Spinbookie Casino - La retirada del jugador ha sido confiscada.

Realicé un depósito de 1000 NOK con un bono de casino. Tras completar los requisitos de apuesta, mi saldo era de 5000 NOK.

A partir de ese momento, seguí pagando con saldo de dinero real, y gané en apuestas deportivas y en algunas tragamonedas y mi saldo creció hasta 23000,- NOK.

Todos mis documentos están aprobados y el proceso KYC está completo.

Tras intentar realizar un retiro, este fue rechazado y se me descontaron 15000 de mi saldo.

El soporte de Spinbookie se refiere a este término:

Hemos ajustado su saldo en consecuencia, para reflejar la cantidad máxima de ganancias posibles del bono que reclamó.

Según el siguiente término:

58.3.3 Todos los giros gratis, apuestas gratis y fichas de bonificación son válidos durante 7 días a partir de su acreditación en la cuenta del jugador. Transcurridos estos 7 días, dichos materiales promocionales caducan y no son canjeables ni reembolsables. Las ganancias máximas de los bonos de reembolso/fidelización están limitadas a cinco (5x) veces el importe inicial del bono de reembolso otorgado. Cualquier ganancia superior a este límite se perderá. Las ganancias máximas de las promociones de temporada/especiales (incluidos, entre otros, los bonos de Navidad, Pascua y Halloween) con un umbral de bonificación del 200% o superior están limitadas a cuatro (4x) veces el importe del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos con un umbral de bonificación entre el 150% y el 199% están limitadas a ocho (8x) veces el importe del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos con un umbral entre el 120% y el 149% están limitadas a diez (10x) veces el importe del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 100 % y el 119 % están limitadas a quince (15) veces el monto del depósito inicial. Las ganancias máximas para bonos entre el 25 % y el 99 % están limitadas a veinte (20) veces el monto del depósito inicial. Cualquier ganancia que exceda estos límites se perderá.

Una vez completadas las apuestas, solo gané 5 veces el depósito inicial, antes de que el resto de mis ganancias provinieran de jugar con saldo de dinero real.

Spinbookie dice que su decisión es definitiva, ¡así que necesito ayuda!

He visto en otros foros que este casino ha intentado evitar pagar las ganancias a otros jugadores utilizando esta misma táctica.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Daluckychris,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho la mala experiencia que tuvo con Spinbookie Casino.

Para comprender plenamente la situación, le agradecería que respondiera a las siguientes preguntas:

• ¿Podrías compartir el enlace del bono que has obtenido?
• ¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
• ¿Has superado la verificación KYC, por favor?
• ¿Has realizado alguna vez un retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

El bono era del 150% del depósito inicial, con una ganancia máxima de 8 veces dicho depósito. Fue una oferta que recibí por correo electrónico, así que no tengo el enlace.

Me registré en este casino en 2022.

He superado el proceso de KYC y presento toda la documentación necesaria.

Nunca he realizado un retiro.

Alegan que incumplí los términos al ganar más de 8 veces el depósito inicial, pero después de haber cumplido con los requisitos de apuesta y de que el saldo de bonificación se convirtiera en saldo de dinero real, solo tenía 5000,- el resto lo gané principalmente en apuestas deportivas.

Debería poder jugar sin preocupaciones cuando el saldo sea dinero real.

Estimado Daluckychris,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Ya te he enviado un correo electrónico.

¡Gracias!

Hola,

Gracias Daluckychris por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Spinbookie Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscó el retiro del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Hola chicos, solo quería informarles que he remitido esta queja al departamento correspondiente y me pondré en contacto con ustedes lo antes posible.

Saludos,

Spinbookie

Hola de nuevo,

Hemos verificado esto internamente y hemos recibido la siguiente información:

El usuario recibió un bono de "Recarga de Casino del 150%" el 24/10/2025 tras un depósito de 1.000,00 NOK, y procedió a apostarlo. Al realizar el retiro, de acuerdo con el término 58.3.3 del sitio web (https://spinbookie.io/templates/terms_and_conditions), procedimos a eliminar las ganancias que excedían el límite máximo de 8x, según lo estipulado en dicho término, y el usuario retiró 8.000,00 NOK.

Saludos,

Spinbookie

Sí, aposté el bono, y cuando terminé de cumplir con los requisitos de apuesta, el saldo del bono se convirtió en saldo de dinero real, y era de solo 5000,- Es decir, 5 veces el depósito inicial.

Luego aposté los 5000,- de saldo de dinero real en apuestas deportivas y gané el resto de mi saldo con eso.

Así que no he superado el límite utilizando el bono.

No podía usar bonos de casino para apuestas deportivas, así que no tiene sentido que piense que este término es relevante cuando ya he terminado de apostar y estoy jugando con dinero real.

¿Indica que debo realizar un retiro después de finalizar la apuesta?

Un saldo en dinero real generalmente significa que se puede retirar o utilizar sin condiciones.

Si este casino/casa de apuestas quiere tener una mejor calificación, debería tratar a sus clientes con justicia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Daluckychris,

He intentado contactar con el Casino Spinbookie repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( complaints@cga.cw ) Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro