SpinBetter Casino - La cuenta del jugador está cerrada y pendiente de verificación.

Realicé un depósito en Spinbetter el 23/06/2026 por 1500 €. Hice algunas apuestas en el casino y me bloquearon la cuenta ese mismo día. Desde entonces, me han solicitado numerosos documentos; les he enviado todo lo que me han pedido, pero aún no pueden verificar mi cuenta. El último documento que no aceptan es el comprobante de pago de mi banco digital. Les proporcioné un extracto oficial de la transacción, pero siguen negándose a verificarlo.

No me dejas subir la comunicación con Spinbetter. ¿Puedo enviarla por correo electrónico?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste en este casino antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿Activaste algún bono con tu depósito?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
• ¿Qué documentos de identidad ha proporcionado al casino para la verificación de su cuenta hasta el momento?
• ¿Le ha explicado el casino por qué no se aprobó su extracto de transacción durante el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. Hice un par de jugadas en las tragamonedas Endorphina. Mi cuenta fue bloqueada muy rápido.

2.no

3. reenviado

4. Documento de identidad, comprobante de domicilio, extracto de transacciones con tarjeta, etc.

5. Les pedí que me explicaran por qué rechazaban el documento, pero aún así no me lo explicaron.

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría aclarar si le proporcionó al casino un extracto bancario de la tarjeta de pago que termina en **1865? Por lo que he podido leer en sus mensajes, parece que el casino solicitó este documento en repetidas ocasiones, pero no he encontrado ninguna confirmación de que usted lo haya proporcionado.

Si lo pasé por alto, por favor envíeme el extracto bancario que envió al casino para esta tarjeta en veronika.f@casino.guru .

He enviado el extracto por correo electrónico.

Hola, Nivanov:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por enviarme el extracto de la transacción.

¿Existe alguna forma de descargar un extracto oficial de la transacción directamente desde la aplicación de Crypto.com? ¿O acaso las transacciones se muestran en la aplicación para poder grabar un video y enviarlo al casino para confirmar la titularidad de la tarjeta Visa?

Creo que el documento que enviaste previamente al casino pudo haber sido rechazado porque el casino no pudo verificar que se trataba de un documento oficial emitido por Crypto.com.

Desde la aplicación crypto.com solo puedo subir archivos .csv con las transacciones visibles, por eso solicité un archivo .pdf al equipo de soporte. Les proporcioné el archivo pdf original donde se muestran todas las transacciones.

También he grabado una captura de pantalla de la aplicación crypto.com y se la he enviado a spinbetter.

Han pasado 5 semanas, pero aún no pueden verificar mi cuenta, lo hacen a propósito.

¿Por qué no responden en este hilo?

Estimado Nivanov

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Nivanov,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de SpinBetter Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino SpinBetter,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría informarles que hemos remitido este caso a nuestro Departamento interno de Seguridad y Cumplimiento para su revisión exhaustiva.

En esta etapa, estamos a la espera de sus conclusiones detalladas sobre el estado de la cuenta del jugador, el proceso de verificación KYC y la evaluación de los documentos de pago.

En cuanto recibamos todos los comentarios internos, proporcionaremos una actualización completa y publicaremos nuestra respuesta oficial en este hilo de quejas.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por la actualización.

Entendemos que el caso ha sido remitido a su Departamento de Seguridad y Cumplimiento Normativo. Le agradeceríamos que nos facilitara los resultados tan pronto como estén disponibles.

En particular, por favor aclare el estado actual de la cuenta del jugador, el resultado de la revisión KYC y el motivo de cualquier problema o retraso relacionado con los documentos de pago.

Esperaremos su respuesta detallada y cualquier evidencia relevante que pueda ayudarnos a evaluar la situación.

Gracias por su cooperación.

Buen día,

Nos gustaría informarle que esta situación está relacionada con un procedimiento de revisión reforzada estándar que se activa debido a un depósito con tarjeta relativamente elevado.

El jugador ya ha proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, y el proceso de verificación se ha completado con éxito: la cuenta está totalmente verificada y no tiene restricciones.

La demora se produjo porque, durante la revisión inicial del extracto bancario presentado, se proporcionó una versión incorrecta del documento (en particular, faltaba la corrección actualizada de los datos personales), lo que requirió una solicitud adicional y una verificación posterior.

Tras recibir la versión correcta del documento, el proceso se completó y el estado de la cuenta se normalizó por completo.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Spinbetter no está diciendo la verdad. Mi cuenta sigue suspendida.

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por su respuesta y cooperación.

¿Podrían, por favor, desbloquear la cuenta del jugador y liberar el depósito de 1.500 €?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su mensaje y por la oportunidad de aclarar aún más la situación.

Confirmamos que ya hemos dado respuesta a este caso. Asimismo, deseamos informarles que el Departamento de Seguridad ha finalizado la revisión de la cuenta del jugador.

Según los resultados del procedimiento de verificación mejorado, el jugador ha superado con éxito la verificación KYC completa y todos los documentos proporcionados han sido aceptados sin ningún problema adicional.

Como resultado, la cuenta del jugador ha sido restaurada por completo y se han levantado todas las restricciones. La cuenta ahora está activa y funciona sin limitaciones.

Damos por concluido por nuestra parte el asunto.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

¿Por qué estás dando información falsa?

Mi cuenta sigue restringida. Puedo proporcionarle una captura de pantalla de mi cuenta cuando aparezca el mensaje de que la verificación no se ha realizado correctamente.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su mensaje y por la oportunidad de aclarar aún más la situación.

Nos gustaría confirmar el estado actual de este caso.

Como parte del procedimiento de verificación reforzada estándar, la cuenta pasó por etapas adicionales de revisión KYC debido a la necesidad de aclarar ciertos detalles proporcionados durante el proceso de verificación.

Tras la presentación de la documentación correcta, la verificación inicial se completó satisfactoriamente y se restableció el acceso a la cuenta.

Además, tenga en cuenta que, en algunos casos, el estado de la cuenta puede aparecer temporalmente como "en revisión" en el sistema hasta que se complete la sincronización total entre los módulos de CRM y de monitoreo de pagos. Este es un proceso de actualización de estado técnico y no indica una verificación renovada o en curso.

Actualmente, la cuenta no tiene restricciones por parte del sistema de seguridad y está totalmente activa y operativa.

Si el jugador sigue viendo un estado diferente en su interfaz, recomendamos borrar la caché o volver a iniciar sesión en la cuenta, ya que las actualizaciones de estado se aplican gradualmente a través de las diferentes capas del sistema.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

¿Cuándo me permitirán usar mis fondos en su sitio web? ¿Dentro de un par de meses?

Estimado Nivanov,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

¿Has probado a borrar la caché de tu navegador o a cerrar sesión y volver a iniciarla en tu cuenta del casino? Si el problema persiste, por favor, avísanos y haremos todo lo posible por solucionarlo cuanto antes.

Espero su respuesta.

Sí, lo he intentado todo. Nada funciona.

Cuando intento jugar a las tragamonedas, recibo un mensaje de error del servicio.

Cuando intento solicitar un retiro recibo el mensaje: verificación fallida.

Les pido que solucionen el problema lo antes posible.

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por la aclaración.

Como se puede apreciar en la última respuesta del jugador, ya intentó borrar la caché y volver a iniciar sesión en su cuenta, pero el problema persiste. Sigue sin poder jugar a las tragamonedas debido a un "error de servicio" y recibe un mensaje de "verificación fallida" al intentar solicitar un retiro.

Dado que usted ha confirmado que la cuenta está totalmente verificada, activa y no tiene restricciones, ¿podría investigar este problema con el departamento correspondiente y tomar las medidas necesarias para resolverlo?

Le agradeceríamos que se asegurara de que el jugador pueda acceder a su cuenta, utilizarla y, lo que es más importante, retirar los fondos disponibles.

