Spinfest Casino - El reembolso del jugador se ha retrasado.

Soy VIP de nivel 4. Tengo derecho a un reembolso del 10 % por pérdidas netas. Tuve pérdidas de aproximadamente 5000, así que esperaba un reembolso de al menos 500 euros que no me fue abonado.

El primer agente me dijo que era 0.0 sin siquiera aclararlo.

El segundo agente no resolvió el problema, solo me dijo que el gerente VIP "se comunicaría conmigo", cosa que no ha hecho todavía.

Tengo todas las pruebas del historial de transacciones (depósitos y retiros) del 07/07/2025 al 13/07/2025 donde debería aplicarse el reembolso. Los cálculos muestran claramente pérdidas de al menos 5000.

Por favor, dígame si desea que le proporcione la evidencia a continuación.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿El casino le dio alguna explicación de por qué el monto de reembolso se mostraba como €0,00, o eso fue todo lo que le dijo el primer agente?

¿Tiene capturas de pantalla o registros de su historial completo de transacciones (depósitos y retiros) entre el 07/07/2025 y el 13/07/2025?

¿Podrías enviarme el enlace a la oferta de devolución de dinero y sus términos y condiciones?

¿Alguna vez has recibido un reembolso en condiciones similares en el pasado, o es la primera vez que te lo niegan?

¿El gerente VIP se ha comunicado con usted desde que ocurrió este problema o todavía no responde?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

El casino no me explicó por qué era 0.0. Solo me dijeron: "Eso dice la calculadora, y la calculadora no miente".

Tengo todas las capturas de pantalla del historial de transacciones que muestran las pérdidas netas. Por favor, díganme si debo proporcionarlas aquí como imágenes.

Aquí está el enlace para conocer los términos de reembolso y bonificación.

https://spinfest2.com/es/promociones/casino/reembolso-semanal-15

Anteriormente recibí un reembolso, pero por una cantidad pequeña. Esta es la primera vez que me lo niegan porque la cantidad es considerable.

VIP no me ha contactado, a pesar de que en el chat en vivo afirman que lo hará. Han pasado más de 24 horas y ni el administrador de VIP ni el soporte por correo electrónico me han respondido. Ninguno responde.

¿Alguna novedad? No he recibido respuesta del soporte ni del VIP. No han respondido a mis numerosos correos desde el lunes. Creo que lo hacen a propósito para esperar a bajar mi nivel VIP y no abonar el reembolso.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica