SpinBetter Casino - La cuenta del jugador está cerrada y pendiente de verificación.

Realicé un depósito en Spinbetter el 23/06/2026 por 1500 €. Hice algunas apuestas en el casino y me bloquearon la cuenta ese mismo día. Desde entonces, me han solicitado numerosos documentos; les he enviado todo lo que me han pedido, pero aún no pueden verificar mi cuenta. El último documento que no aceptan es el comprobante de pago de mi banco digital. Les proporcioné un extracto oficial de la transacción, pero siguen negándose a verificarlo.

No me dejas subir la comunicación con Spinbetter. ¿Puedo enviarla por correo electrónico?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste en este casino antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿Activaste algún bono con tu depósito?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
• ¿Qué documentos de identidad ha proporcionado al casino para la verificación de su cuenta hasta el momento?
• ¿Le ha explicado el casino por qué no se aprobó su extracto de transacción durante el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. Hice un par de jugadas en las tragamonedas Endorphina. Mi cuenta fue bloqueada muy rápido.

2.no

3. reenviado

4. Documento de identidad, comprobante de domicilio, extracto de transacciones con tarjeta, etc.

5. Les pedí que me explicaran por qué rechazaban el documento, pero aún así no me lo explicaron.

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría aclarar si le proporcionó al casino un extracto bancario de la tarjeta de pago que termina en **1865? Por lo que he podido leer en sus mensajes, parece que el casino solicitó este documento en repetidas ocasiones, pero no he encontrado ninguna confirmación de que usted lo haya proporcionado.

Si lo pasé por alto, por favor envíeme el extracto bancario que envió al casino para esta tarjeta en veronika.f@casino.guru .

He enviado el extracto por correo electrónico.

Hola, Nivanov:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por enviarme el extracto de la transacción.

¿Existe alguna forma de descargar un extracto oficial de la transacción directamente desde la aplicación de Crypto.com? ¿O acaso las transacciones se muestran en la aplicación para poder grabar un video y enviarlo al casino para confirmar la titularidad de la tarjeta Visa?

Creo que el documento que enviaste previamente al casino pudo haber sido rechazado porque el casino no pudo verificar que se trataba de un documento oficial emitido por Crypto.com.

Desde la aplicación crypto.com solo puedo subir archivos .csv con las transacciones visibles, por eso solicité un archivo .pdf al equipo de soporte. Les proporcioné el archivo pdf original donde se muestran todas las transacciones.

También he grabado una captura de pantalla de la aplicación crypto.com y se la he enviado a spinbetter.

Han pasado 5 semanas, pero aún no pueden verificar mi cuenta, lo hacen a propósito.

¿Por qué no responden en este hilo?

Estimado Nivanov

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Nivanov,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de SpinBetter Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino SpinBetter,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría informarles que hemos remitido este caso a nuestro Departamento interno de Seguridad y Cumplimiento para su revisión exhaustiva.

En esta etapa, estamos a la espera de sus conclusiones detalladas sobre el estado de la cuenta del jugador, el proceso de verificación KYC y la evaluación de los documentos de pago.

En cuanto recibamos todos los comentarios internos, proporcionaremos una actualización completa y publicaremos nuestra respuesta oficial en este hilo de quejas.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por la actualización.

Entendemos que el caso ha sido remitido a su Departamento de Seguridad y Cumplimiento Normativo. Le agradeceríamos que nos facilitara los resultados tan pronto como estén disponibles.

En particular, por favor aclare el estado actual de la cuenta del jugador, el resultado de la revisión KYC y el motivo de cualquier problema o retraso relacionado con los documentos de pago.

Esperaremos su respuesta detallada y cualquier evidencia relevante que pueda ayudarnos a evaluar la situación.

Gracias por su cooperación.

Buen día,

Nos gustaría informarle que esta situación está relacionada con un procedimiento de revisión reforzada estándar que se activa debido a un depósito con tarjeta relativamente elevado.

El jugador ya ha proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, y el proceso de verificación se ha completado con éxito: la cuenta está totalmente verificada y no tiene restricciones.

La demora se produjo porque, durante la revisión inicial del extracto bancario presentado, se proporcionó una versión incorrecta del documento (en particular, faltaba la corrección actualizada de los datos personales), lo que requirió una solicitud adicional y una verificación posterior.

Tras recibir la versión correcta del documento, el proceso se completó y el estado de la cuenta se normalizó por completo.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Spinbetter no está diciendo la verdad. Mi cuenta sigue suspendida.

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por su respuesta y cooperación.

¿Podrían, por favor, desbloquear la cuenta del jugador y liberar el depósito de 1.500 €?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su mensaje y por la oportunidad de aclarar aún más la situación.

Confirmamos que ya hemos dado respuesta a este caso. Asimismo, deseamos informarles que el Departamento de Seguridad ha finalizado la revisión de la cuenta del jugador.

Según los resultados del procedimiento de verificación mejorado, el jugador ha superado con éxito la verificación KYC completa y todos los documentos proporcionados han sido aceptados sin ningún problema adicional.

Como resultado, la cuenta del jugador ha sido restaurada por completo y se han levantado todas las restricciones. La cuenta ahora está activa y funciona sin limitaciones.

Damos por concluido por nuestra parte el asunto.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

¿Por qué estás dando información falsa?

Mi cuenta sigue restringida. Puedo proporcionarle una captura de pantalla de mi cuenta cuando aparezca el mensaje de que la verificación no se ha realizado correctamente.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su mensaje y por la oportunidad de aclarar aún más la situación.

Nos gustaría confirmar el estado actual de este caso.

Como parte del procedimiento de verificación reforzada estándar, la cuenta pasó por etapas adicionales de revisión KYC debido a la necesidad de aclarar ciertos detalles proporcionados durante el proceso de verificación.

Tras la presentación de la documentación correcta, la verificación inicial se completó satisfactoriamente y se restableció el acceso a la cuenta.

Además, tenga en cuenta que, en algunos casos, el estado de la cuenta puede aparecer temporalmente como "en revisión" en el sistema hasta que se complete la sincronización total entre los módulos de CRM y de monitoreo de pagos. Este es un proceso de actualización de estado técnico y no indica una verificación renovada o en curso.

Actualmente, la cuenta no tiene restricciones por parte del sistema de seguridad y está totalmente activa y operativa.

Si el jugador sigue viendo un estado diferente en su interfaz, recomendamos borrar la caché o volver a iniciar sesión en la cuenta, ya que las actualizaciones de estado se aplican gradualmente a través de las diferentes capas del sistema.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

¿Cuándo me permitirán usar mis fondos en su sitio web? ¿Dentro de un par de meses?

Estimado Nivanov,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

¿Has probado a borrar la caché de tu navegador o a cerrar sesión y volver a iniciarla en tu cuenta del casino? Si el problema persiste, por favor, avísanos y haremos todo lo posible por solucionarlo cuanto antes.

Espero su respuesta.

Sí, lo he intentado todo. Nada funciona.

Cuando intento jugar a las tragamonedas, recibo un mensaje de error del servicio.

Cuando intento solicitar un retiro recibo el mensaje: verificación fallida.

Les pido que solucionen el problema lo antes posible.

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por la aclaración.

Como se puede apreciar en la última respuesta del jugador, ya intentó borrar la caché y volver a iniciar sesión en su cuenta, pero el problema persiste. Sigue sin poder jugar a las tragamonedas debido a un "error de servicio" y recibe un mensaje de "verificación fallida" al intentar solicitar un retiro.

Dado que usted ha confirmado que la cuenta está totalmente verificada, activa y no tiene restricciones, ¿podría investigar este problema con el departamento correspondiente y tomar las medidas necesarias para resolverlo?

Le agradeceríamos que se asegurara de que el jugador pueda acceder a su cuenta, utilizarla y, lo que es más importante, retirar los fondos disponibles.

Por favor, avísenos cuando se haya resuelto el problema.