SpinBetter Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a que los requisitos de apuesta no están claros.

Inicialmente deposité un total de 30 € (10 € x 3) con mi tarjeta VISA. Al intentar retirar el dinero, el casino lo rechazó, indicando que no podía retirar fondos a una tarjeta VISA y que debía usar un método de pago previamente utilizado para depósitos.

El agente de soporte del casino, Ethan, me indicó que realizara un nuevo depósito mediante una transferencia rápida y que hiciera una apuesta para desbloquear los retiros. Seguí sus instrucciones y deposité 10 € adicionales mediante transferencia rápida (total depositado: 40 €).

Después de realizar mis apuestas, intenté retirar el dinero nuevamente, pero SpinBetter bloqueó la solicitud, exigiendo un requisito de apuesta del 300% sobre el depósito (confirmado por el agente Steve).

El servicio de atención al cliente me engañó para que depositara más fondos con la promesa de desbloquear los retiros, solo para encontrarme con condiciones cambiantes y requisitos de apuestas obligatorios. Mi saldo activo es de 40,12 €, y solicito el retiro/reembolso completo de mi saldo a mi método de pago original.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ARTIS_22,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido con su retiro.

Es importante comprender que el casino no tiene control absoluto sobre los métodos de pago que ofrece. Existen varios factores que pueden influir en esto, como la autoridad que otorga la licencia, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. El hecho de que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, los métodos de pago pueden dejar de estar disponibles en cualquier momento y, lamentablemente, los casinos pueden tener limitaciones para ofrecer ciertas opciones de pago a sus clientes.

Además, he revisado los Términos y Condiciones de SpinBetter Casino, y esto es lo que encontré:

8. DEPÓSITOS, RETIROS Y REEMBOLSOS DE SU CUENTA

2. Un «retiro» se refiere al desembolso de fondos de tu saldo de dinero real. Para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML), todos los depósitos de dinero real deben apostarse al menos tres veces (3x) antes de que se pueda procesar un retiro. Los retiros no están sujetos al plazo de 7 días, pero sí a los requisitos de verificación de identidad (KYC) y de volumen de apuestas.

• ¿Has realizado alguna apuesta con el depósito de 10 € que hiciste mediante Transferencia Rápida?
• ¿Ha proporcionado algún documento personal para la verificación de todos los métodos de pago que ha utilizado hasta ahora para depositar fondos en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. Sí, realicé apuestas después de hacer el depósito de 10 € mediante transferencia rápida, tal como me indicó el agente de soporte Ethan. Sin embargo, el sistema sigue rechazando mi retiro, exigiendo un volumen de apuestas del 300 % sobre el monto total del depósito.

2. El sistema aún no me ha solicitado oficialmente que envíe los documentos KYC, pero estoy totalmente preparado y dispuesto a completar la verificación completa de inmediato para procesar mi reembolso.

Aclaración adicional

Mi principal problema no es solo la disponibilidad de métodos de pago, sino también las prácticas abusivas de atención al cliente:

El agente de soporte Ethan me indicó explícitamente que depositara fondos mediante Transferencia Rápida y realizara una apuesta para desbloquear los retiros.

Seguí sus instrucciones, pero luego el agente Steve introdujo un requisito adicional obligatorio de rotación del 300% que nunca se mencionó antes de que hiciera el depósito adicional.

Me engañaron directamente para que depositara más fondos con el pretexto de desbloquear mi retiro.

¿Cuántas apuestas realizaste con los fondos del depósito de 10 € efectuado mediante transferencia rápida? ¿Entiendo correctamente que utilizaste este depósito exclusivamente para apuestas deportivas?

Si es posible, envíeme una captura de pantalla de su historial de depósitos, junto con su historial de apuestas desde el momento en que el depósito de 10 € mediante transferencia rápida se abonó en su cuenta de casino.

Agradezco su paciencia y cooperación.