SpinBit Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y las ganancias están retenidas.

NZ$1,400 retenidos y cuenta bloqueada

Deposité NZ$50 a través de Paysafecard y posteriormente gané NZ$1.400.

Solicité un retiro mediante transferencia bancaria. Posteriormente, el retiro se transformó internamente en criptomoneda sin mi autorización.

No poseo ni controlo ninguna billetera de criptomonedas y no solicité ni aprobé un retiro de criptomonedas.

Spinbit tiene:

No se pudo proporcionar ningún hash de transacción (TXID)

No se pudo proporcionar una dirección de billetera

No se pudo confirmar la cadena de bloques utilizada

No se pudo proporcionar comprobante de pago

Suspendieron mi cuenta por completo

Bloqueó mi acceso de inicio de sesión

Dejó de responder a mis correos electrónicos.

Ya no puedo acceder a mi cuenta ni al historial de transacciones debido a la suspensión.

Preocupaciones clave

Método de retiro modificado sin consentimiento

No hay prueba verificable de pago

Cuenta bloqueada durante la disputa

Sin respuesta a pesar de múltiples seguimientos

No hay plazo para la resolución

Si se procesó un retiro de criptomonedas, debería estar disponible de inmediato un TXID. No se ha proporcionado ninguno.

Lo que estoy solicitando

Solicito que Spinbit:

Proporcionar prueba de pago verificable (TXID, blockchain, destino de billetera), O

Devuelva el saldo pendiente total de NZ$1,400 a través de un método de retiro aprobado

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla y correspondencia a pedido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinBit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino, mostrando tus intentos por resolver el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás