SpinBetter Casino - La cuenta del jugador está cerrada y pendiente de verificación.

Realicé un depósito en Spinbetter el 23/06/2026 por 1500 €. Hice algunas apuestas en el casino y me bloquearon la cuenta ese mismo día. Desde entonces, me han solicitado numerosos documentos; les he enviado todo lo que me han pedido, pero aún no pueden verificar mi cuenta. El último documento que no aceptan es el comprobante de pago de mi banco digital. Les proporcioné un extracto oficial de la transacción, pero siguen negándose a verificarlo.

No me dejas subir la comunicación con Spinbetter. ¿Puedo enviarla por correo electrónico?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste en este casino antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿Activaste algún bono con tu depósito?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
• ¿Qué documentos de identidad ha proporcionado al casino para la verificación de su cuenta hasta el momento?
• ¿Le ha explicado el casino por qué no se aprobó su extracto de transacción durante el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica