Spinbara Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Hola chicos,

Creé mi cuenta después de leer la reseña de Spinbara. Primero deposité unos 30.000 NOK, que perdí, y luego, con otros 20.000 NOK, tuve suerte y gané algo de dinero, pero solo pude realizar dos retiros antes de que me bloquearan esa opción.

Tengo 244.000 NOK + 10.000 NOK pendientes de retiro en mi cuenta que no puedo retirar porque el casino no me verifica.

Envié todos los documentos en perfecto estado, pero la única respuesta que recibo en el chat es que me contactarán pronto.

También me prometieron un gestor VIP que me ayudaría con la verificación y los retiros más rápidos. Nadie se puso en contacto conmigo.

Después de varias conversaciones y correos electrónicos, me han dicho que mi caso ha sido remitido a un gerente, etc., etc., y que solo tengo que esperar.

En el último mensaje del chat de hoy dijeron que tardarían 3 días hábiles después de recibir los documentos, y ya ha pasado una semana.

Están alargando esto todo lo posible con la esperanza de que lo pierda todo. De hecho, estuve a punto de hacerlo una vez, por eso presento esta queja.

¿Qué puedo hacer? He oído que otros jugadores han esperado más de 30 días solo para el KYC...

Cabe mencionar que nunca utilicé bonos. Gané la mayor parte en tragamonedas, blackjack en vivo y apuestas deportivas.

Se pueden adjuntar archivos de chat/correos electrónicos cuando sea pertinente.

Atentamente,

Petey

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Spinbara.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si el casino le solicitó algún documento? ¿Qué documentos le pidieron, en caso afirmativo? ¿Alguno?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos para resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás