El jugador alemán lleva un mes esperando un retiro de 4000 € tras haber verificado correctamente su cuenta y haber realizado retiros menores con anterioridad. Tras un proceso de verificación adicional debido a su método de pago, sigue sufriendo retrasos y recibe respuestas estándar del servicio de atención al cliente sobre el elevado volumen de solicitudes.
SpinCity Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 14m 5s
SpinCity Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 horas
TraducciónLlevo cuatro años jugando en esta plataforma. Mi cuenta fue verificada y ya he realizado retiros pequeños (ver captura de pantalla a continuación). Ahora, con este retiro mayor, se solicitó una nueva verificación mediante el método de depósito paysafecard. Tras algunas dificultades iniciales con respecto al número exacto de verificaciones de depósito, mi cuenta fue verificada nuevamente el 11 de agosto de 2026. Lamentablemente, mi solicitud de retiro aún no se ha procesado. Al consultar, recibo la respuesta estándar sobre el alto volumen de solicitudes de retiro y que debo tener paciencia. Ver historial de chat adjunto. El representante de soporte me remitió entonces a su sitio web para presentar una queja.
Para su información, solicité un retiro de 4000 €. Spincity lo dividió en dos pagos, como se puede ver en la captura de pantalla.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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