Por favor, avísenos cuando se haya resuelto el problema.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su solicitud.

Nos gustaría aclarar el estado actual de la verificación del jugador y el acceso a su cuenta.

1. Aclaración del estado de verificación

Tras una reciente revisión interna, la cuenta del jugador había sido marcada previamente como verificada y liberada temporalmente de las restricciones.

Sin embargo, durante una posterior verificación de cumplimiento, motivada por la revisión continua de la actividad de la cuenta y la coherencia de los documentos, la cuenta fue reasignada a una etapa de verificación adicional.

Este es un procedimiento estándar que se aplica cuando se requiere una confirmación adicional de la documentación financiera presentada.

2. Requisito de verificación pendiente

En esta etapa, el Departamento de Cumplimiento ha solicitado un paso de verificación adicional:

Un vídeo de verificación del proceso de extracto bancario, que muestra:

visualización completa del documento

visibilidad clara del nombre completo del titular de la cuenta

Datos visibles de la tarjeta/cuenta bancaria, cuando corresponda.

Esta solicitud forma parte de los procedimientos mejorados de cumplimiento de las normas contra el blanqueo de capitales y de identificación del cliente (AML/KYC).

3. Estado actual

La cuenta permanece en estado de verificación activa a la espera de que se complete la documentación solicitada.

Una vez que se haya proporcionado el material solicitado y este haya sido revisado satisfactoriamente, se finalizará el proceso de verificación y se actualizará el estado de la cuenta.

4. Conclusión

En resumen:

La cuenta fue liberada temporalmente tras una revisión inicial.

Una verificación de cumplimiento posterior requirió verificación adicional

La cuenta se encuentra actualmente en proceso de verificación reforzada debido a la falta de documentación.

No se podrá confirmar la finalización de la verificación final hasta que se envíe y apruebe el material solicitado.

Seguimos disponibles para proceder de inmediato una vez que se complete el paso de verificación requerido.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Estimado Nivanov,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación, sobre todo teniendo en cuenta que el proceso de verificación parecía haberse completado previamente. Sin embargo, tal como lo ha aclarado el casino, su cuenta está siendo sometida a una revisión de verificación adicional y ahora le solicitan documentación extra.

¿Podría facilitar al casino la verificación en vídeo solicitada del proceso de extracto bancario , asegurándose de que el documento sea totalmente visible y que su nombre completo y los datos bancarios/de la tarjeta correspondientes se vean con claridad?

Una vez que haya enviado el vídeo solicitado, por favor, infórmenos aquí para que podamos ponernos en contacto con el casino para la verificación y el acceso a sus fondos.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Les he enviado un vídeo donde se ve cómo recibo el extracto de las transacciones de mi tarjeta.

No existe la opción de obtener el archivo PDF directamente desde la aplicación bancaria, por eso les envié el archivo CSV.

También les envié un video de un correo electrónico, donde un agente del banco me envió el extracto de las transacciones de la tarjeta en formato PDF.

Han revisado los documentos, pero aún así se niegan a verificar mi cuenta.

Si la situación continúa así, me pondré en contacto con mi banco y presentaré una queja contra Spinbetter.

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por su continua colaboración.

El jugador ha confirmado que proporcionó un vídeo que muestra el proceso para obtener el extracto de la transacción de la tarjeta, así como la documentación justificativa disponible.

¿Podría aclarar por qué la documentación proporcionada por el jugador no ha sido aceptada para su verificación?

En particular, agradeceríamos que especificara exactamente qué falta o es insuficiente en los materiales presentados y qué documentación o evidencia adicional necesita proporcionar el jugador para completar con éxito el proceso de verificación.

Esta aclaración nos ayudaría a evitar más retrasos innecesarios y a proporcionar al jugador instrucciones claras sobre cómo proceder.

Gracias de antemano por su colaboración.

Espero su respuesta.

Estimados participantes,

Gracias por la información proporcionada sobre este caso.

Hemos remitido una solicitud adicional al Departamento de Seguridad y Cumplimiento para obtener más información sobre el estado de la cuenta del jugador, el proceso de verificación en curso y los motivos del estado actual de la cuenta.

En cuanto recibamos una respuesta oficial del departamento correspondiente, publicaremos la información actualizada en este hilo.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por su pronta respuesta y por remitir el asunto a su Departamento de Seguridad y Cumplimiento Normativo.

Esperaremos su aclaración. En particular, agradeceríamos una explicación detallada de por qué la documentación ya presentada por el jugador no fue suficiente para completar el proceso de verificación y, si se requiere algo más, qué información debe proporcionar exactamente.

Esperamos que esto permita que el proceso de verificación avance sin más demoras innecesarias.

Gracias por su continua colaboración.

Espero con interés tu actualización.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su continua colaboración.

Tras la última revisión interna llevada a cabo por nuestro Departamento de Seguridad y Cumplimiento, nos gustaría ofrecer una aclaración actualizada sobre el estado de verificación del jugador y el motivo de la demora actual.

En esta etapa, el proceso de verificación aún no se ha completado debido a que el jugador no ha proporcionado la evidencia de video requerida en el formato solicitado. El material previamente enviado no puede ser aceptado, ya que no cumple con los criterios de verificación especificados por el Departamento de Cumplimiento.

En concreto, el vídeo solicitado debe mostrar claramente todo el proceso de principio a fin en una única grabación continua, incluyendo: el inicio de sesión en la aplicación, la descarga del extracto bancario/de tarjeta oficial directamente de la fuente y la apertura del documento generado en tiempo real, con visibilidad clara del nombre completo del titular de la cuenta y los datos bancarios/de la tarjeta. Este requisito es necesario para garantizar la autenticidad de la documentación y excluir cualquier posibilidad de manipulación o de uso de material prefabricado.

Además, queremos aclarar que los enlaces proporcionados anteriormente no fueron aceptados, ya que el procedimiento de verificación requiere evidencia de video grabada directamente, en lugar de enlaces externos o archivos separados. El jugador fue informado de este requisito con anticipación.

Actualmente, la cuenta permanece en estado de verificación reforzada a la espera de la recepción y aprobación de la evidencia en video con el formato correcto. Una vez que se proporcione el material requerido y se verifique satisfactoriamente, se completará la revisión y se emitirá la decisión final sobre la cuenta sin demora.

Seguimos a su disposición para proceder de inmediato una vez que se presente la documentación solicitada en el formato requerido.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Estimado Nivanov,

Gracias por su continua colaboración.

El casino ya ha aclarado el formato exacto requerido para la verificación por vídeo.

¿Podría seguir sus instrucciones y proporcionar una única grabación de vídeo continua que muestre todo el proceso, incluyendo:

• Iniciar sesión en su aplicación bancaria;
• Descargar el extracto bancario/de la tarjeta oficial directamente desde la aplicación;
• abrir el documento descargado en tiempo real;
• Asegúrese de que su nombre completo y los datos relevantes de la tarjeta o cuenta bancaria sean claramente visibles.

Tenga en cuenta que, según el casino, los enlaces externos, los archivos separados o las grabaciones separadas no serán suficientes para esta verificación.

Una vez que haya enviado el vídeo solicitado en el formato requerido, por favor, infórmenos aquí para que podamos ponernos en contacto con el casino para conocer el resultado de la verificación.

Gracias por su cooperación.

Espero su respuesta.

Estimado Stefan, como ya les he dicho muchas veces, no puedo descargar el extracto bancario en formato PDF desde la aplicación bancaria; no existe esa opción.

Solo puedo descargar archivos CSV. Les envié un video donde pueden verlo claramente.

Estimado Nivanov,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, no se aceptan archivos .csv para fines de verificación, ya que este tipo de archivo puede editarse y su autenticidad no puede verificarse de forma fiable.

¿Podría verificar si existe otra forma de obtener un extracto bancario oficial en formato PDF directamente de su banco? Puede que pueda obtenerlo a través de la banca en línea, la aplicación móvil, contactando con el servicio de atención al cliente del banco o solicitándolo directamente a un representante.

Si su aplicación bancaria no ofrece la opción de descargar el extracto en formato PDF, póngase en contacto con su banco y pregunte si pueden emitirle o enviarle un extracto bancario oficial en formato PDF.

Por favor, indíquenos si puede obtener el documento en este formato.

Espero su respuesta.

El 27/08/2026 recibí un extracto bancario en formato PDF del servicio de atención al cliente por correo electrónico y envié este documento a Spinbetter inmediatamente, pero lo han rechazado.

¡No hay otra opción para obtener el extracto bancario del banco crypto.com!

Gracias por su respuesta.

¿Podría reenviarnos el extracto bancario para que podamos revisarlo?

Puedes enviar el documento directamente a mi dirección de correo electrónico en stefan.m@casino.guru .

Una vez que lo reciba, lo revisaré y podremos proceder en consecuencia.

Gracias por su cooperación.

Espero su respuesta.

Te he enviado un correo electrónico.

Estimado Nivanov,

Gracias por facilitarnos el documento.

¿Podría también facilitarnos el correo electrónico original en formato .eml que contiene el extracto bancario enviado por Crypto.com?

Disponer del archivo de correo electrónico original nos permitirá verificar la autenticidad y el contexto del documento de forma más fiable.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Espero su respuesta.

Te he reenviado un correo electrónico de un seguidor de crypto.com.

¡No sé qué significa el formato .eml!

Estimado casino SpinBetter,

¿Podría aclarar por qué se rechazó el extracto bancario proporcionado por el jugador?

Hemos recibido un correo electrónico reenviado de Crypto.com que contiene el extracto bancario y, según nuestra revisión, el documento parece ser legítimo y no haber sido modificado.

Por lo tanto, le agradeceríamos que nos explicara qué aspectos específicos del documento presentado se consideran insuficientes o inaceptables y si el jugador aún necesita proporcionar información adicional.

Gracias de antemano por su aclaración y su continua colaboración.

Espero su respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por tu mensaje.

Les informamos que ya hemos remitido el caso a nuestro Departamento Antifraude para una revisión adicional, que incluye la aclaración de los documentos bancarios presentados.

Por el momento, estamos a la espera de sus comentarios y conclusiones oficiales.

En cuanto recibamos información actualizada del departamento correspondiente, proporcionaremos una respuesta detallada en este hilo de quejas.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Estimado casino SpinBetter,

Gracias por su respuesta y por remitir el asunto a su Departamento Antifraude para su posterior revisión.

Agradecemos que la documentación bancaria presentada esté siendo reevaluada. Dado que esta reclamación lleva en trámite un tiempo considerable, le rogamos que nos comunique el resultado de la revisión lo antes posible.

En concreto, agradeceríamos una explicación clara de si el extracto bancario proporcionado por el jugador puede aceptarse y, en caso contrario, el motivo específico de su rechazo y qué documentación adicional sería necesaria.

Gracias por su continua colaboración.

Espero con interés tu actualización.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por la información facilitada y por remitir este caso al departamento correspondiente.

Nos complace informarles que, tras una revisión exhaustiva por parte de nuestro Departamento de Lucha contra el Fraude y Cumplimiento Normativo, la cuenta del jugador ha superado con éxito el proceso de verificación KYC. Todos los documentos presentados han sido revisados ​​y aceptados sin restricciones adicionales.

En este momento, la cuenta está activa, totalmente verificada y no presenta ninguna limitación de seguridad.

Quedamos a su disposición para proporcionar cualquier aclaración adicional que sea necesaria.

Atentamente,

Equipo SpinBetter

Han procesado un retiro de 500€, pero aún quedan 875€ en el saldo de la cuenta. Siguen cancelando todos los demás retiros.

Hola, Nivanov:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Stefan