El jugador húngaro denunció la retirada no autorizada de sus ganancias, que ascendían a 3.245.899 HUF, de su cuenta de SpinBetter. Alegó que, tras un retiro exitoso de 250.000 HUF, su saldo restante se redujo a 0 HUF sin justificación alguna, a pesar de haber completado el proceso de verificación. Solicitó la restitución inmediata de su saldo o la documentación oficial del casino que respaldara su alegación de "error del juego". La reclamación fue rechazada debido a un fallo técnico conocido que afectaba a los juegos, el cual había sido reconocido públicamente y había provocado que las ganancias se consideraran ilegítimas. En consecuencia, el caso se cerró de la misma forma que en incidentes similares anteriores.
SpinBetter Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 3.245.899 Ft
SpinBetter Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinBetter Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Está bloqueada la cuenta de tu jugador o puedes acceder a ella?
- ¿A qué juegos y de qué proveedores has jugado?
- ¿Cuándo has conseguido tus victorias más significativas (fecha)?
- ¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Cuándo se verificó tu cuenta en el casino?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción[Filas sobrantes eliminadas por el administrador de casino.guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónSoy jugador verificado Diamante/VIP desde 2024.
Mi cuenta fue verificada por completo y los retiros anteriores se procesaron correctamente.
El casino me permitió seguir jugando con normalidad durante días y solo confiscó las ganancias después de la solicitud de retiro de gran importe.
Si realmente hubo un fallo en el juego, le pido amablemente al casino que proporcione lo siguiente:
el informe de investigación del proveedor,
Identificadores de ronda afectados,
explicación técnica exacta,
y la confirmación de si se anularon todas las apuestas afectadas, no solo las rondas ganadoras.
Jugué con normalidad y no exploté intencionadamente ningún error o fallo.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su paciencia y por la información proporcionada sobre el tema.
Tenga en cuenta que el origen del fallo técnico se hizo público antes de que usted presentara su reclamación. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Debido a estas circunstancias, no podemos ayudarle a reclamar el pago de sus ganancias. Dado que usted confirmó que sus ganancias se obtuvieron jugando a los juegos afectados dentro del plazo establecido, no podemos considerarlas legítimas y, al igual que en otros casos similares en nuestro sitio web, su reclamación será rechazada. Esperamos que no vuelva a encontrarse en una situación similar.
Lamento que no hayamos podido ofrecerle un resultado más favorable, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda con cualquier otro problema en el futuro.
Atentamente
Tomás
Casino.Guru
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