SpinCity Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a una sospecha de infracción de las reglas.

I wish to express my profound disappointment and frustration with the blocking of my account under rule 3.1.2. I'm completely stunned by this action, as I am sure I have not violated any rules or owned multiple accounts.

From the very beginning, I have stated that I only have one account and have in no way violated any rules. My persistent efforts to communicate about this issue have remained fruitless.

Not only is this inconvenient for me, but it is also puzzling how I have been treated in this manner when no opportunity has been given for me to clarify my situation. I feel entirely ignored and uneasy about this lack of response.

Chciałabym wyrazić swoje głębokie rozczarowanie i frustrację związane z zablokowaniem mojego konta zgodnie z zasadami 3.1.2. Jestem całkowicie zszokowana tym działaniem, ponieważ jestem przekonana, że nie naruszyłam żadnych zasad ani nie posiadam wielu kont.

Od samego początku utrzymuję, że mam tylko jedno konto i w żadnym wypadku nie złamałam żadnych zasad. Mój stały wysiłek w próbach komunikacji w tej sprawie pozostał bezowocny.

Jest to dla mnie nie tylko uciążliwe, ale również niezrozumiałe, że zostałam potraktowana w ten sposób, nie dając mi możliwości wyjaśnienia mojej sytuacji. Czuję się kompletnie zignorowana i zaniepokojona tym brakiem reakcji.

Dear judytac364,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
• Could you please advise if you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Tomas,

I will answer your questions:

1. No, I'm the only one using this app.
2. 2. No, there was no KYC verification required.
3. 3. I'm not sure exactly, but I activated the 100% first deposit bonus, but then I also played with my own money.
4. Kind regards

Szanowny Tomas,

odpowiem na pytania:

1. Nie, tylko ja korzystam z tej aplikacji.
2. 2. Nie, nie było wymaganej weryfikacji KYC.
3. 3. Nie jestem pewna dokładnie, ale aktywowałam 100% bonus od pierwszej wpłaty, ale potem grałam także swoimi własnymi pieniędzmi.
4. Z poważaniem

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

Problem has been solved. The casino unblocked my account and apologized. Customer service contacted me and informed me that there was an error. They refunded my winnings and now I'm getting verified.

Problem został rozwiązany. Kasyno odblokowało moje konto i przeprosiło. Obsługa klienta skontaktowała się ze mną i poinformowała, że doszło do błędu. Zwrócili mi moją wygraną, a teraz przechodzę weryfikację.

Dear judytac364,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru