Spinbookie Casino - La retirada del jugador ha sido cancelada.

Solicité un retiro de 364,93 € de mi cuenta de Spinbookie. El departamento de pagos canceló el retiro y el importe se eliminó de mi saldo. El casino alegó incumplimientos de las cláusulas 12.10 y 43.6 de sus Términos y Condiciones, pero no proporcionó pruebas específicas de dicho incumplimiento. No he utilizado una VPN, presentado documentos falsificados, abusado de bonos, realizado apuestas duplicadas ni participado en ninguna actividad fraudulenta. Niego categóricamente todas las acusaciones. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones solicitando pruebas específicas del supuesto incumplimiento y aclaración sobre la cláusula exacta que infringí. En todas las respuestas, el casino se negó a proporcionar pruebas y se limitó a afirmar que su decisión era "definitiva". Han cerrado su proceso interno de reclamaciones sin resolver el asunto. Lo que solicito: la restitución de mis fondos retirados de 364,93 €. Pruebas que puedo proporcionar: • Correspondencia completa por correo electrónico con el servicio de atención al cliente (referencia: 935ERW-5E2YR)

• Captura de pantalla de la solicitud de retiro

• Captura de pantalla del saldo que muestra los fondos retirados

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinbookie Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Cuándo ocurrió el incidente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias, te he enviado un correo electrónico.

Gracias por tu respuesta, Craffield67.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder brindarle más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.