Un jugador finlandés deposita 130 euros en el casino Spinbara y recibe un bono de recarga, pero tras cumplir con los requisitos de apuesta, su saldo disminuye inesperadamente de 5456 euros a 1170 euros debido a supuestos límites máximos de ganancias que, según él, no fueron revelados. Solicita el reembolso inmediato de sus ganancias, alegando información contradictoria por parte del servicio de atención al cliente respecto a los términos del bono.
Spinbara Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a términos de bonificación poco claros.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 37m 31s
Spinbara Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 16 horas
TraducciónAproveché el bono de recarga del casino Spinbara. Deposité 130 euros y recibí un bono de 117 euros. Leí atentamente todos los términos y condiciones del bono antes de realizar el depósito y estoy completamente seguro de que no había límite máximo de ganancias en la oferta.
Obtuve el bono después de apostarlo en el juego Master Joker con una apuesta normal de 5 euros. Mi saldo después de apostar era de 5456 euros. Después, el saldo cambió a 1170 euros. Eso es 10 veces el monto del bono. Fui al servicio de atención al cliente para preguntar al respecto y me dijeron que el bono de recarga tendría un límite máximo de ganancias de 10 veces. Sin embargo, esto no es cierto. Leí todos los términos y condiciones posibles del bono y le pedí al casino que me proporcionara un documento que indicara que el bono tendría un límite de ganancias de 10 veces. Sin embargo, no me lo proporcionaron porque no existe. Solo dijeron que algunos bonos tendrían este límite de ganancias. Sin embargo, esto no se encuentra en ninguna de las reglas o condiciones.
Además, algunos agentes de atención al cliente dijeron que el límite máximo de ganancias sería de 5 veces y otros que sería de 10 veces. Y no hay ningún límite en los términos y condiciones. También adjunté una conversación del chat. Parece que los agentes de atención al cliente tampoco saben nada al respecto. Esto es una estafa.
Es imposible que el casino invente las condiciones de un bono y no las mencione en ningún sitio. Exijo el reembolso inmediato de mis ganancias.
Adjunto una captura de pantalla que muestra mi saldo, que es de 5456 euros. Me siento muy decepcionado y estafado. Por favor, ayúdenme con esto.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Encontraste este bono en la página web del casino, lo recibiste como oferta promocional por correo electrónico o lo encontraste en alguna página web de terceros que promociona bonos de casino?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has utilizado antes algún bono en este casino que tuviera un límite similar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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