El jugador de Grecia quería hablar sobre su cuenta de casino con el equipo de soporte; sin embargo, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas intentó contactar al jugador para solicitar aclaraciones sobre sus problemas y ampliar el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Spinbara Casino - El jugador está preguntando sobre el cierre de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Spinbara Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónHe enviado 3 correos electrónicos sobre el cierre de mi cuenta y no responden.
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinbara Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría aclarar si desea cerrar o reabrir su cuenta?
- ¿Hay algún saldo retirable en su cuenta del casino?
- ¿Podrías explicarme por favor cuándo ocurrió el incidente?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
- ¿Podrías explicar qué solicitaste al soporte del casino en tus correos electrónicos?
- ¿Podrías compartir tus intentos de contactar al casino con respecto al problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru para revisión.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 1 año
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Hola, spyros_kork:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 12 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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