El jugador de Noruega llevaba más de un mes esperando una solicitud de retiro, a pesar de tener una cuenta completamente verificada. El servicio de atención al cliente envió varias consultas al departamento financiero, pero no hubo respuesta. La queja se escaló al casino, que confirmó que el retiro podía procesarse tras la verificación. Se le indicó que usara métodos de retiro específicos y, tras solicitar un retiro a MiFinity, confirmó que había recibido el dinero. La queja se marcó como resuelta.
SpinBet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10.402 €
SpinBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Esperé más de un mes para mi retiro. El servicio de atención al cliente envió varias solicitudes a su departamento financiero, pero aún no hay respuesta. La cuenta está completamente verificada.
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hace 6 meses
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Estimado Stian123456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, Stian123456. ¿Aún no has recibido respuesta del casino? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
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Hola
Gracias por tu mensaje.
Lamentablemente no, no he recibido ninguna respuesta nueva del casino.
Te enviaré por correo electrónico todo lo que tengo.
Atentamente,
Santian
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hace 6 meses
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Stian123456 , ¿ha habido alguna novedad desde tu último correo electrónico?
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hace 6 meses
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Hola
Le pedí a Spinbet una confirmación por escrito de que no esperaban ningún documento mío. Me respondieron que debía confirmar mi cuenta de Jeton. Lo hice y se verificó rápidamente. Desde entonces, no he tenido noticias.
Atentamente ,
Santian
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hace 6 meses
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Muchas gracias, Stian123456, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Hola,
Gracias, Stian123456, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de SpinBet Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 6 meses
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Estimado Stian123456 y equipo de Casino Guru :
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría confirmar que su retiro se puede realizar. El retraso se debió a la finalización del proceso de verificación, que ya está finalizado.
Tenga en cuenta que, dado que sus ganancias se generaron tras un depósito en moneda fiduciaria, el retiro también debe procesarse en moneda fiduciaria. Por lo tanto, no podremos procesarlo con criptomonedas.
Necesitarás utilizar uno de los siguientes métodos disponibles: MiFinity o transferencia bancaria.
Agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo de SpinBet Casino
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hace 6 meses
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Muchas gracias por la actualización al representante de SpinBet Casino.
Estimado Stian123456, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 6 meses
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Solicité un retiro a MiFinity el viernes, que aún está pendiente. Cuando lo reciba, les informaré aquí.
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hace 6 meses
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Ahora puedo confirmar que he recibido el dinero. Gracias a Casino.guru por agilizar el proceso y a Spinbet por procesar finalmente el pago.
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hace 6 meses
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Estimado Stian123456,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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