El jugador de Austria se registró en el casino, depositó 50 € y recibió un bono. Tras una racha ganadora, su saldo alcanzó los 900 €, pero aparecía como dinero de bono, a pesar de tener dinero real restante de su depósito durante esas ganancias. Creía que todas sus ganancias deberían haberse clasificado como dinero real. El jugador dio por resuelto el problema tras comunicarse con el Equipo de Quejas, indicando que las inquietudes sobre la clasificación de sus ganancias se habían abordado satisfactoriamente. La queja se cerró sin necesidad de tomar ninguna otra medida.
SpinCity Casino - Las ganancias de los jugadores se clasifican incorrectamente como dinero de bonificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 900 €
SpinCity Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola, me registré hace poco en este casino y deposité 50 € con Skrill. Recibí un bono del 200 %, lo que elevó mi saldo a 150 €. Jugué a las tragamonedas y mi saldo bajó a 110 €. Después, tuve una racha ganadora y algunas buenas ganancias, así que ahora tengo 900 € en mi cuenta. Sin embargo, parece que los 900 € aparecen como dinero de bono. ¡Solo me quedaban 10 € de mi depósito cuando gané estas ganancias! Esto significa que todo mi dinero debería ser dinero real, no dinero de bono. Como dije, mi saldo era de 110 €, lo que significa que me quedaban 10 € de mi depósito cuando gané estas ganancias. Además, ¡todo aparece como dinero de bono desde el principio! ¡Por favor, ayúdenme!
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Público
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónEstimado Christoph90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto es el requisito de apuesta para el bono? ¿Ya has completado el requisito de apuesta del bono?
- ¿Podrías adjuntar un enlace al bono? También puedes publicar una captura de pantalla de las reglas del bono.
- ¿Has jugado antes con bonos en este casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Christoph90:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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