Un jugador suizo se enfrenta a serios problemas para retirar 6000 dólares australianos de SpinBet, tras haber solicitado el retiro hace dos semanas. A pesar de haber completado el proceso de verificación KYC, recibe repetidas solicitudes de documentos adicionales y no ha podido utilizar ningún método de retiro, recibiendo información contradictoria del servicio de atención al cliente. Además, existen dudas sobre la validez de la licencia de juego de SpinBet.
SpinBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y persisten los problemas con la cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 3h 18m 15s
SpinBet Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 4 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con SpinBet Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Podría aclarar si completó la verificación KYC? Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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