Spinbara Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola.

Soy un jugador nuevo en el casino Spinbara. Deposité 40€ y terminé de jugar con un saldo de 120€. Como cliente nuevo, intenté realizar un retiro, que programé a mi tarjeta Visa para el 20-08-2026. El soporte me dice que la aprobación está tardando hasta 3 días hábiles. Estoy esperando. Hoy es el undécimo día hábil desde que programé el retiro y el primer paso de la aprobación aún no se ha completado. He comprobado que no me piden que haga el KYC. He hablado con soporte y siempre me dicen lo mismo (en resumen): "Tenemos un retraso, recibirá un correo electrónico cuando el departamento de finanzas lo apruebe". No quieren decirme cuándo aprobarán el retiro. Entiendo que haya una pequeña demora porque soy un cliente nuevo, pero si dicen 3 días hábiles, el retiro debería estar en mi cuenta en un máximo de 5. Además, todos los días recibo un mensaje con ofertas de bonos de depósito, que realmente no quiero hasta que reciba mis ganancias. Muchas gracias por su ayuda para resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola, MrFreak:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.