El jugador australiano aceptó un bono y ganó $4000, pero sus retiros quedaron pendientes de revisión debido a la falta de la verificación solicitada. La comunicación del casino indicó que sus retiros estaban pendientes de procesamiento bancario, pero aún estaban en revisión, lo que causaba retrasos. Estaba frustrado por la información contradictoria del soporte. El problema se estaba resolviendo, ya que sus documentos se habían verificado y algunos retiros se habían procesado, pero un último retiro pendiente seguía sin aprobarse sin un plazo claro. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para permitir más actualizaciones, pero la queja podría ser rechazada si no se recibía confirmación.
Spinfest Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$4.000
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónAcepté un bono y jugué solo en tragamonedas.
Gané $4000 después de apostar y opté por retirarme.
No he podido cargar mi verificación ni se me ha solicitado que proporcione verificación.
El casino me dijo que mi solicitud tendría hasta tres días para ser revisada.
En mi última comunicación con el casino, dijeron que mis retiros están pendientes de procesamiento bancario; sin embargo, todavía no he proporcionado la verificación y los retiros todavía están pendientes de revisión.
Solo puedo solicitar tres retiros a la vez, lo que me deja con $1600 en mi saldo hasta que se liquiden los demás.
El soporte me está diciendo cosas que no coinciden con lo que dice mi estado de retiro.
Esperaré mucho tiempo para retirarme si tanto tardan en revisar las solicitudes.
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hace 10 meses
TraducciónQuerido Phil83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 10 meses
TraducciónPor fin verifiqué mis documentos ayer. Y procesaron un tercio de las solicitudes de retiro.
Ahora afirman que procesan las solicitudes de retiro posteriores "en un plazo de tres días" a partir del último retiro procesado. Esta práctica impide que ningún jugador pueda retirar el máximo semanal estipulado en sus términos.
Cada solicitud de retiro solo se puede realizar una vez al día y un máximo de tres a la vez. Esta práctica me hace pensar que esperan que los jugadores cancelen su solicitud de retiro y gasten sus ganancias en el casino.
¿Por qué, tras verificar los documentos y procesar una solicitud de retiro, las demás no se procesan simultáneamente? Sobre todo cuando todas provienen del mismo juego.
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hace 9 meses
TraducciónMe han liberado todos menos uno tras un intercambio continuo y exhaustivo de correos electrónicos. Este último retiro está en espera de la aprobación del casino. Me dicen constantemente que se aprobará, pero sus correos electrónicos son genéricos y siguen indicando sus términos, que son de 3 días. Ya hemos superado sus términos. Y solo recibo respuestas generales sin plazo para procesar este último pago.
No recomendaría este casino a nadie. Ni siquiera debería figurar como opción aquí. Su integridad y equidad son inexistentes.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por mantenerme informado. Me alegra saber que tu cuenta finalmente fue verificada y que el casino comenzó a pagar tus ganancias.
¿Podrías informarme cuál es el estado actual de tu última solicitud de retiro?
¿Cuándo exactamente enviaste esta solicitud de retiro?
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