Spinbara Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Estimado Casino Guru, presento una queja formal contra el casino en línea por no respetar los estándares de juego responsable al ignorar mis reiteradas solicitudes de cierre de cuenta. El 13 de junio de 2025, solicité el cierre de mi cuenta debido a un problema con el juego. Si bien el casino confirmó la solicitud, mantuvo la cuenta abierta durante seis meses y continuó enviando correos electrónicos promocionales. El 4 de diciembre de 2025, reiteré la solicitud de cierre por chat y correo electrónico. La cuenta permaneció activa durante siete meses más y solo se cerró después de que solicité un reembolso. Dada la negligencia del casino, rechazo el reembolso ofrecido de 59 000 HUF y exijo la devolución de todos mis depósitos, que ascienden a aproximadamente 400 000 HUF.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus solicitudes de autoexclusión a partir del 13 de junio de 2025? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Cuántas veces solicitaste la autoexclusión después de darte cuenta de que tu cuenta no se había cerrado como solicitaste en junio de 2025?
• ¿Realizó algún retiro de fondos durante el período comprendido entre el 13 de junio de 2025 y la fecha en que su cuenta fue cerrada definitivamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, ¡te lo envío por correo electrónico!

Gracias por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta el 4 de diciembre de 2025 y que no se ha vuelto a abrir desde entonces?