El jugador de Nueva Zelanda tuvo problemas con un depósito realizado mediante un cupón de Paysafe, que fue aprobado pero posteriormente rechazado por Spinbit debido a un tiempo de espera agotado. A pesar de que Paysafe confirmó que los fondos se habían abonado a Spinbit, el casino negó haberlos recibido y ofreció una asistencia insuficiente, atribuyendo el problema a Paysafe. Le informamos que, dado que el depósito nunca se abonó, debía dirigirse al proveedor de pagos para que investigara el asunto, ya que la capacidad de intervención del casino era limitada. Como el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a los recordatorios, no pudimos continuar con la investigación y la reclamación se cerró por el momento.
SpinBit Casino - El depósito del jugador ha sido rechazado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$100
SpinBit Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónRealicé un depósito con un cupón de Paysafe, Skrill/Paysafe lo aprobó y recibí un correo electrónico confirmando el depósito, pero Spinbit rechazó la transacción alegando que había expirado. El cupón se utilizó, el comprobador de saldo de Paysafe confirma que se pagó a Spinbit, pero Spinbit insiste en que nunca recibió los fondos y que no es su problema. Su servicio de atención al cliente se ha negado a brindarme la asistencia adecuada y sigue cerrando los chats, indicando que no pueden ayudarme y que simplemente debo esperar a ver qué sucede. También afirman que el problema es de Paysafe y no de ellos, y que no tiene nada que ver con ellos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónQuerida Katsie,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investiguen el caso. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindarle asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, mantendré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informado sobre cualquier avance.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción
Hola, Katsie:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Traducción automática:
