Spindog Casino - El retiro del jugador está retrasado y pendiente.

Solicité el retiro el 26/07/2026 y proporcioné los documentos para su verificación. El retiro se canceló al día siguiente debido a que faltaba una captura de pantalla de Google Pay. Proporcioné los documentos faltantes (como se solicitó en el correo electrónico) y solicité el retiro nuevamente. Recibí otra notificación por correo electrónico el 07/08 indicando que ya se habían proporcionado algunos documentos (supongo que las fotos de la tarjeta bancaria) y desde entonces he estado esperando el procesamiento del pago o al menos la verificación de la cuenta. El soporte me ha respondido con respuestas genéricas indicando que mi solicitud aún está en la cola de revisión. No me pidieron ninguna otra información, ni me informaron un plazo para la verificación/pago. El retiro aún aparece como pendiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has solicitado retirar?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame un enlace o una captura de pantalla del mismo.
• ¿Cuáles de tus documentos aún están pendientes de verificación en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica