SpinCity Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta fue bloqueada. Los fondos que debían retirarse desaparecieron, junto con la cuenta donde estaban las ganancias y el retiro solicitado. La cuenta fue eliminada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Keya1709,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Gracias por su mensaje. Quiero aclarar que nadie en mi hogar ni nadie que utilice la misma dirección IP ha creado una cuenta en el casino. No estaba verificado antes de ser bloqueado y mis ganancias se acumulaban sin un bono activo. Solicito que revisen mi caso y me proporcionen pruebas concretas de la supuesta infracción. Me comprometo a resolver este asunto con prontitud.

Estimado Keya1709,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría indicarnos en qué tipos de juegos se centró principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Qué método de retiro estaba utilizando y apareció algún mensaje de error específico?
• ¿Recibió alguna comunicación del casino con respecto al bloqueo o la eliminación de su cuenta?

Puede enviar todos los documentos pertinentes a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Estimado Keya1709,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), quien contactará directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no obtuvieron respuesta , por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Petra

Estimado Keya1709,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de SpinCity Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado casino SpinCity,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Samuel,

La cuenta del jugador fue cerrada de acuerdo con la cláusula 3.1.2 de nuestros Términos y Condiciones, que establece que cada usuario solo puede tener una Cuenta de Miembro. Cualquier intento de crear u operar varias cuentas constituye una violación de esta norma.

Tras una revisión interna, se determinó que el jugador había infringido esta disposición al mantener más de una cuenta. En consecuencia, todas las cuentas asociadas quedaron sujetas a cierre a discreción de la administración del casino.

De acuerdo con esta misma norma, todas las apuestas realizadas y las ganancias obtenidas a través de cuentas involucradas en dicha infracción se consideran nulas. Por lo tanto, las ganancias confiscadas no pueden ser reconocidas como legítimas.

Hola a todos,

Gracias, SpinCity Casino, por su respuesta y por aclarar la norma que supuestamente se infringió.

Para evaluar de manera justa esta queja y verificar la existencia de múltiples cuentas, le ruego que proporcione pruebas concretas de que dichas cuentas pertenecen a la misma persona. Por ejemplo:

• Información del dispositivo que muestra que se accedió a ambas cuentas desde el mismo entorno del dispositivo, incluidas las huellas digitales del dispositivo o las direcciones MAC.
• Datos de registro de cuenta, como direcciones de correo electrónico idénticas, números de teléfono u otros identificadores vinculados.
• Cualquier registro técnico que indique patrones de actividad simultánea que sugieran fuertemente un único propietario.

Si alguna de la información solicitada es confidencial, puede enviarla directamente a mi dirección de correo electrónico, tal como se indica en mi primer mensaje en este hilo de quejas.

Proporcionar dichas pruebas permitirá una revisión adecuada y me dará una base sólida para comprender la situación.

Keya1709, tenga en cuenta que esta solicitud tiene como objetivo garantizar la transparencia y la imparcialidad en la evaluación de su caso. Una vez que SpinCity Casino proporcione los detalles solicitados, podremos proceder en consecuencia.

Estimado Samuel,

Actualmente estamos recopilando todos los datos relevantes que puedan servir como evidencia de la infracción. Necesitamos más tiempo para revisarlos. ¡Gracias de antemano por su comprensión!

Hola a todos,

Gracias, SpinCity Casino, por la actualización. Entiendo que recopilar la evidencia solicitada puede llevar algún tiempo.

Keya1709, le aseguro que estoy siguiendo el caso de cerca. Una vez que el casino proporcione la información necesaria, podremos proceder con una revisión exhaustiva.

Agradezco la paciencia y la cooperación de todos mientras esperamos la respuesta de SpinCity Casino.

Estimado Samuel,

Le informamos que se ha enviado un correo electrónico con la información solicitada. Por favor, revíselo. Gracias.

Hola a todos,

Gracias, SpinCity Casino, por facilitarnos la información solicitada por correo electrónico.

Estimado Keya1709,

Tras examinar detenidamente las pruebas aportadas por el casino, me gustaría compartir mi conclusión.

Según los datos internos, existen varios indicadores sólidos que vinculan las cuentas en cuestión, incluyendo coincidencias en las direcciones IP, datos del dispositivo/agente de usuario y detalles de registro como patrones de correo electrónico similares, así como información personal superpuesta (incluyendo nombre y fecha de nacimiento).

Además, parece que algunas de las cuentas creadas posteriormente se utilizaron para reclamar bonos sin depósito, lo que constituye una infracción de los Términos y Condiciones del casino en lo que respecta a las cuentas múltiples y el abuso de bonos.

En vista de estos hallazgos, consideramos que las acciones del casino están justificadas en este caso. Crear u operar múltiples cuentas, especialmente con el propósito de reclamar bonos, está estrictamente prohibido en toda la industria, y los casinos tienen derecho a anular las ganancias obtenidas de esta manera.

Por estos motivos, esta reclamación será rechazada.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero basándonos en las pruebas disponibles, no podemos respaldar su reclamación.

Gracias por su comprensión.