La jugadora canadiense tuvo problemas para retirar sus ganancias de $2,000, ya que el casino clasificó incorrectamente sus fondos como dinero de bono a pesar de no haber utilizado ninguno. Tras cancelar el bono no solicitado, continuó teniendo retiros pendientes y cuestionó las prácticas del casino. El Equipo de Quejas no pudo investigar ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta a las consultas. En consecuencia, la queja se cerró, pero ella conservó la opción de reabrirla en el futuro.
SpinCity Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a una confusión con las bonificaciones.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.000
SpinCity Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNunca usé ningún bono. Gané 2000 dólares. Cuando intenté retirarlo, de repente era dinero de bono. Les escribí para avisarles. No hicieron nada. Les dije que retiraran el bono que habían depositado en mi cuenta porque nunca uso bonos por este motivo. Cancelaron el bono que no deposité ni acepté. Deposité más dinero. No recibí bono. Volví a ganar. Lo mismo. Lo poco que retiré sigue pendiente. No gasten su dinero en este casino, son muy sospechosos y una estafa.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Brittanyxo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SpinCity Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Podrías consultar el historial de bonos del período correspondiente y compartir una captura de pantalla de los bonos activados en tu cuenta?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los bonos que no querías? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
- ¿Los problemas que describió en su queja le hicieron perder dinero o le confiscaron el saldo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, Brittanyxo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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