El jugador alemán solicitó un pago el 22 de mayo, pero este fue cancelado poco después debido a problemas con el proveedor de pagos. No puede acceder a su cuenta para seleccionar un nuevo método de pago y el servicio de soporte aún no ha resuelto el problema.
Spinbara Casino - El jugador tiene dificultades para retirar fondos debido a problemas de acceso a su cuenta.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 9m 34s
Spinbara Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 5 horas
TraducciónHola,
Solicité un pago el 22 de mayo, el cual fue cancelado 2 días después.
Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, me dijeron que había problemas con mi proveedor de pagos y que debía elegir uno nuevo.
Lamentablemente, ya no puedo acceder a mi cuenta para solicitar un nuevo retiro con otro proveedor de pago. Consulte la captura de pantalla.
El equipo de soporte no ha podido ayudar con este asunto hasta el momento.
Saludos, Jonas P.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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