El jugador español solicitó la autoexclusión permanente del casino hace una semana debido a problemas con el juego, pero continúa recibiendo publicidad y ofertas de bonos. A pesar de intentar contactarlos por chat y correo electrónico, no recibe respuesta ni se toman medidas para cerrar su cuenta.
Spinfellas Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 21m 59s
Spinfellas Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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ayer
Hoy hace una semana que pedí una autoexclusion definitiva por problemas con el juego. Lo único que hacen es enviarme publicidad y bonos. He hablado por el chat con ellos y no hacen nada. A los correos electrónicos ni responden, que es donde se supone que hacen el cierre de cuenta. Les adjunto las imágenes
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinfellas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
- Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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