Spindog Casino - Se ignora la solicitud de restricción de cuenta del jugador.

Gané mucho dinero aquí. Como no quería usarlo, envié un correo electrónico solicitando que restringieran mi cuenta para que solo pudiera retirar fondos, no usarlos. No hay forma de autoexcluirse ni cambiar los límites de pérdidas en el sitio. Intentando seguir las pautas de juego seguro, pensé que era la decisión correcta. Acabo de hablar con ellos por chat en vivo y me dijeron que no habían recibido ningún correo mío. Dijeron que había un problema con mis correos, aunque recibo otros suyos. Ahora dicen que eso no ayudará. Seguí usando los fondos por costumbre y perdí. Quería que restringieran mi cuenta para evitar esto. Se debían seguir las pautas de juego seguro, pero no se cumplieron. Permitieron que siguiera jugando sin remordimientos y me dejaron sin nada. Esto nunca debería haberse permitido y deberían enviarse correos electrónicos urgentes para cerrar una cuenta de inmediato. Para eso existe el juego seguro. No puedo confirmar si recibieron el correo electrónico. Es su palabra. Pero tengo pruebas de que se envió, pero no pueden proporcionarme nada. Ahora quiero que me compensen por mi pérdida, ya que esto no debería haberse permitido. Tenía un aviso pendiente sobre mis retiros que indicaba que se procesarían en dos días hábiles, pero esto tampoco sucedió, y cancelé los retiros, lo cual tampoco debería haberse permitido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Spindog Casino. Tenga en cuenta que los casinos sin licencia podrían no ofrecer funciones como pagos no cancelables.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se considera usted una persona vulnerable que necesita protección contra el juego?
• Después de enterarse de que las funciones de juego responsable no estaban activadas, ¿se comunicó con el soporte de chat en vivo?
• ¿Podrías compartir conmigo tus intentos de establecer los límites y las respuestas del casino respecto al incidente? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomás,

Te he enviado un correo electrónico con toda la información que necesitas.

Atentamente,

Hola Tomás, ¿alguna novedad sobre lo anterior, por favor? Muchas gracias.

Gracias por su paciencia.

Revisé la comunicación que me proporcionó.

• ¿Entiendo correctamente que usted pidió ayuda para dejar de jugar el 6 de enero y perdió el equilibrio poco después?

Con base en la cronología de eventos proporcionada, no podemos concluir que el casino tuvo tiempo suficiente para procesar su solicitud de juego responsable o para protegerlo de seguir jugando.

Por favor, avíseme si hay alguna información que pueda haber pasado por alto o cualquier otro problema relacionado con el casino; la queja se cerrará.

Hola Tomás,

Te envié otro correo electrónico porque el casino tuvo tiempo de sobra para aprobar los retiros y bloquear mi cuenta. Me dijeron que no los habían recibido. Aunque antes recibía sus correos sin problemas, recibieron un correo de otra dirección, pero no lo aceptaron. ¡Menudo chiste!

Gracias por tu respuesta.

Le pido disculpas; sin embargo, aceptamos que el proceso de autoexclusión pueda tardar más de un día. En caso de que su proceso de autoexclusión no se confirme como concluido, reconocido, etc., no podemos concluir que el casino debería haberle protegido en ese momento. Por lo tanto, no podemos solicitarle un reembolso.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Hemos reabierto esta queja a petición de Ads1871. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Hola, ¡mi cuenta con Spindog aún no está cerrada! La última solicitud se realizó el 26 de enero a las 11:44 (hace 9 días). La cuenta sigue activa y he podido depositar. Desde una perspectiva de juego más seguro, ¡esto no debería ser posible! Solicito que me devuelvan los últimos fondos de hoy y que cierren la cuenta. Esto se está volviendo una broma.

Estimado Ads1871,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, gracias por reabrir el caso y pasarlo a Igor. Finalmente logré cerrar mi cuenta, pero aún así me gustaría que me devolvieran los fondos que deberían haber sido imposibles de depositar.

En un mensaje anterior mencionaste que no tuvieron tiempo suficiente para cerrar mi cuenta, pero creo que 9 días son más que suficientes. Y esto solo se cerró porque presenté la demanda; de lo contrario, creo que seguiría abierta.

Debido a esto, se debería haber tomado medidas de protección contra futuras jugadas de manera oportuna, lo cual no se hizo. Por lo tanto, me opongo a solicitar la devolución de estos fondos.

Muchas gracias.

Estimado Ads1871,

Lamento saber que tienes un problema con Spindog Casino.

Intentaré contactar a un representante de Spindog Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su queja.

Si un representante de Spindog Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Ígor

Buenos días Igor,

He contactado para conseguir las últimas 5 transcripciones de chats, pero me dicen que envíe un correo electrónico para recibirlas. Pero como dicen que no han recibido correos de mi dirección, ¿cómo puedo conseguirlas? Una excusa tras otra.

Espero que puedas conseguir lo que busco para resolver este caso.

Muchas gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Ads1871,

He intentado contactar con Spindog Casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no ofrece servicios de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Ahora cerraré la queja como no resuelta.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Ígor