SpinBetter Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola, hace poco jugué al juego de bonificación Bitch Catch 1000 Nudge, donde gané mucho dinero; las ganancias totales de las tiradas gratis fueron de 627,12. Al terminar las tiradas gratis, me expulsaron del juego y no me abonaron mis ganancias. ¿Podrían ayudarme?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Puedes ver las ganancias de las tiradas gratis registradas en tu historial de juego? Si es así, por favor, envíame capturas de pantalla de tu historial para que pueda revisarlas directamente.
• ¿Has encontrado algún error tras finalizar tus giros gratis? Por ejemplo, ¿hubo algún problema técnico que pudiera haber impedido que se acreditaran las ganancias?
• ¿Has probado a recargar el juego para comprobar si todavía tienes disponibles las tiradas gratis?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Blazej:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru