SpinBetter Casino - Las solicitudes de retiro del jugador han sido denegadas.

Estaba usando este sitio, principalmente para hacer apuestas, gané hasta 400 euros, luego perdí cerca de 200 y quise retirar los otros 200 y la experiencia que tuve fue única, no en el buen sentido. Así que intenté retirar fondos mediante TRANSFERENCIA RÁPIDA, que era la única opción disponible, pero cuando intenté retirar recibí un mensaje de error (adjunto abajo) que decía que para retirar con ese método necesitaba depositar con él al menos una vez. Pedí prestados 10 euros para hacerlo y contacté con atención al cliente, que es la peor que he encontrado en mi vida si había alguna restricción, adjunto otra imagen de su respuesta, básicamente diciendo que necesitaba apostar 1.1 de la cantidad para retirar mi saldo, bueno, compré un bono de 20 euros pensando que podría retirar mis 200. ¡Qué equivocado estaba! Intenté retirar 200 y recibí un mensaje de error, que también he adjuntado. Retiro denegado. Qué genial, luego intenté RETIRAR 30 EUROS Y AÚN ASÍ RECHAZARON LA SOLICITUD 😀 😀 😀 😀 Después de quejarme al servicio de atención al cliente, simplemente me bloquearon del chat. Joder, qué guay.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de SpinBetter Casino y esto es lo que encontré:

Un retiro se refiere al pago de fondos de tu saldo de dinero real. Para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML), todos los depósitos de dinero real deben apostarse al menos tres veces (3x) antes de que se pueda procesar un retiro. Los retiros no están sujetos al plazo de 7 días, pero sí a los requisitos de verificación de identidad (KYC) y volumen de apuestas.

• ¿Has apostado tus depósitos al menos tres veces antes de enviar una solicitud de retiro?
• ¿Activaste algún bono con tus depósitos?
• ¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar dinero en este casino?
• ¿Podría enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles en su cuenta para depósitos y retiros?
• ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica