SpinBetter Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y la cuenta cerrada.

Hola

Deposité 10 000 € con Crypto e hice algunas apuestas, luego perdí 7000 €.

Con los últimos 3000€ hice más apuestas y gané 20000€, luego puse el retiro y Spinbetter me pidió todos los documentos que les envié, los aceptaron y me pusieron un límite de retiro de 1250€ cada 24 horas.

Después de algunos retiros, ayer recibí un correo electrónico.

Buen día. Le informamos que hemos decidido finalizar nuestra colaboración con usted (cerrando su cuenta de juego) de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Compañía:

Si usted comete fraude respecto a la Compañía, como por ejemplo:

- abusar de ofertas de bonificación u otras promociones

- utilizar factores externos injustos y/o medios de influencia (comúnmente conocido como trampa)

- aprovecharse injustamente (explotar fallos, defectos o errores del software)

- abrir cualquier cuenta duplicada (cuentas múltiples)

- utilizando software de apuestas automatizadas o sistemas analíticos

- participar en el uso fraudulento de contracargos y rakebacks

- utilizar tarjetas de crédito o débito robadas, copiadas o no autorizadas como fuente de fondos

- coludir con otras personas con el fin de obtener una ventaja injusta mediante el uso de ofertas de bonificación u otras promociones ofrecidas por nosotros

- intentar registrar una cuenta utilizando información falsa o incorrecta

cualquier acción real o intentada por su parte que podamos considerar razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizada por usted intencionalmente o con la intención de engañarnos y/o eludir las restricciones prescritas por la ley, independientemente de si dicha acción o intento de acción realmente causará alguna pérdida o daño

La Compañía se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando apuestas, cerrando su cuenta con un reembolso e informando a las autoridades policiales pertinentes sobre las acciones fraudulentas.

En las circunstancias mencionadas en el párrafo 7, los saldos de las cuentas de los clientes se reembolsarán una vez concluida la investigación. El saldo se calculará excluyendo cualquier beneficio injusto generado.

La decisión se tomó después de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.

Le pedimos no crear cuentas de juego con La Compañía.

Debido a que sus acciones han sido reconocidas como una flagrante violación de los Términos y Condiciones de nuestra Compañía, la decisión de suspender cualquier cooperación con usted fue definitiva y no estuvo sujeta a apelaciones adicionales.

Todas las demás preguntas relativas al caso de bloqueo por su parte serán ignoradas.

Solo podrás retirar la suma depositada.

Acaban de tomar 10000€ de dinero ganado y no he roto ninguna regla de lo que escribieron.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBetter Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

He jugado más de 1 mes

Mi cuenta no fue bloqueada, simplemente se llevaron todo el dinero ganado en las apuestas.

Solo he hecho apuestas en ningún casino y había 20 000 euros en la cuenta.

Gracias por tu respuesta.

Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea y actividades de casinos en línea.

Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento sobre temas relacionados con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Si te interesa la lista de estos sitios web, no dudes en avisarme para profundizar en el tema.

Esperando su respuesta.

Hola, nelirehvi2452:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola

Por favor recomienden sitios web que me puedan ayudar

Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.