El jugador de Letonia tuvo problemas para retirar sus ganancias de 200 EUR tras encontrar restricciones en el casino. A pesar de intentar cumplir con los requisitos de apuesta mediante la compra de un bono, sus intentos posteriores de retiro fueron rechazados y el servicio de atención al cliente le impidió comunicarse con ellos. Revisamos los términos y condiciones del casino, que exigían que los depósitos con dinero real se apostaran 3 veces y que los retiros estuvieran sujetos a controles KYC y de volumen de apuestas, pero no recibimos respuesta del jugador para aclarar si había cumplido con estas condiciones. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la reclamación se cerró por falta de respuesta.
SpinBetter Casino - Las solicitudes de retiro del jugador han sido denegadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 85 €
SpinBetter Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónEstaba usando este sitio, principalmente para hacer apuestas, gané hasta 400 euros, luego perdí cerca de 200 y quise retirar los otros 200 y la experiencia que tuve fue única, no en el buen sentido. Así que intenté retirar fondos mediante TRANSFERENCIA RÁPIDA, que era la única opción disponible, pero cuando intenté retirar recibí un mensaje de error (adjunto abajo) que decía que para retirar con ese método necesitaba depositar con él al menos una vez. Pedí prestados 10 euros para hacerlo y contacté con atención al cliente, que es la peor que he encontrado en mi vida si había alguna restricción, adjunto otra imagen de su respuesta, básicamente diciendo que necesitaba apostar 1.1 de la cantidad para retirar mi saldo, bueno, compré un bono de 20 euros pensando que podría retirar mis 200. ¡Qué equivocado estaba! Intenté retirar 200 y recibí un mensaje de error, que también he adjuntado. Retiro denegado. Qué genial, luego intenté RETIRAR 30 EUROS Y AÚN ASÍ RECHAZARON LA SOLICITUD 😀 😀 😀 😀 Después de quejarme al servicio de atención al cliente, simplemente me bloquearon del chat. Joder, qué guay.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de SpinBetter Casino y esto es lo que encontré:
Un retiro se refiere al pago de fondos de tu saldo de dinero real. Para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML), todos los depósitos de dinero real deben apostarse al menos tres veces (3x) antes de que se pueda procesar un retiro. Los retiros no están sujetos al plazo de 7 días, pero sí a los requisitos de verificación de identidad (KYC) y volumen de apuestas.
- ¿Has apostado tus depósitos al menos tres veces antes de enviar una solicitud de retiro?
- ¿Activaste algún bono con tus depósitos?
- ¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar dinero en este casino?
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles en su cuenta para depósitos y retiros?
- ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, OIPADHFGPOASDHG:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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