El jugador de Quebec tuvo problemas para retirar dinero del Casino Spin City, ya que recibió una confirmación engañosa del servicio de atención al cliente sobre su saldo. Le informaron que, tras completar los requisitos de apuesta, tendría un saldo real disponible para retirar. El jugador no respondió a las solicitudes de información adicional necesarias para investigar y resolver el problema. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro. Seguimos disponibles para ayudarle si el jugador decidía reanudar el contacto.
SpinCity Casino - El jugador está experimentando problemas de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$1.687
SpinCity Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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Presento esta queja sobre Spin City Casino debido a información engañosa proporcionada por su atención al cliente.
Tras jugar con un bono sin depósito, acumulé saldo. Antes de seguir jugando y apostando, contacté con atención al cliente para confirmar si mi saldo era real y podía retirarlo.
El agente de soporte confirmó explícitamente por escrito que, una vez completados los requisitos de apuesta, tendría un saldo real en mi cuenta. También me indicó que aún debía apostar aproximadamente 478 CAD y que, una vez completado, podría...
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado LeDuke12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con SpinCity Casino. Necesito más información sobre su problema. ¿Podría explicarme mejor? ¿Le han confiscado sus ganancias o tiene problemas para retirarlas?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
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hace 3 meses
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Hola, LeDuke12345:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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