El jugador de Nueva Zelanda realizó un retiro de $1250 el 21 de noviembre, el cual fue aprobado, pero aún no se había recibido. Inicialmente, le informaron que tardaría de 2 a 3 días hábiles, pero el soporte técnico lo extendió posteriormente a 3-5 días. A pesar de múltiples chats en vivo, el problema no se resolvió. El jugador estaba frustrado y solo quería los fondos en su cuenta. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o resolución en ese momento. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si decidía reanudar la comunicación.
SpinBit Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$1.250
SpinBit Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
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El 21 de noviembre realicé un retiro de $1250 a mi cuenta bancaria. El retiro fue aprobado y enviado, y me dijeron que tardaría de 2 a 3 días hábiles en reflejarse en mi cuenta bancaria. Después de que pasaron los 2 o 3 días hábiles y aún no lo había recibido, envié un mensaje al soporte y me dijeron que tardaría de 3 a 5 días hábiles. Ahora es 1 de diciembre y todavía no he recibido mi retiro. He estado en varios chats en vivo con Spinbit, pero nada parece resolverse. He enviado extractos bancarios y me dijeron que el equipo lo resolvería en 24 horas, lo que nunca sucedió. En este punto, honestamente solo quiero mi retiro en mi cuenta. Probablemente no vuelva a usar la transferencia bancaria, ya que esta ha sido una experiencia terrible.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 mes
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Sí, ya han pasado dos semanas y aún no hay novedades. Me dijeron hace una semana que el equipo de pagos iba a investigarlo y no he recibido respuesta. Es de lo más frustrante. Nunca había tenido una situación así con un casino online. Espero que se resuelva, ya que disfruto mucho de SpinBit, pero probablemente usaré otros métodos de retiro en el futuro.
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hace 1 mes
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¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre el retraso en el procesamiento de su pago? Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso. [email protected] o publica capturas de pantalla aquí. Gracias por tu colaboración.
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hace 1 mes
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Hola, Yeahryn:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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hace 3 semanas
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Hemos reabierto esta queja a petición de SpinBit Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
El casino nos envió el siguiente mensaje:
Hola Yeahryn,
Gracias por su paciencia mientras investigábamos este asunto. Confirmamos que su retiro se ha procesado correctamente y que los fondos se han enviado de nuevo a su cuenta bancaria. Como disculpa por la demora, también se han añadido 20 giros gratis a su cuenta y le hemos enviado un correo electrónico con los detalles.
Lamentamos el inconveniente que esto le haya ocasionado y agradecemos que nos dé la oportunidad de resolverlo.
El equipo de SpinBit
Querida Yeahryn,
¿Podría confirmar que recibió sus ganancias y que su problema se ha resuelto? Gracias por su cooperación.
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hace 2 semanas
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Según los avances, parece que el problema ya está resuelto. Sin embargo, dado que la queja fue presentada por el jugador, creemos que es correcto marcarla como resuelta solo después de recibir su confirmación.
Sin esa confirmación, cerramos el caso como rechazado por ahora.
Si el jugador regresa con una actualización o aún necesita ayuda, puede reabrir la queja en cualquier momento y estaremos listos para ayudar.
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