El jugador de Letonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. En ese momento, el pago aún no se había procesado. Posteriormente, se confirmó que el retiro se había recibido correctamente. La inquietud del jugador sobre la degradación de su nivel VIP se abordó explicándole que los programas VIP son gestionados internamente por el casino y que dichos ajustes quedan a su discreción. Dado que el problema del retiro se resolvió, la queja se cerró.
Spinbara Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 315 €
Spinbara Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónHola. Tengo un problema con mi retiro. Llevo cuatro días esperando. Antes, mis retiros tardaban 24 horas porque era VIP de nivel 4, pero ahora he bajado a nivel 1. No entiendo por qué no me explicaron el motivo de la bajada de nivel. Depositaba a diario, pero mis retiros eran inferiores a mis depósitos. No me parece justo. Juego en este casino con regularidad, pero me han degradado. ¿Podrían ayudarme?
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
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Hola, Sergejs15:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 4 meses
TraducciónHola. No necesito certificación porque he realizado retiros muchas veces. Pero este asunto no me preocupa. ¿En qué se basaron para bajar mi nivel VIP? ¿Tiene el casino derecho a aumentar los tiempos de retiro según mi nivel si lo bajan?
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hace 4 meses
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Hola, Sergejs15:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 4 meses
TraducciónHola. Recibí los fondos. Pero no entiendo por qué mi nivel de jugador VIP fue degradado.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónGracias por la actualización y por su paciencia durante todo este proceso.
Me alegra saber que su retiro se ha recibido correctamente.
Respecto a su nivel VIP, tenga en cuenta que los programas VIP son sistemas internos gestionados íntegramente por cada casino. Esto significa que el casino puede ajustar, mejorar o reducir los niveles VIP según sus propios criterios y, lamentablemente, no podemos influir en ellos ni modificarlos en su nombre.
Dado que su solicitud de retiro se ha completado, procederemos a cerrar esta reclamación.
Gracias por su comprensión. Si tiene algún problema en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente.
Karla
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