Spinbara Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro hace más de 5 días hábiles y aún está pendiente. El servicio de atención al cliente me indica que espere de 3 a 5 días hábiles, pero ese plazo ya pasó. Me he comunicado con soporte varias veces y solo recibo la misma respuesta genérica, sin ninguna explicación clara ni fecha estimada de pago.

Esta situación es muy frustrante. Agradecería que Spinbara procesara mi retiro lo antes posible o, al menos, me informara sobre el estado de mi pago. Espero que Casino Guru pueda ayudarme a resolver este problema. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado alexm75,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Vaquero