SpinCity Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Descripción del problema:

No puedo completar la verificación de la cuenta debido a una solicitud de documento imposible de Spin City Casino.

Lo que he proporcionado:

• Identificación con fotografía emitida por el gobierno

• Acta de nacimiento certificada (emitida el 5 de noviembre de 2025)

• Factura telefónica

• Extracto bancario que muestra la cuenta de tarjeta de crédito que utilicé para los depósitos

• Formulario de depósito bancario que muestra la misma cuenta

• Foto de la tarjeta de crédito física Capital One (últimos cuatro dígitos: 9233)

El problema:

Spin City Casino sigue exigiendo un extracto de transacción de esta tarjeta de crédito de Capital One. Sin embargo, se reportó la pérdida o el robo de esta tarjeta al departamento de fraude de Capital One y la cuenta está cerrada. Capital One se niega a proporcionar documentación sobre esta tarjeta debido a los protocolos antifraude.

Hace dos meses, cuando intenté verificar la tarjeta por primera vez, proporcioné una foto de la tarjeta física que mostraba tanto el anverso (con mi nombre) como el reverso (con el número). El casino rechazó la foto, alegando que, dado que el nombre está en el anverso y el número en el reverso, no es apropiada.

Ya no tengo esta tarjeta. La reportaron como perdida o robada. La cuenta está cerrada. No puedo presentar el documento que me piden.

He proporcionado toda la información posible para demostrar que soy el titular de la cuenta. Llevo más de dos meses y medio atrapado en este bucle de verificación. Mi retiro de $2,959 ha estado pendiente e inaccesible todo este tiempo.

Te proporcionaré todos los documentos que envié al casino, incluidas fotos de la tarjeta de crédito, para que puedas ver la imagen completa de esta situación.

Solicito que Casino Guru intervenga y ayude a Spin City Casino a aceptar la documentación que ya he presentado para que se pueda procesar mi retiro.

Debido al límite de carga de 5 documentos, no pude adjuntar la foto de la tarjeta de crédito Capital One. Puedo proporcionarla si se me solicita, junto con cualquier otra documentación de respaldo necesaria para resolver este caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinCity Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puede su banco emitir una confirmación de que la tarjeta de crédito fue emitida a su nombre en el pasado?
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema y cualquier evidencia relevante? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Asunto: Queja sobre el problema de verificación del casino SpinCity

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta.

En cuanto a la tarjeta de crédito, mi tarjeta anterior fue reportada como perdida y robada, y ya no está activa. Sería ilegal que la proporcionara. Sin embargo, ya he proporcionado extractos bancarios, depósitos y otros documentos oficiales que demuestran que soy el titular legítimo de la cuenta. Además, mi identidad ha sido verificada con mi identificación oficial, certificado de nacimiento y factura telefónica.

No se utilizó ningún bono para lograr mis ganancias.

Se adjuntan todas las comunicaciones relevantes con SpinCity Casino, incluidos correos electrónicos y transcripciones de chat, que demuestran mis intentos de proporcionar los documentos de verificación requeridos y los repetidos rechazos del casino a pesar de que toda la información es precisa.

Espero que esto ayude a aclarar la situación. Agradecería mucho cualquier ayuda que puedan brindar para resolver este asunto con prontitud.

Gracias por su atención.

Atentamente,

Rana ****

También quiero que sepa que, aunque no pude proporcionar un extracto bancario de la tarjeta de crédito que solicitaron (debido a que la cuenta está cerrada y se reportó como perdida o robada), presenté pruebas fehacientes de que la tarjeta era mía. Presenté el número completo de la tarjeta de crédito, así como los registros de los pagos realizados desde mi cuenta bancaria a dicha tarjeta, que muestran mi número. También presenté un formulario de depósito bancario con mi nombre y dirección, que coincide con la misma cuenta bancaria desde la que se enviaron los pagos a la tarjeta de crédito. Todo esto confirma la titularidad de la cuenta y verifica mi identidad.

Borrador de la queja contra Casino Guru (actualizado):

Entiendo que el proceso de verificación suele tardar entre 24 y 48 horas y que se deben cumplir ciertos requisitos. He enviado todos los documentos solicitados para verificar que esta cuenta es mía, incluyendo el inicio de sesión desde mi teléfono personal.

A pesar de esto, mi verificación no se ha completado desde el 27 de noviembre y mi retiro se ha retrasado. Me siento frustrado e injustamente tratado, ya que el casino acepta depósitos fácilmente, pero retrasa la verificación y los retiros.

Algunos requisitos de verificación, como proporcionar el anverso y el reverso de mi tarjeta de crédito, parecen excesivos y potencialmente poco éticos. Además, si un documento no se puede ver correctamente, el casino debería proporcionar instrucciones claras para volver a escanearlo o enviarlo correctamente, en lugar de dejar a los clientes esperando sin orientación.

La experiencia de atención al cliente fue deficiente. Recibí respuestas genéricas repetidamente, y en un momento dado me preguntaron si era jugador, lo que me hizo sentir violado. Considero inaceptable la reiterada ignorancia y falta de atención.

Tras completar este proceso de verificación, recomiendo a quienes no jueguen en Spin City Casino. A pesar de su alta calificación, el servicio de atención al cliente y los procedimientos de verificación son poco fiables y frustrantes. Personalmente, volveré a los casinos tradicionales donde puedo jugar sin tener que lidiar con este tipo de proceso de verificación.

**Quiero que sepas que cuando presenté mi queja, después de varios intentos, el casino seguía negándome la verificación. He notado que esto suele ocurrir justo después de contactarlos para obtener actualizaciones.

Desde el 27 de noviembre, cuando presenté mi queja, también volví a enviar todos mis documentos. Mi cuenta ha mostrado "verificación pendiente" desde entonces. No he contactado con su servicio de atención al cliente porque me preocupa que reinicien el proceso si lo hago.

Entiendo que tienen un plazo de siete días para responder, pero espero de verdad que esto se resuelva lo antes posible. Ya no quiero jugar en este casino y mis fondos llevan ahí casi dos meses. Esto ya ha durado demasiado.**

Asunto: Urgente: Retrasos en el proceso de verificación – Solicitud de asistencia

Estimado equipo de Casino Guru:

He enviado todos los documentos requeridos varias veces para la verificación de mi cuenta de Spin City Casino, incluyendo mi tarjeta de crédito y un comprobante de domicilio. A pesar de ello, mi cuenta sigue apareciendo como pendiente de verificación y sigo recibiendo solicitudes de los documentos que ya he proporcionado.

Este retraso se está volviendo injustificado. Solicito que revisen mis envíos y me ayuden a completar el proceso de verificación lo antes posible. He proporcionado toda la documentación requerida, incluyendo:

Tarjeta de crédito (anverso y reverso)

Factura telefónica que muestra mi dirección actual

Formulario de depósito bancario

Por favor, confirme la recepción de estos documentos y agilice el proceso de verificación. Agradecería su pronta respuesta, ya que esta situación se ha prolongado desde el 27 de noviembre.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

[Su nombre]

Estimado Masri-22,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Hola Masri-22,

Lamento mucho sus problemas. Soy Hadi y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de SpinCity Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino, ¿podría revisar este caso y aclarar cómo planea gestionarlo SpinCity Casino? Masri-22 ya ha presentado toda la documentación pertinente, incluyendo identificación, certificado de nacimiento, extractos bancarios y una foto de la tarjeta de crédito utilizada para los depósitos.

Considerando que no se puede proporcionar el extracto de la transacción solicitada debido a que la tarjeta Capital One fue reportada como perdida o robada y la cuenta está cerrada, ¿cómo planea SpinCity Casino proceder con el retiro de $2,959 de Masri-22? ¿Podrían orientarnos sobre los próximos pasos o el plazo previsto para resolver este problema de verificación?

Agradeceríamos su aportación para que este asunto pueda resolverse de forma rápida y justa.

Asunto: Gracias

Querido Tomás,

Muchas gracias por su respuesta y por escalar mi caso. Agradezco mucho su ayuda y sus esfuerzos por fomentar la cooperación del casino.

Quiero aclarar que toda la documentación que he proporcionado confirma que esta es mi cuenta. Juego a través de la aplicación Spin City en mi teléfono Apple personal, al que solo yo tengo acceso. La cuenta está a mi nombre y toda la correspondencia con Casino Guru se envía a mi correo electrónico personal. Es imposible que otra persona use esta cuenta, por lo que no hay motivo para que se considere fraudulenta.

Recientemente, mis documentos fueron rechazados nuevamente. Ya no subiré más documentos, ya que he presentado suficientes pruebas de propiedad. Estoy totalmente comprometido a continuar con este caso para recuperar mis fondos y agradezco su continuo apoyo.

Atentamente,

Rana ****

Querido Hadi,

La afirmación de que ya se han enviado todos los documentos requeridos no es correcta. Los archivos proporcionados hasta el momento no cumplen con los estándares de verificación. A continuación, se presenta el resumen de la revisión de los documentos, que también se comunicó al usuario a través de nuestro equipo de soporte:

El usuario debe completar la verificación.

Documentos requeridos: POA (comprobante de domicilio) y POP (comprobante de pago).

Motivos de denegación:

POA: El documento no contiene fecha.

POP (tarjeta terminada en 9233):

La foto muestra la cara del titular de la tarjeta y el número de la tarjeta en diferentes lados.

El extracto bancario cargado contiene signos visibles de edición gráfica.

Lo que estamos esperando:

Confirmación de tarjeta / un extracto bancario que muestra la tarjeta con dígitos enmascarados, el nombre del titular de la tarjeta y el depósito correspondiente.

Recibo detallado del depósito de 45,00 CAD realizado el 2025-09-06 en nuestro sitio web.

Para POA: un documento que muestre el nombre completo, la dirección y una fecha visible.

En caso de pérdida o robo de tarjeta, le rogamos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En estos casos, probablemente se le solicitará un extracto bancario oficial de la tarjeta.

Procederemos con el retiro tan pronto como se proporcionen los documentos requeridos en el formato correcto.

Querido Hadi,

Gracias por su mensaje. Me gustaría aclarar la situación con mi documentación.

He proporcionado toda la documentación razonable para verificar mi cuenta, incluida mi identificación gubernamental, certificado de nacimiento y extractos bancarios.

Estoy usando mi aplicación oficial Spin City en mi teléfono personal, al que sólo yo tengo acceso.

La tarjeta en cuestión fue reportada como perdida o robada y la cuenta está cerrada, lo que impide proporcionar la confirmación de la tarjeta o el extracto bancario solicitados. Ya lo comuniqué al soporte de Spin City.

Todos los documentos que envié son auténticos y fueron proporcionados para demostrar la propiedad de mi cuenta.

Dadas estas circunstancias, solicito respetuosamente que el proceso de verificación tenga en cuenta las limitaciones causadas por la tarjeta extraviada o robada y que el retiro de $2,959 se procese con prontitud. He cooperado plenamente y no adjuntaré documentos adicionales que no sean razonablemente posibles de proporcionar.

Gracias por su atención y por escalar este asunto.

Atentamente,

[Tu nombre / Masri-22]

Hola Masri-22,

Gracias por tus actualizaciones.

En este momento, no puedo verificar las declaraciones del casino sobre sus documentos. Por lo tanto, necesito solicitar aclaraciones y pruebas a ambas partes para poder seguir adelante.

Estimado representante de SpinCity Casino:

Usted mencionó que:

• El extracto bancario del jugador muestra signos de edición gráfica y
• Al documento de comprobante de domicilio le falta una fecha.

Para evaluar esto adecuadamente, envíe una prueba detallada de estos hallazgos directamente a mi correo electrónico a hadi.a@casino.guru Para poder revisarlos a fondo. Esto nos ayudará a garantizar que la queja se gestione de forma transparente y justa.

Masri-22,

Mientras esperamos la evidencia del casino, le solicito que me proporcione un extracto bancario claro y sin modificaciones, vinculado al método de pago utilizado para los depósitos. Esto nos ayudará a verificar el flujo de pago y a proceder con su caso. Puede enviármelo directamente a mi correo electrónico. hadi.a@casino.guru .

Gracias a ambos por su cooperación. Seguiré ayudándolos hasta que se resuelva el asunto.

Hola,

Quiero aclarar una vez más la situación con la documentación de mi tarjeta de crédito:

La tarjeta Capital One que usé fue reportada como fraude, la investigación con Capital One se resolvió por completo y la cuenta está cerrada. Por lo tanto, ya no tengo acceso a nuevos estados de cuenta ni a documentación adicional de esta tarjeta.

El único extracto que puedo proporcionar es el original de julio, cuando se emitió la tarjeta. Ese extracto muestra claramente los últimos cuatro dígitos, que es todo lo que Capital One incluye en sus extractos. No proporcionan los primeros seis dígitos en los extractos, y no puedo acceder a más información debido al cierre por fraude.

Me resulta imposible cumplir con su solicitud de "primeros seis y últimos cuatro dígitos" y negar mi verificación debido a este requisito no es razonable.

Ya he proporcionado múltiples formas de identificación y verificación de dirección, entre ellas:

Certificado de nacimiento

Identificación emitida por el gobierno

factura telefónica

Registro de votantes

Extractos bancarios y registros de depósitos

Documentos de reclamación de habilidades

Todos estos documentos muestran mi nombre legal correcto y la misma dirección. Si revisas todo lo que presenté, la dirección se muestra claramente y es coherente; no hay nada ambiguo. Casino Guru, te pregunto directamente: ¿hay algo ambiguo en mi dirección? Porque he proporcionado todos los documentos posibles que lo confirman.

Además, mi tarjeta Capital One tiene el nombre en el anverso y el número en el reverso, tal como las emite Capital One. Rechazarla porque "el número debería estar en el anverso" es incorrecto.

He cumplido con todas las solicitudes y proporcionado todos los documentos disponibles. No hay nada más. Por favor, confirme que esta documentación ya se acepta para que podamos continuar.

Gracias,

Rana ****

Hola Masri-22,

Gracias por su paciencia y por proporcionarnos toda la documentación hasta el momento. Entiendo lo frustrante que ha sido este proceso de verificación y agradezco sinceramente su cooperación durante todo el proceso.

Para ayudarnos a avanzar con este caso y resolver su retiro lo más rápido posible, le solicito que envíe los siguientes documentos directamente a mi correo electrónico ( hadi.a@casino.guru ):

1. Un extracto bancario claro que muestre la cuenta utilizada para los depósitos.
2. El extracto original de julio que se emitió con su tarjeta Capital One, que muestra los últimos cuatro dígitos.

Una vez que recibamos esto, podremos revisar todo a fondo y trabajar para resolver este asunto rápidamente.

Gracias nuevamente por su paciencia y por tomarse el tiempo para proporcionarnos estos documentos. Agradecemos enormemente su cooperación.

Atentamente,

Hadi

Hola Hadi,

Gracias por su paciencia.

Ya les he proporcionado documentación completa a usted y a Thomas del soporte de Spin City:

• Extracto bancario de fecha 5 de noviembre de 2025

• Formulario de depósito bancario de mi cuenta TD

• Identificación gubernamental (vigente, con nombre, dirección, fecha)

• Acta de nacimiento (certificada, emitida el 5 de noviembre de 2025)

• Factura telefónica (con nombre, dirección, fecha)

• Credencial de elector (con nombre y dirección)

• Fotografía de la tarjeta Capital One (anverso y reverso)

Respecto a la verificación de la tarjeta Capital One: Mi extracto bancario muestra el número COMPLETO de la tarjeta de crédito. La foto que proporcioné de la tarjeta física muestra el mismo número completo. Esto prueba fehacientemente que la tarjeta es legítima, me pertenece y se utilizó para realizar el depósito.

Posteriormente, la tarjeta fue reportada como perdida o robada y cancelada por fraude. Capital One no proporciona extractos de cuentas cerradas; no puedo obtener este documento.

Mis extractos bancarios y los números de tarjetas correspondientes ya verifican el método de pago y la fuente de los fondos más allá de cualquier duda razonable.

Thomas en Spin City ha recibido todos estos documentos y confirmó su recepción.

Este retiro debe ser liberado. He cumplido con todos los estándares de verificación razonables.

Por favor, indique los próximos pasos.

Gracias,

Rana Masri

Asunto: Verificación completada – Retiro pendiente

Hola,

Quiero dejar muy claro que mi cuenta de Spin City ha sido completamente verificada. Recibí el correo electrónico de confirmación en mi cuenta de Spin City indicando que mi verificación se ha completado, y la página de verificación de mi cuenta también lo confirma.

Adjunto lo siguiente como prueba:

Captura de pantalla de la página de verificación en mi cuenta de Spin City.

Correo electrónico de Spin City confirmando la verificación de mi cuenta.

Correo electrónico de Spin City en respuesta a mi consulta sobre cuánto tiempo tardará en depositarse mi retiro.

Estoy publicando esto para documentar la situación y no eliminaré esta publicación hasta que se haya procesado mi retiro y los fondos se hayan depositado en mi cuenta.

Gracias.

Rana ****

Hola, Hadi

Adjunto las capturas de pantalla de mi cuenta de SpinCity que muestran que mi verificación se completó por completo: tanto la confirmación por correo electrónico como la página de verificación indican claramente que mi cuenta pasó todo el proceso de verificación.

Sin embargo, después de hacer una pregunta simple sobre el cronograma de mi retiro, esta es la respuesta que recibí de SpinCity:

(insertar su mensaje)

Esto es extremadamente engañoso. Mi cuenta ya está completamente verificada, pero SpinCity sigue afirmando que está "en revisión" o "no verificada". Cada vez que pregunto por mi retiro, me dan una excusa diferente.

En este punto, publico esto públicamente y NO eliminaré mi publicación. Adjunto todas las capturas de pantalla que prueban que se completó mi verificación y también la respuesta que me enviaron cuando pregunté sobre el plazo de retiro.

Una vez que se procese este retiro, no volveré a jugar en este sitio. Esto ha ido demasiado lejos y estoy harto de las constantes evasivas.

Asunto/Título: Retiro verificado de SpinCity Holding: frustración total

Hola,

Quiero compartir mi experiencia con SpinCity sobre mi retiro. Tras verificar completamente mi cuenta, recibí confirmación directamente en mi cuenta de SpinCity y por correo electrónico indicando que mi cuenta está 100% verificada y que mi retiro debería estar procesado. Incluso tengo capturas de pantalla de la página de verificación y del correo electrónico de confirmación.

A pesar de esto, SpinCity sigue retrasando mi retiro y enviando mensajes confusos que indican que mi cuenta no está verificada o que se requiere verificación adicional. Esto es engañoso, frustrante e inaceptable, sobre todo porque tengo pruebas de que la verificación se ha completado.

Espero que esta publicación ayude a alertar a otros y a impulsar el procesamiento inmediato de mi retiro. No la eliminaré hasta que mis fondos se liberen correctamente.

Adjunto:

Captura de pantalla de la página de verificación

Correo electrónico confirmando la verificación completa

Atentamente,

Rana ****

Hola Masri-22,

Muchas gracias por la actualización; la agradezco mucho. Tus capturas de pantalla muestran claramente que tu cuenta está completamente verificada, lo cual ayuda mucho a avanzar con este caso.

Hola SpinCity Casino,

¿Podrían proporcionarnos información actualizada sobre el retiro de Masri-22? La cuenta está completamente verificada, pero los fondos aún no se han procesado. Por favor, infórmenos sobre los próximos pasos y el plazo previsto para el retiro.

Gracias a ambos por su cooperación.

Atentamente,

Hadi

Hola Hadi,

Mi cuenta ya ha sido verificada por completo, incluyendo mi tarjeta de crédito y toda la documentación requerida. Ahora me piden que vuelva a verificarla, lo cual es innecesario y causa un retraso excesivo en el procesamiento de mi retiro.

Solicito que mi retiro se procese de inmediato. Esta demora no solo es incómoda, sino que también perjudica la gestión de mi cuenta. Una vez completado el retiro, cerraré esta cuenta, ya que este proceso se ha prolongado innecesariamente.

Por favor, confirme que mi retiro se realizará sin demora. Gracias por su pronta atención.

Asunto: Confusión en la verificación de cuenta

Hola Hadi,

Acabo de volver a enviar mi tarjeta de crédito y ahora aparece como verificada. Antes, estaba marcada como no verificada, aunque ya lo estaba. Este intercambio es extremadamente frustrante y confuso, y no entiendo por qué ocurre.

Quería informarle sobre esta situación, ya que está agregando estrés innecesario y retrasando el proceso de abstinencia.

Gracias por su atención.

Hola Masri-22,

Muchas gracias por informarnos. Agradezco mucho el tiempo que se tomó para aclarar la situación.

Entiendo lo confuso y estresante que debe ser ver tus documentos marcados como verificados, luego de repente no verificados y luego verificados de nuevo. Esta inconsistencia no es tu culpa, y reconozco plenamente la frustración que causa, especialmente cuando simplemente intentas recibir tu retiro.

En este momento, puedo confirmar que contamos con toda la información que necesitamos de su parte. Sus documentos parecen estar debidamente verificados, según las capturas de pantalla que nos proporcionó.

Ahora necesitamos que SpinCity Casino aclare por qué el estado de verificación sigue cambiando y por qué su retiro aún no se ha procesado.

Estimado SpinCity Casino:

¿Podrían proporcionarnos información actualizada sobre este caso? El jugador ya ha completado la verificación varias veces y ahora su estado es "completamente verificado". Agradeceríamos que nos aclararan la causa de los retrasos y qué pasos quedan, si corresponde, para que se libere el retiro.

Rana, gracias de nuevo por tu paciencia. Seguiré el caso y lo mantendré activo hasta que recibamos una respuesta clara del casino.

Atentamente,

Hadi

Hola Hadi,

¡Muchísimas gracias por tu ayuda! Aprecio mucho todo lo que estás haciendo. Espero que esto se solucione pronto, porque me vendrían muy bien los fondos. Una vez que todo esté solucionado, cerraré mi cuenta de SpinCity.

¡Gracias de nuevo!

Rana

Hola, Hadi.

Lo han vuelto a hacer.

Hola Heidi,

Solo quiero dar algunas sugerencias sobre el problema de la tarjeta de crédito. Esto es lo único que hace que mi verificación pase de aprobada a rechazada.

El problema radica en las tarjetas de crédito que tienen el nombre en el anverso y el número en el reverso. El casino sigue sugiriendo que el nombre y el número deben estar en el mismo reverso. Quiero aclarar esto y, con suerte, evitar que otros tengan que lidiar con esta complicada política.

Tenga cuidado con esta política. Creo firmemente que debe revisarse porque no tiene lógica. Muchas tarjetas de crédito modernas ya no muestran el nombre y el número en el mismo lado por razones de seguridad. Parece que la política no se ha actualizado en mucho tiempo, y una revisión reflejaría las normas actuales.

Querido Hadi,

No, la verificación aún no se ha completado. El sistema aceptó la tarjeta, pero el número y el nombre aparecen en lados diferentes. Por lo tanto, estamos esperando la confirmación de la tarjeta, un extracto con el número de tarjeta, el nombre y el depósito enmascarados, o un recibo de depósito detallado.

Asunto: Política de verificación de tarjetas de crédito

Querido Hadi,

Gracias por su respuesta. Quisiera aclarar que el proceso de verificación sirve para confirmar la titularidad de la cuenta, y ya he proporcionado toda la documentación necesaria para demostrar que es mía. El requisito actual de que el número de tarjeta de crédito y el nombre aparezcan en el mismo lado no es lógico y se utiliza como excusa innecesaria para retrasar la verificación.

Muchas tarjetas de crédito tienen el número en el anverso y el nombre en el reverso por motivos de seguridad, lo cual es una práctica habitual. Los detalles de la tarjeta de crédito son poco realistas y crean complicaciones innecesarias para los usuarios. Insto encarecidamente a Spin City a que revise esta política para que refleje las normas actuales y evite más retrasos.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Rana ****

Mensaje para Spin City / Guru:

Hola,

Quiero aclarar que ya le proporcioné a Hadi otra tarjeta de crédito CapitalOne, que no he usado en su sitio web. Se trata de una tarjeta dorada con mi nombre en el anverso y el número en el reverso.

Proporciono esta información para confirmar mi identidad y espero que demuestre que soy el titular de la cuenta. Entiendo y respeto que no se cometan actos fraudulentos.

Además, quiero señalar que la política actual sobre tarjetas de crédito, que exige que el nombre y el número estén en el mismo lado, no es lógica y causa problemas de verificación innecesarios. Espero que Spin City revise y actualice esta política.

Gracias por su comprensión.

Asunto: Ejemplo de tarjeta adicional para verificación de identidad

Hola Hadi,

Te envío una foto de una tarjeta KOHO antigua que tenía. Está caducada y ya no la uso, pero tiene mi nombre y número de tarjeta en el anverso. Solo la pongo como ejemplo para que veas que he tenido tarjetas con el nombre y el número en el mismo reverso.

Esta no es la tarjeta que usé en su sitio web; era mi tarjeta CapitalOne, que tiene un diseño diferente. Sin embargo, esta tarjeta KOHO me permite demostrar mi identidad y la propiedad de las tarjetas físicas a mi nombre.

He bloqueado los números confidenciales por seguridad, pero pueden ver claramente mi nombre y el formato de la tarjeta. Espero que esto les ayude a aclarar las cosas.

Gracias,

Rana

Esta es la misma tarjeta Capital One que le di a Hadi. He bloqueado los números por seguridad para que nadie pueda usarla. Quiero aclarar que esta es otra

Hola, Spin City/Hadi

Tarjeta de crédito que nunca he usado en Spin City, pero muestra exactamente el mismo diseño que mis otras tarjetas Capital One.

También le di a Hadi una tarjeta de KOHO Financial (que empieza por K), que tiene mi nombre y número en el mismo lado. Muestro estas tarjetas solo para demostrar que son legítimas y que la ubicación del nombre y el número es la habitual en estos emisores.

Ya he verificado mi identidad varias veces. Estas tarjetas adicionales confirman que soy el titular de la cuenta. Esto debería ser prueba más que suficiente.

Por favor procese mi retiro sin más demora.

Hola Hadi/Spin City

Les presento una última prueba. Tengo una tarjeta de EQ Bank con fecha de vencimiento vigente que muestra mi nombre y el número de la tarjeta en el mismo reverso. He difuminado el número completo por seguridad. Esta tarjeta es actual y activa, lo que demuestra aún más mi identidad. He proporcionado varias tarjetas de diferentes compañías, antiguas y nuevas, con el mismo formato. Ya no hay motivos para dudar de mi verificación. Por favor, completen mi retiro.

Asunto: Urgente: Verificación y Retirada

Hola Hadi,

Soy Rana Masri. Le envío este mensaje para aclarar la situación de la verificación en curso de mi cuenta de Spin City. Ya he proporcionado varias tarjetas a mi nombre, entre ellas:

Una tarjeta CapitalOne Gold (nombre y número en lados opuestos) que nunca he usado en Spin City.

Una tarjeta de Koho Financial, vencida, pero que muestra mi nombre y número en el mismo lado.

Una tarjeta de EQ Bank con fecha de vencimiento vigente, que muestra mi nombre y número en el reverso.

Todas estas tarjetas son legalmente mías y sirven para verificar mi identidad. También he proporcionado documentos de respaldo como mi identificación oficial y mi certificado de nacimiento.

A pesar de esto, el equipo de verificación sigue rechazando mis documentos, alegando problemas con la tarjeta de crédito. Quiero ser claro: esta cuenta, estos fondos y toda la información relacionada son completamente míos. Los repetidos rechazos por el formato de la tarjeta de crédito son irrazonables, sobre todo porque ya he proporcionado varias tarjetas con el mismo nombre y número.

Le solicito que escale este asunto y procese mi baja de inmediato. He sido paciente y cooperativo, pero los retrasos me están causando un estrés considerable. Le insto respetuosamente a que actúe lo antes posible.

Gracias por su comprensión y ayuda.

Atentamente,

Rana Masri

Asunto: Aclaración sobre el extracto de tarjeta de crédito enviado

Hola Hadi,

Quiero aclarar el proceso de verificación de mi tarjeta CapitalOne que termina en 9233, con fecha 6 de septiembre de 2025.

El extracto que proporcioné solo muestra los últimos cuatro dígitos, que es como CapitalOne emite los extractos. Spin City solicitó los primeros seis y los últimos cuatro dígitos, pero CapitalOne no proporciona los primeros seis dígitos, por lo que me fue imposible proporcionarlos. A pesar de esto, Spin City rechazó el extracto.

Ahora vuelvo a proporcionar este extracto para mostrar todas las transacciones de ese mes, con los últimos cuatro dígitos visibles. La disminución no se debió a que faltara documentación; simplemente, así es como aparecen los extractos de CapitalOne.

Revise esta declaración y déjeme saber si se necesita algo más para completar la verificación.

Gracias,

Rana ****

Estimado SpinCity Casino:

Gracias por tu respuesta.

Me gustaría abordar el punto que usted planteó respecto a la verificación de la tarjeta.

Usted indicó que la verificación no se completa porque "el número de tarjeta y el nombre aparecen en lados diferentes".

Sin embargo, el jugador ya ha confirmado que este es el diseño estándar de las tarjetas de Capital One. Muchas de sus tarjetas muestran:

el nombre del titular de la tarjeta en el frente

el número de tarjeta en el reverso

En esta etapa, el único problema que impide el retiro es el diseño de la tarjeta, lo cual no justifica mantener una cuenta en estado pendiente. Si se requiere una forma alternativa de confirmación, indíquela claramente para que el jugador pueda proporcionarla de inmediato.

Gracias de antemano por su cooperación. Espero una explicación precisa para que podamos resolver esto rápidamente.

Atentamente,

Atentamente

Hadi

Asunto: Seguimiento de la verificación de tarjetas de crédito

Hola Hadi,

Gracias por responder y por defenderme con respecto al extracto de la tarjeta de crédito. Quiero aclarar algunos puntos:

Previamente había proporcionado un extracto bancario de la tarjeta Capital One en cuestión. El principal argumento para rechazarlo fue que el extracto no mostraba los primeros seis dígitos ni los últimos cuatro dígitos de la tarjeta; solo mostraba los últimos cuatro dígitos.

Si examina el extracto con atención, también notará que las transacciones relacionadas con Spin City no están identificadas como tales. Muchos de los cargos aparecen con nombres diferentes, lo que impide vincularlos directamente con los registros del casino. Esto ha causado retrasos innecesarios y parece un descuido por su parte.

Agradezco su apoyo para ayudarnos a resolver este problema y espero que con esta aclaración, la cuenta ahora pueda verificarse por completo y procesarse el retiro.

Gracias nuevamente por su ayuda.

Atentamente,

Rana ****

Asunto: Proceso de verificación – Documentación de tarjetas de crédito

Hola Haití,

Estoy enviando la documentación de mi tarjeta de crédito para verificación. Me gustaría llamar su atención específicamente sobre la Sección 3.2.4 de los Términos y Condiciones de Spin City (Depósitos en su Cuenta de Miembro / Verificación de tarjetas de crédito). Esta sección establece:

"Tarjetas de débito/crédito: una fotografía del anverso y el reverso;"

En ningún punto de los Términos y Condiciones oficiales se indica que los primeros seis y los últimos cuatro dígitos deban aparecer en el mismo lado de la tarjeta. La solicitud actual de este formato no se ajusta a la política publicada y, por lo tanto, es incompatible con los Términos y Condiciones oficiales.

Presento la documentación de mi tarjeta según la política descrita en la Sección 3.2.4, la cual debería ser suficiente para la verificación. Por favor, proceda con el retiro según corresponda.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

[Rana ****]

Hola Haití,

Quiero confirmar que he enviado toda la documentación requerida para el proceso de verificación. Esto incluye:

Documentación de mi tarjeta de crédito

Mi certificado de nacimiento

Mi identificación gubernamental

Todos los demás documentos relacionados con este caso

El hilo de conversación del sitio Guru

Los Términos y Condiciones y las secciones de políticas relevantes

También he enviado todo por correo electrónico al organismo regulador, la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA), para asegurar que tengan el contexto completo.

Esto demuestra claramente que Spin City no cumple con sus propias directrices, tal como se describe en la Sección 3.2.4 de sus Términos y Condiciones. He completado todos los pasos requeridos y las inconsistencias están completamente documentadas para su revisión por parte del regulador.

Gracias por su atención.

Atentamente,

Rana ****

Hola, Hadi/SpinCity

Aquí está la sección de sus términos y condiciones sobre el envío de la tarjeta de crédito. Observe que dice "lista inagotable de documentos requeridos". Según sus propias normas, el requisito adicional que exige no se especifica aquí.

Hola Hadi y Spin City,

Le informo a Spin City que también me he puesto en contacto con el Comisionado de Juego de Canadá en relación con su proceso de verificación. Insisten en que el nombre y el número de mi tarjeta de crédito aparezcan en el mismo lado, lo cual no está estipulado en sus términos y condiciones ni es un requisito estándar. Esta es una tarjeta de crédito normal; tener el nombre y el número en lados opuestos es perfectamente válido, y su política no tiene sentido.

El Comisionado de Juegos supervisa todos los juegos de azar en Canadá, independientemente de si el operador tiene su sede en el extranjero, y las quejas se procesan con rapidez, generalmente en 48 horas. Estoy enviando toda la documentación necesaria al Comisionado para resolver esto.

Espero que Spin City procese mis fondos con prontitud para que esta queja no se intensifique. Publico esto aquí para que otros usuarios conozcan sus derechos: si tienen problemas similares, pueden contactar al Comisionado de Juego para garantizar un trato justo.

Comentario/Declaración:

Tenga en cuenta que mi tarjeta de crédito es una Mastercard moderna con el nombre del titular en el anverso y el número, la fecha de vencimiento y el código CVC en el reverso. Este es un diseño de tarjeta estándar y válido. Adjunto información de fuentes en línea sobre las normas de verificación de tarjetas de crédito de Spin City como referencia.

Querido Hadi,

En relación con el hecho de que, específicamente en este banco, el número de tarjeta y el nombre aparecen en diferentes caras, en este caso, cuando el diseño de la tarjeta incluye el nombre en el anverso y los datos en el reverso, solicitamos una confirmación alternativa de la identidad del titular de la cuenta, como una confirmación o extracto de la tarjeta con la máscara, el nombre y el recibo de depósito o el detalle del depósito. Esto se debe a que no podemos garantizar que el usuario haya proporcionado una foto de la misma tarjeta, ya que el anverso puede ser de una tarjeta y el reverso de otra, pero ambas son emitidas por el mismo banco, por lo que el diseño es el mismo. El mejor documento en este caso sería un extracto bancario con los datos y el nombre de la tarjeta.

Si el usuario tiene preguntas adicionales, puede contactar al soporte y le proporcionaremos información adicional.

Hola Spin City/Hadi

Tenga en cuenta que lo que aquí se afirma es extremadamente preocupante e inaceptable.

La afirmación de que una tarjeta de crédito no es válida porque el nombre y el número del titular aparecen en caras opuestas es simplemente incorrecta. Este es un diseño de tarjeta de crédito común, legítimo y ampliamente aceptado. No entiendo de dónde proviene esta lógica, ya que no se ajusta a las prácticas bancarias o de pago estándar.

Ya me he puesto en contacto con las autoridades competentes, incluyendo la Comisión de Juego y el organismo regulador correspondiente. Han sido informados de este asunto y espero que se pongan en contacto con usted en breve.

Además, se les ha informado que las transacciones procesadas por Spin City aparecen bajo nombres diferentes que no se identifican claramente como el nombre comercial registrado de su casino. Esta información también se ha compartido con el Comisionado de Juego y el organismo regulador para su revisión.

Ya se ha proporcionado toda la documentación requerida. No es aceptable seguir basándose en suposiciones incorrectas o reglas inventadas.

Gracias,

Rana

Asunto: Verificación completada – Retiro pendiente

Hola Hadi,

Quería informarle que, tras su seguimiento, mi cuenta vuelve a aparecer como verificada. Gracias por investigar esto. Creo que su último intento ayudó a resolver el problema de verificación que bloqueaba mi cuenta repetidamente.

En este punto, la verificación parece completada y el único asunto pendiente es el procesamiento de mi retiro, que ha estado pendiente durante algún tiempo.

Solo quiero aclarar que estoy esperando la liberación de los fondos y que, una vez completado el retiro, el asunto se resolverá por completo. Hasta entonces, mantendré mi queja abierta.

Gracias nuevamente por su ayuda y agradezco cualquier actualización que pueda proporcionarme con respecto al cronograma de retiro.

Atentamente,

Rana

Querida Rana ,

Gracias por la actualización. Agradezco que confirmes que la verificación parece estar completa. En esta etapa, nos centraremos únicamente en el proceso de retiro.

Estimado SpinCity Casino ,

Dado que la cuenta del jugador se muestra actualmente como completamente verificada, ¿podría proporcionarnos información actualizada sobre el estado del retiro pendiente? Agradeceríamos que nos confirmara si el retiro se está procesando y el plazo estimado de finalización.

Gracias a ambos por su cooperación. Les informaré en cuanto recibamos noticias del casino.

Atentamente,

Hadi

Hola Hadi / SpinCity,

Gracias, Hadi, por tu continua ayuda y por impulsar este asunto. Agradezco tu atención al retirar mi dinero ahora que mi cuenta aparece como completamente verificada.

Para mayor claridad, la solicitud de retiro ya ha estado pendiente durante un período prolongado, y el proceso de verificación en sí mismo causó un retraso significativo. A día de hoy, se ha cumplido el plazo estándar de 48 horas. Dado que la verificación ya está completa y los fondos han estado retenidos durante algún tiempo, no creo que se justifiquen más retrasos.

Por lo tanto, espero que el retiro se procese y se libere sin más demora. Consideraré este asunto totalmente resuelto una vez recibidos los fondos.

Atentamente,

Rana ****

Hola Hadi / SpinCity Casino,

Estoy publicando esto en mi sitio de Casino Guru para actualizar a todos sobre mi cuenta y retiro.

Aunque mi cuenta aparece como completamente verificada, SpinCity sigue retrasando mi retiro, alegando que deben revisar mis documentos antes de procesar los fondos. Ahora dicen que podría tardar hasta 48 horas.

Adjunto fotos de su correo electrónico como referencia.

Quiero dejar claro que esta publicación permanecerá hasta que mi retiro se complete efectivamente.

Hola, Hadi

Siguen enviando correos electrónicos que retrasan mi retiro.

Es casi como si solo hubieran verificado mi cuenta para excluirme, pero una vez que solicito mi retiro, regresan diciendo que mi cuenta necesita ser verificada.

Aquí hay otra respuesta

Hola Hadi,

Mi cuenta sigue apareciendo como verificada. Han pasado 96 horas desde la última verificación, el jueves 18 de diciembre a las 8:44 a. m. El servicio de atención al cliente sigue indicando que mis documentos aún se están verificando, aunque la verificación ya ha finalizado. En este punto, los fondos deberían haberse retirado y depositado en mi cuenta.

Hola HADI,

Spin City ahora ha rechazado mi tarjeta de crédito después de que permaneció verificada durante más de 76 horas.

Afirman que mi tarjeta no es válida porque el nombre del titular y el número están en lados opuestos. Esto no es algo que yo controle; así es como mi banco emite la tarjeta, y es un formato estándar y legítimo que utilizan muchos bancos.

Mi cuenta ya había pasado la verificación y aparecía como verificada, pero solo después dieron marcha atrás y volvieron a rechazar la tarjeta. Esto es sumamente preocupante y parece ser una táctica dilatoria, más que un problema real de verificación.

Su requisito declarado no se ajusta a los estándares de la industria y no parece ser una política regulada ni legítima. Un casino no puede inventar reglas sobre el formato de las tarjetas que contradigan la forma en que los bancos las emiten.

Quiero dejar claro que necesito estos fondos con urgencia, y este continuo tira y afloja me está causando una gran angustia. He cumplido con todas las solicitudes, varias veces, y las reglas del juego cambian constantemente.

En este punto, Spin City debería:

Aceptar la tarjeta de crédito como válida

Proceda inmediatamente con el retiro

Dejar de volver a verificar documentos que ya fueron aprobados

Esta situación se ha prolongado demasiado tiempo y le pido a Casino Guru que por favor insista en este asunto, ya que la negación se basa en un factor completamente fuera de mi control.

Gracias.

Querida Rana,

Gracias por la actualización. Entiendo tu frustración y reconozco los cambios constantes en tu estado de verificación.

Estimado Spin City Casino,

La tarjeta de crédito del jugador fue previamente aprobada y la cuenta se marcó como verificada. Posteriormente, la misma tarjeta fue rechazada de nuevo únicamente debido a su diseño físico, concretamente al hecho de que el nombre del titular y el número de la tarjeta aparecían en diferentes caras.

Aclare esta inconsistencia y confirme el estado actual de verificación de la cuenta. El formato de la tarjeta lo determina el banco emisor y está fuera del control del jugador. Para revertir una verificación aprobada sin un cambio sustancial, se requiere una explicación clara.

Además, proporcione una actualización sobre el estado del retiro y el próximo paso concreto requerido para liberar los fondos.

Estamos esperando su respuesta.

Atentamente,

Hadi

Querido Hadi,

Se ha aceptado el comprobante de pago. Sin embargo, el usuario aún tiene una solicitud de cambio de datos del RGPD para actualizar su dirección de correo electrónico, por lo que estamos a la espera de que se complete el proceso.

Hola Spin City y Hadi,

Ya envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Spin City solicitando que mi correo electrónico permanezca igual en mi cuenta. Estoy de acuerdo y ya no necesito cambiarlo; lo solicité hace varios meses.

Estoy muy contento de que mi pago haya sido aceptado y espero que mi retiro se deposite completamente en mi cuenta.

Tenga en cuenta: no cerraré esta queja hasta que mi retiro se haya procesado completamente.

Gracias.

Rana ****

Hola, Masri-22:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Hadi