El jugador polaco lleva 21 días esperando un retiro de 10.500 PLN del casino Spin City, a pesar de haber sido informado de que la revisión tardaría hasta 48 horas y la transferencia bancaria otros 5 días. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, pero solo le dijeron que había muchas solicitudes, lo que estaba retrasando el proceso.
SpinCity Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
2d 15h 39m 42s
SpinCity Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónRealicé un retiro de 10.500 PLN de Spin City Casino y llevo 21 días esperando. El retiro sigue pendiente. Me informaron que la revisión tardaría hasta 48 horas, seguida de hasta 5 días para la transferencia bancaria. Sin embargo, mi retiro aún no se ha procesado y no he recibido mi dinero. Me puse en contacto con el soporte de Spin City, pero me dijeron que, debido a la gran cantidad de solicitudes, no pueden proporcionarme una fecha de pago exacta. Le pido a Casino Guru que me ayude a resolver este problema y recuperar mis 10.500 PLN.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónQuerida Elun,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de pago con el estado visible y su comunicación reciente con el soporte sobre el retraso? Envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Elun tiene 2d 15h 39m 42s para responder
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
