El jugador de Polonia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había comunicado que el jugador necesitaba tiempo suficiente para que se procesaran los retiros y que el problema ya no era relevante debido a la pérdida de saldo del jugador. En consecuencia, la queja fue cerrada.
SpinBetter Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 7.100 zł
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónHola.
Todo el tiempo tengo el mismo problema con este mismo casino.
Cuando intento hacer un retiro, después de unos minutos, cuando verifico, veo que mi retiro ha sido rechazado.
Cuando intento enviar un mensaje de correo electrónico al soporte, recibo un mensaje como "envíe un mensaje a este correo electrónico...", pero nadie responde.
No tengo otros métodos de retiro, solo transferencia bancaria y tarjeta bancaria.
Con estos dos métodos sigue habiendo el mismo problema (a veces la tarjeta no está disponible)
Esto es un bromista, nadie sabe decirme por qué, nadie responde.
Perdón por mi inglés, me gustaría que me entiendas.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Mciepllyy:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola.
Antes de intentar una y otra vez hacer un retiro, nada.
Cuando envié un mensaje de correo electrónico y conté sobre esta publicación en este foro, luego de unos minutos, mi retiro se procesó exitosamente, pero... hoy ocurre la misma situación.
Realmente no tengo más poder en este casino y hoy fue el último día que pagué en este casino.
Ahora solo quiero pagar mi dinero (2900pln) y ya no usar este sitio web.
Si alguien está pensando en este casino, créame, no juegue en este sitio web.
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónLo siento por la próxima publicación.
Intento enviar un mensaje de correo electrónico al equipo de soporte, al equipo de procesamiento... nadie responde a mi mensaje.
¿Hay alguna posibilidad de que me ayuden? ¿Quizás el servicio de asistencia técnica de Spinbetter Casino pueda escribir algo?
¿Existe alguna posibilidad de que este personal gurú del casino lo haga?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónEl sitio web me muestra que lo aceptaron, pero aún no hay nada
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Público
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hace 1 año
TraducciónTodavía estoy esperando 6200pln porque nuevamente el método de retiro (transferencia SEPA y tarjeta) no funciona...
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Público
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hace 1 año
TraducciónY volvió a negarse.
Jaja esto es una broma....
¿Hay alguna posibilidad de ayudarme?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Mciepllyy:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Mciepllyy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola.
No, cuando algunos retiros fueron exitosos, más tarde volvió a aparecer el mismo problema ahora.
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