SpinBetter Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos están retenidos.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja sobre SpinBetter Casino, relacionada con mi cuenta bloqueada y retiro retenido.

Fondo:

Mi cuenta ha estado bloqueada desde noviembre de 2025.

He enviado todos los documentos de verificación solicitados, incluida mi identificación, extracto bancario y detalles de la tarjeta.

Se programó una reunión de verificación por video el 14/01 a las 18:00. Estuve esperando desde las 17:55 hasta pasadas las 18:30, pero ningún representante se unió. Captura de pantalla adjunta.

El casino afirma haber intentado varias veces la verificación por video, lo cual es falso. Solo recibí una invitación por correo electrónico en noviembre de 2025 (captura de pantalla adjunta) y un segundo intento a través de AskGamblers, al que el casino no asistió. Nunca recibí más invitaciones.

Mis fondos de 2951 PLN siguen retenidos. El casino ha dejado de responder a mis mensajes.

Pedido:

Solicito que Casino Guru ayude a mediar esta disputa y a presionar a SpinBetter Casino para que complete la verificación de mi cuenta y libere mis fondos.

Solicito que el casino proporcione prueba documentada de cualquier cita de verificación de video adicional que afirmen haber programado.

La retención continua de mis fondos sin una verificación adecuada constituye una denegación injustificada de servicio y puede considerarse una violación de los derechos del consumidor.

Solicito amablemente a Casino Guru que tome medidas inmediatas para ayudar a resolver este asunto.

Gracias por su atención y apoyo.

Tenía una queja abierta en AskGamblers que no se ha resuelto y el casino dejó de responder: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-account-verification-and-withdrawal-delay

Atentamente, Daria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBetter Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de la cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Daria,

Le pedimos disculpas sinceramente por los inconvenientes que ha experimentado con respecto a la verificación y retiro de su cuenta.

Entendemos lo frustrante que ha sido esta situación y queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolverla lo más rápido posible.

Para completar su verificación y liberar sus fondos, comuníquese directamente con nuestro gestor dedicado por Telegram en @roman_vip_spinbetter. Le atenderán personalmente y se asegurarán de que su verificación se programe y complete sin demoras.

Agradecemos su paciencia y cooperación y una vez más le pedimos disculpas por cualquier frustración que este proceso pueda haberle causado.

Con respecto,

Girar mejor

Hola,

No es la primera vez que me pides que contacte a tu gerente VIP. Él me informó que recibiría una fecha fija para la verificación por video por correo electrónico, no de él, por parte del soporte. Pero intenté escribirle de nuevo, como me pides ahora.

Tuve una verificación de video ayer alrededor de las 12:00 con el gerente VIP Roman y me informaron que recibiría una respuesta por correo electrónico en 24 horas.

No he recibido ningún correo electrónico, el soporte en vivo tampoco puede ayudarme.

Querida Dariazzz,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de SpinBetter Casino a unirse a esta conversación.

Estimado SpinBetter Casino:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Hola Mirka, podemos cerrar el caso. Hice un retiro. El casino me lo permitió.

Gracias por la ayuda.

¡Hola, Daria!

Gracias por su cooperación y paciencia durante la resolución de su caso. Nos complace que el problema de su cuenta se haya resuelto con éxito y que haya podido retirar sus fondos.

Tenga en cuenta que su queja se cerrará tras haber abordado todos los asuntos. Si surge algún problema en el futuro o necesita ayuda, contáctenos directamente en claims@spinbetter.com

para que podamos revisar y resolver rápidamente cualquier inquietud.

Gracias por sus comentarios: nos ayudan a mejorar nuestro servicio.

Atentamente,

Girar mejor ✅

Querida Dariazzz,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru