La jugadora alemana solicitó un retiro el 28 de julio de 2026, pero tras 20 días de espera y consultas diarias, su solicitud seguía sin procesarse. El casino alegó una alta demanda, pero la situación no mejoró. Le pedimos que aclarara si había utilizado algún bono y si se había completado la verificación KYC, y ella confirmó haber recibido el dinero el día anterior. Por lo tanto, marcamos la reclamación como resuelta, ya que las ganancias se habían pagado.
SpinCity Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 430 €
SpinCity Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola, solicité un pago el 28 de julio de 2026. A pesar de mis consultas diarias, no ha pasado nada desde entonces. Dicen que están trabajando en ello debido a la alta demanda, pero no he visto ningún avance. Llevo 20 días esperando. Por favor, ayúdenme a obtener mi pago.
Muchísimas gracias, Inés.
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónEstimada Ines2101,
Muchas gracias por la actualización.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Has utilizado algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
- ¿Completaste con éxito tu verificación KYC?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 4 semanas
TraducciónHola Karla, recibí el dinero ayer.
Saludos cordiales, Inés
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada Ines2101,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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