SpinCity Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Cambié mi número de teléfono hace mucho tiempo y lo reporté por chat en ese entonces. La aplicación seguía mostrando el número antiguo, que no podía editar; reporté el problema, pero nadie lo actualizó. Ayer gané y quise retirar en criptomonedas, pero de repente descubrí que, a pesar de mi solicitud anterior, el número no se había cambiado, por lo que el retiro estaba bloqueado hasta que se completara la actualización. Dije que sí y esperé la llamada. Primero, me dijeron que no podían comunicarse, aunque nadie había llamado. Proporcioné el número una y otra vez, pero seguían diciendo que había un problema de conexión. Debo agregar que tengo todas las funciones de bloqueo de llamadas desactivadas en mi teléfono. Esperé la llamada nuevamente, nada, y dijeron que había problemas técnicos de su parte. Simplemente están dando largas: "no pueden comunicarse", "problema técnico"... ¿quién se lo creería? Mientras tanto, sigo esperando, escuchando constantemente que no procesarán el retiro hasta que se complete la verificación.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Estimado Tasior,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Entiendo correctamente que verificar su número de teléfono parece ser el único problema?
• ¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad? ¿Han sido todos aprobados?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Es curioso cómo no necesitan verificación cuando les indico que podrían simplemente enviar una confirmación por SMS —como permite el sistema—, pero no, insisten en llamar. Entonces, uno espera en silencio, solo para que luego afirmen que no contesté —aunque no hubo ninguna llamada— y luego se excusen con un problema técnico. Así que sigo esperando y esperando; claramente están dando largas.

Nunca antes había realizado un retiro, pero sí hice depósitos con la misma cuenta de Revolut que usé para la solicitud de retiro; todos los datos coinciden. No te darán información concreta; simplemente te dirán que te avisarán. Es extraño que de repente mencionaran un cambio de número que informé hace mucho tiempo, justo cuando solicité el retiro, aunque no fue un problema al hacer los depósitos.