SpinCity Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Todavía esperando el retiro: retrasos constantes, asistencia poco profesional y ninguna solución

Presenté mis primeras solicitudes de retiro por un total de aproximadamente $4500 NZD. Según la política de Spin City, los retiros se procesan en un plazo de 48 horas una vez completada la verificación. Ya han pasado más de 48 horas y mis retiros siguen en estado "Pendiente" sin progreso.

Durante este tiempo, he contactado con soporte varias veces por chat en vivo. En lugar de recibir una respuesta clara o una confirmación del estado de verificación de mi cuenta, he recibido las mismas respuestas copiadas y pegadas una y otra vez, a veces incluso en un idioma que no entiendo. Esto es poco profesional y crea confusión innecesaria. Tengo capturas de pantalla completas que documentan estas conversaciones.

En un momento dado, el equipo de soporte admitió que ni siquiera se había solicitado la verificación de mi cuenta, a pesar de que mi retiro ya había superado con creces el tiempo de procesamiento anunciado. Sin la verificación activada, pueden retrasar indefinidamente el pago de mis fondos.

He informado a Spin City que estoy preparando quejas formales ante AskGamblers, Casino Guru y su autoridad de licencias, Curaçao eGaming. También he aclarado que, a menos que este asunto se resuelva con prontitud y se liberen mis fondos en su totalidad, dichas quejas se publicarán y permanecerán activas.

En este punto, he perdido la confianza en su disposición a procesar mi retiro de forma justa o en un plazo razonable. Actualizaré esta reseña cuando reciba mis fondos, pero por ahora, recomiendo encarecidamente a otros jugadores que no depositen aquí.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Dominika,

Gracias por su respuesta inicial. Entiendo su orientación general sobre los plazos de retiro; sin embargo, mi situación no se trata simplemente de un retiro lento, sino de que Spin City Casino se niega a iniciar el proceso de verificación, un paso obligatorio antes de procesar cualquier retiro.

Puntos clave:

Mi solicitud de retiro se envió el 8/10/25 y ya han pasado 2 días (48 horas, que según dijeron era el plazo).

El soporte ha admitido repetidamente en el chat que el casino aún no ha solicitado la verificación de mi cuenta, lo que significa que pueden retrasar indefinidamente el pago de mis ganancias.

Me han dado las mismas respuestas copiadas y pegadas varias veces y, en un caso, el agente cambió a un idioma extranjero que no entiendo, lo cual es poco profesional y obstructivo.

No se trata de simplemente esperar en la cola: el casino, intencionalmente, no da el primer paso para procesar mi retiro. De hecho, esto impide que me paguen.

Dadas estas circunstancias, solicito respetuosamente que Casino Guru trate esto como un posible caso de impago y se comunique con el casino de inmediato, en lugar de esperar 14 días.

Y recientemente, Spin City Casino ha dejado de comunicarse conmigo por completo.

Mis mensajes de chat en vivo ya no reciben respuesta, mientras que antes se respondían en minutos.

Mis correos electrónicos están siendo ignorados.

No he recibido respuestas, ni actualizaciones, ni ninguna resolución.

Están reteniendo mis fondos y se niegan a responder a cualquier tipo de comunicación. Esto es inaceptable y demuestra una clara falta de voluntad para resolver el problema. Solicito a Casino Guru que lo trate con urgencia y se ponga en contacto con el casino de inmediato.

Mi experiencia con Spin City Casino ha sido nada menos que inaceptable y poco profesional.

Desde que solicité mi primer retiro el 10/08/2025, el proceso ha sido una auténtica pesadilla. Spin City acepta depósitos rapidísimo: su sistema de pago funciona al instante y su equipo de soporte estará encantado de ayudarte cuando deposites dinero. Sin embargo, a la hora de retirar las ganancias, son todo lo contrario.

Estos son los problemas que he experimentado:

Sin comunicación: El casino ha dejado de responder a mis correos electrónicos. Cuando responden, lo hacen con las mismas respuestas genéricas copiadas y pegadas que no responden a mis preguntas.

Sin proceso de verificación iniciado: la mayoría de los casinos de confianza ofrecen una pestaña de verificación de cuenta instantánea donde los jugadores pueden subir sus documentos al instante. Spin City no. Hay que esperar a que decidan activar la verificación y, en mi caso, han admitido que ni siquiera la han solicitado todavía. Esto significa que pueden retrasar los pagos indefinidamente.

Retrasos excesivos: Han pasado más de 48 horas desde mi solicitud de retiro, y el plazo de procesamiento de 48 horas que anuncian ha sido ignorado. No hay un plazo claro; la espera se basa completamente en sus términos.

Comportamiento poco profesional: He recibido respuestas en un idioma extranjero que no hablo, lo que dificulta aún más la comunicación. He tomado capturas de pantalla de estas interacciones para demostrar la falta de profesionalismo.

Haciendo que todo sea difícil: en lugar de un proceso de verificación y pago sencillo, Spin City ha hecho que cada paso sea lento, poco claro e innecesariamente complicado.

He jugado en muchos casinos en línea y nunca había experimentado algo así. En otros casinos, el proceso de verificación es inmediato y transparente, y los retiros se procesan según los plazos establecidos.

Spin City Casino no cumple ni siquiera con los estándares más básicos de comunicación con los jugadores ni con el procesamiento de pagos. En mi opinión, así no es como debería operar un casino con licencia y, según mi experiencia, este sitio no debería seguir funcionando en su forma actual.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica