El jugador noruego tiene dificultades para retirar sus ganancias de aproximadamente 200 € de SpinBetter, ya que Neteller, el método de depósito original, no está disponible temporalmente para retiros. Tras seguir las instrucciones del servicio de atención al cliente para usar un método de pago alternativo, sus intentos de retiro son rechazados debido a una política de retiros proporcionales, y busca una solución sin tener que realizar más depósitos.
SpinBetter Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado y ha sido rechazada.
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6d 5h 5m 48s
SpinBetter Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola,
Me gustaría presentar una queja contra SpinBetter porque actualmente no puedo retirar mis ganancias legítimas, a pesar de haber seguido las instrucciones proporcionadas por su servicio de atención al cliente.
Deposité 40 € a través de Neteller y gané aproximadamente 200 €.
Ya había utilizado Neteller con SpinBetter anteriormente y había realizado depósitos y retiros a través de Neteller sin ningún problema.
Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias esta vez, Neteller ya no estaba disponible como método de retiro.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de SpinBetter y pregunté cómo debía retirar mi dinero.
Su servicio de atención al cliente me indicó que utilizara otro método de pago: realizar un depósito con él, completar los requisitos de apuesta, verificar el nuevo método de pago y, a continuación, solicitar un retiro.
Seguí sus instrucciones al pie de la letra.
La única alternativa viable que tenía a mi disposición era la criptomoneda, así que realicé un depósito de 5 € en criptomonedas, completé los requisitos de apuesta y verifiqué el método de pago.
Después de hacer todo lo que me pidieron, intenté retirarme.
Mi solicitud de retiro fue rechazada por el siguiente motivo:
Los retiros solo son posibles utilizando los mismos datos que se usaron para realizar el depósito. Si deposita dinero mediante diferentes métodos de pago, deberá retirar una cantidad proporcional al monto depositado con cada método.
A continuación, intenté retirar solo 30 €, e incluso este retiro fue rechazado por el mismo motivo.
Esto crea una situación imposible.
La mayoría de mis depósitos se realizaron a través de Neteller, pero Neteller ya no está disponible para retiros. Asimismo, SpinBetter no me permite retirar mi saldo mediante criptomonedas, ya que su sistema exige que los retiros sean proporcionales a los depósitos realizados con cada método de pago.
Expliqué repetidamente esta contradicción al servicio de atención al cliente y formulé repetidamente una pregunta muy sencilla:
¿Cómo puedo retirar mi saldo actual?
En lugar de ofrecer una solución práctica, el servicio de soporte siguió repitiendo la misma política de retirada proporcional.
En un momento dado, después de que seguí preguntando cómo se suponía que debía retirar mis fondos, un agente de soporte incluso me amenazó con bloquearme del chat en vivo por "enviar spam".
Posteriormente, otro agente de soporte me sugirió que depositara más dinero utilizando el método de pago alternativo.
Ya había realizado un depósito adicional precisamente porque su servicio de atención al cliente me lo indicó. Obviamente, no estoy dispuesto a seguir depositando más y más dinero solo para acceder a fondos que ya están en mi cuenta.
Entonces, llevé el asunto más lejos.
SpinBetter me ha confirmado por escrito que:
"Actualmente se están realizando trabajos técnicos que están afectando temporalmente al uso de este método de pago."
Por lo tanto, el propio casino ha confirmado que Neteller no está disponible debido a un problema técnico.
A pesar de ello, su solución propuesta sigue siendo utilizar un método de pago alternativo.
Pero ya he hecho exactamente eso, siguiendo sus instrucciones, y su propio sistema de retiro proporcional ahora me impide retirar fondos mediante ese método alternativo.
La situación actual es la siguiente:
- Deposité 40 € a través de Neteller.
- Gané aproximadamente 200 €.
- Neteller dejó de estar disponible para realizar retiros debido a trabajos técnicos, según confirmó SpinBetter.
- SpinBetter me indicó que realizara el depósito utilizando otro método de pago.
- Deposité 5 € mediante criptomoneda y completé los requisitos de apuesta.
- Mi solicitud de retiro fue rechazada debido a su regla de retiro proporcional.
- Ni siquiera puedo retirar 30 €.
El servicio de atención al cliente me sugirió que hiciera otro depósito.
Cuando pregunté repetidamente cómo podía retirar mi dinero, me amenazaron con bloquearme el acceso al chat en vivo.
SpinBetter aún no me ha proporcionado un método práctico para retirar mi saldo actual.
No me niego a la verificación, a los requisitos de apuesta ni a los procedimientos razonables contra el blanqueo de capitales. He seguido las instrucciones del casino.
El problema es que esas instrucciones no me han proporcionado ninguna manera de retirar mis fondos.
También me he puesto en contacto con el departamento de pagos de SpinBetter y he remitido el asunto a su autoridad de licencias.
Por lo tanto, agradecería la ayuda de Casino Guru para hacerle a SpinBetter una simple pregunta:
¿Cómo puedo retirar el saldo completo que tengo sin realizar ningún depósito adicional?
Considero que no es razonable exigir a un jugador que continúe depositando dinero adicional porque el método de retiro original del casino no está disponible temporalmente y su propio sistema impide el retiro a través del método alternativo que su servicio de atención al cliente le indicó al jugador que utilizara.
Puedo proporcionar el historial completo del chat, los mensajes de rechazo de retiro, los correos electrónicos de SpinBetter que confirman el problema técnico de Neteller y cualquier otra evidencia necesaria.
Gracias.
Traducción automática:
Público
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hace 18 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 18 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con SpinBetter Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar si completó la verificación KYC? Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Andy555 tiene 6d 5h 5m 48s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
