La jugadora alemana llevaba intentando retirar fondos desde el 12 de diciembre de 2025, pero sus transacciones fallaron dos veces, ambas marcadas como infructuosas debido a supuestos problemas bancarios. Se le recomendó elegir un método de retiro diferente y no se le pidió que verificara su cuenta, lo que la llevó a buscar ayuda. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que el dinero retirado con el método alternativo había llegado a su cuenta. Marcamos la queja como resuelta tras su confirmación de recepción.
SpinCity Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
SpinCity Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Solicité un retiro el 12 de diciembre de 2025. Inicialmente se marcó como exitoso, pero el 18 de diciembre de 2025, el historial de transacciones mostró "fallido". Solicité otro retiro ese mismo día. El 25 de diciembre de 2025, el retiro volvió a marcarse como fallido. Al parecer, esto se debe a mi banco. No hice nada diferente a lo habitual; siempre usé transferencia bancaria para retirar... sin ningún problema hasta ahora. En el chat, me dijeron que tuviera paciencia y eligiera un método de retiro diferente. Lo hice el 25 de diciembre de 2025. No ha pasado nada desde entonces. Tampoco me pidieron que verificara mi cuenta. Estoy desesperado y ya no sé qué hacer. ¿Podrían ayudarme, por favor?
Gracias y un cordial saludo.
Inés
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, o si su solicitud de retiro se cancela de nuevo, infórmenos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 6 meses
TraducciónHola, solo quería avisarte que el dinero de Mifinity llegó hoy a mi cuenta. ¡Muchas gracias y feliz año nuevo!
Inés
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hace 5 meses
TraducciónEstimada Ines2101,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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