SpinCity Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

He presentado toda la documentación necesaria para verificar mi cuenta, incluyendo mi pasaporte, una factura de servicios públicos y un extracto bancario. Han transcurrido más de tres semanas y el estado de la verificación no ha cambiado.

En el chat en vivo, sigo recibiendo la misma respuesta: que espere la verificación del departamento correspondiente. Debido a esta demora, no puedo retirar mis fondos ni seguir jugando.

Esta situación se ha prolongado demasiado. Considero esta queja mi único recurso y solicito con urgencia que mi problema se resuelva sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al propietario legítimo. Los casinos con licencia y de buena reputación tratan este paso con sumo cuidado, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y prevenir cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos has presentado ya al casino y cuándo enviaste el más reciente?
2. ¿Pudiste entregar todos los documentos requeridos a tiempo y en el formato correcto?
3. ¿Ha solicitado el casino algún documento adicional recientemente? Si es así, ¿cuáles?
4. ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

Todo está bien ahora. Mi cuenta ha sido verificada correctamente y el problema se ha resuelto. Pueden dar por cerrada esta reclamación. Gracias por su ayuda.

Estimada rinadub,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru