SpinGenie Casino Ontario - La cuenta del jugador tiene problemas con la verificación de documentos.

Me registré en el casino Spin Genie, mi cuenta muestra que todo está verificado en cuanto a documentos (aunque nunca envié ninguno) aquí es donde radica mi problema.

Originalmente deposité $40 y todavía están en mi saldo de dinero real.

Fui a jugar con el dinero que deposité y me apareció un error sobre la ubicación: no pueden determinar mi ubicación y me pidieron que cerrara cualquier programa que pudiera afectarla. Intenté varias cosas para solucionarlo. Hablé con el chat hace meses, pero nada me ayudó. Solo me dijeron que verificara mis documentos y que podía subirlos al cajero.

Cuando voy a cargar, hay un círculo rojo que marca al lado de verificar documentos, lo que significa que necesito cargar algunos, está bien, hago clic en eso y luego dice que todos los documentos que necesito están verificados y no se necesitan más documentos. ¿Qué diablos?

Pedí ayuda con este problema y me enviaron un enlace que me llevó directamente al mismo sitio, pero luego el bot o agente dejó de interactuar conmigo. Les envié un correo electrónico pidiendo que me devolvieran el dinero, ya que no podía acceder a su sitio web ni jugar. Sin embargo, no quisieron solucionar la situación y me insistieron en que subiera los documentos. ¡Lo haría, pero dónde! No me da ninguna opción para subirlos, solo me dice que ya he subido todo lo que necesitaba.

Han pasado meses y me gustaría recuperar mi depósito original o jugar finalmente. Estoy cansado de que se queden con mi dinero pero no me ayuden a solucionar un problema tonto.

Nota al margen: Solo aceptan documentos subidos a través de la cuenta del jugador, que no tengo dónde subir. Me dijeron que ya estoy verificado, pero la página anterior a ese mensaje indica que debo subirlos.

¡Necesito ayuda porque el casino ha demostrado ser inútil y realmente no quiero rendirme y permitirles quedarse con mi dinero!

Estimado mweez28,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con el casino Spin Genie.

Para poder ayudarle eficazmente, necesitamos recopilar información adicional sobre su situación. ¿Podría aclarar lo siguiente?

• ¿Fue este su primer depósito en el casino?
• ¿Qué mensajes de error has encontrado al intentar jugar con tus fondos?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del servicio de atención al cliente con respecto a su solicitud de reembolso?
• ¿Qué documentos específicos te pidieron que cargaras?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Mariah,

Gracias por contactarnos. Lamento mucho las dificultades que ha estado experimentando y agradezco la oportunidad de ayudarle.

Nos hemos puesto en contacto con nuestro Equipo de Pagos en relación con tu cuenta y puedo confirmar que no se requiere documentación en este momento. Además, se han eliminado todas las restricciones relacionadas con la documentación. Ahora deberías poder iniciar sesión y seguir jugando, o si lo prefieres, puedes solicitar un retiro de tus fondos depositados.

Respecto a su ubicación, como somos un sitio totalmente regulado por iGO, es un requisito que todos los jugadores estén ubicados físicamente dentro de Ontario para acceder completamente a sus cuentas.

Para verificar tu ubicación, utilizamos Xpoint Verify, que se instala automáticamente en nuestra aplicación. Si accedes a nuestro sitio web a través de un navegador web, deberás descargar y activar Xpoint Verify para completar el proceso de verificación de ubicación.

Si aún tiene problemas, pruebe los siguientes pasos:

1) Asegúrese de que no haya ningún software de acceso remoto o VPN activo en su dispositivo.

2) Borre el historial, el caché y las cookies de su navegador.

3) Intente acceder al sitio desde un navegador diferente (como Chrome) o dispositivo.

4) Cierre todas las aplicaciones exigentes y asegúrese de tener una conexión a Internet estable.

Si el problema persiste, estaremos encantados de ayudarle. Por favor, proporciónenos más detalles sobre el problema que está experimentando, incluyendo cualquier mensaje de error que vea y, si es posible, una captura de pantalla. Esto permitirá a nuestro equipo técnico investigar y resolver el problema más rápidamente.

Gracias de nuevo por su paciencia y comprensión. Estamos aquí para ayudarle y esperamos resolver este problema lo antes posible.

Hola! Perdón por tardar unos días en responder.

Observo que el problema del documento se ha solucionado, como se indicó anteriormente, lo cual fue un placer ver y se agradece mucho. Esto solucionó gran parte de mis problemas. Sin embargo, sigo teniendo el mismo problema: aparece un mensaje de error al iniciar un juego, lo que impide que juegue. A continuación, insertaré una captura de pantalla de este error.

Para Nick ~ Este fue el primer depósito que hice en este sitio, intenté lo que pareció una eternidad para solucionarlo yo mismo junto con el chat, que en realidad estaba solo porque no tenía respuestas ni ayuda en las veces que los contacté para que me ayudaran con esto, e incluso le envié un correo electrónico al casino para que me ayudaran con eso, y todo lo que les preocupaba era mi dirección de correo electrónico antes de que me diera por vencido; Me comuniqué con el chat unas cuantas veces, pero después de que me respondieran un par de veces, me ignoraron, donde el bot simplemente no me conectaba con nadie, ni siquiera respondía.

Descargué Xpoint Verify, pero como mencioné antes, sigo teniendo el mismo problema: ni siquiera puedo abrir un juego. Por lo tanto, ahora mismo intento retirar mi dinero, pero estoy verificando mi identidad para que los fondos se transfieran a mi cuenta.

Me gustaría jugar en este sitio. Llegué originalmente por lo que ofrecía y me atrajo muchísimo, pero luego me decepcionó. Sobre todo por cómo el primer agente de soporte me ayudó.

La verificación de xpoint no funcionó hasta ahora,

Limpié el historial, las cookies, los cachés, lo probé en mi navegador Chrome, mi conexión a Internet es perfecta en este momento y no juego con ninguna VPN ni nada de esa naturaleza.

Entonces todavía no puedo ingresar y jugar y no me permite retirar dinero después de verificar mi identidad bancaria.

Hola Mariah,

Lamento mucho saber que sigues experimentando estos problemas. He enviado toda la información que nos proporcionaste a nuestro equipo técnico y revisarán el asunto con prioridad. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos más información.

Mientras tanto, ¿podrías decirnos qué mensaje de error específico recibes al intentar retirar tus fondos? Si es posible, una captura de pantalla sería muy útil.

Si lo prefiere, también podemos solicitar el reembolso de su depósito mientras solucionamos el problema. Entendemos perfectamente que quiera jugar, pero no queremos retener sus fondos más tiempo del necesario. Una vez resuelto el problema, podrá realizar otro depósito si desea seguir jugando.

Por favor, háganos saber cómo desea proceder.

Hola,

Sí, en realidad me gustaría que solicitaras un reembolso por mí si es algo que puedes hacer, eso solucionaría absolutamente todo mi problema en este momento, y una vez que se solucionen las cosas, con gusto volveré a jugar.

¡Gracias por su respuesta y rapidez en la ayuda!

Maríah.

Hola Mariah,

Me comuniqué con nuestro equipo de pagos y solicité el reembolso de su depósito. Una vez procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle que está en camino.

Nuestro equipo técnico sigue investigando activamente el problema que ha estado experimentando. Le mantendremos informado en cuanto tengamos más información y esperamos sinceramente que pueda volver a unirse a nosotros en el futuro.

Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión, realmente lo apreciamos.

¿Qué tan pronto espero el reembolso?

¿Es difícil devolverlo tan fácilmente como llegó?

Ha sido extremadamente frustrante tener dinero atado por tanto tiempo y pasar por tantas cosas para supuestamente tenerlo funcionando, y luego no funciona.

Es realmente molesto que no solo haya intentado solucionarlo durante meses y haya esperado pacientemente mucho más de lo que debería haber esperado,

y luego me siguen ofreciendo un reembolso, y sin embargo, ahora estoy atrapado esperando aún más sin saber cuándo o si eso sucederá.

Este casino paga diariamente a sus clientes.

Puse 40$ de mi propia cosecha; no era dinero de bonificación ni nada que el casino me hubiera dado; uno pensaría que sería posible simplemente devolverles el dinero a los clientes, ya que el problema ha estado todo del lado del casino.

Es verdaderamente injusto que sus clientes tengan que hacer este tipo de cosas cuando lo único que están tratando de hacer es apoyar a su casino y divertirse un poco.

Por mucho que agradezca que me hayan dicho que puedo obtener un reembolso y eso es lo que quiero, no estoy contento con el hecho de no saber SI puedo obtenerlo, y tener que esperar incluso más tiempo para que alguien, probablemente, se tome un minuto de su tiempo para transferirlo de vuelta a mí.

Irreal.

Hola Mariah,

Aproximadamente una hora después de nuestra respuesta de ayer y la solicitud a nuestro equipo de pagos, se envió un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada solicitando sus datos bancarios para que podamos procesar su reembolso.

Tan pronto como recibamos esta información, la transmitiremos a nuestro equipo de pagos y el reembolso se procesará de inmediato.

Por favor revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam/correo no deseado por si acaso) para revisar el correo electrónico y proporcionar los detalles solicitados lo antes posible.

Gracias nuevamente por su comprensión.

Estimado mweez28,

Asegúrese de comunicarse con el casino con sus datos lo antes posible para garantizar un reembolso rápido.

Con suerte, también podrán resolver el problema de la falta de disponibilidad de juegos para que puedas comenzar a disfrutar del casino.

Infórmenos en caso de cualquier actualización.

Saludos,

Mella

Ah, por eso no recibí tu solicitud de información bancaria....

Le conté al equipo de soporte de este casino sobre los problemas que tuve con la dirección de correo electrónico con la que me había registrado, que era ----> ( mariahw****@outlook.com )

No puedo, por más que lo intento, volver a acceder a ese correo electrónico: lo he intentado todo .

Tengo un correo electrónico que uso todos los días----> ( mw***@hotmail.com )

Me comuniqué con Microsoft por este problema de correo electrónico, intenté restablecer las contraseñas, pero hasta ahora nada funcionó.

Espero que esto no sea un gran problema.

Perdí el acceso al correo electrónico poco tiempo después de registrarme en este casino, y dado que estos problemas surgen con mi cuenta en el casino, he intentado mucho recuperarlo.

Me disculpo por no haberlo mencionado anteriormente, pensé que sí, pero al mirar nuestros mensajes, veo que el mensaje que envié hace 5 días mencioné cómo el equipo de soporte no fue útil, solo se preocupó por mi problema de correo electrónico (y con eso quise decir que no estaban escuchando nada de lo que estaba hablando, simplemente siguieron enviando exactamente el mismo mensaje sobre cómo no puedo obtener ayuda a menos que sea con el correo electrónico con el que me registré, aunque expliqué todo el problema que estaba teniendo con el correo electrónico y el problema principal) Pero sí quise explicar en ese mensaje anterior donde comencé a mencionarlo sobre el problema del correo electrónico.

Pero para resumir, mi único correo electrónico para contactarme es ----> m-***@hotmail.com <----

Con suerte, el equipo de pagos podrá reenviar la solicitud bancaria a este correo electrónico y podré responderle de inmediato.

Gracias por responder tan rápido. Lo agradezco mucho.

Hola Mariah,

Acabo de enviar un correo electrónico a la dirección que mencionaste con instrucciones para actualizar el correo electrónico registrado en tu cuenta. Por seguridad, primero debemos completar este paso para confirmar tu identidad antes de realizar cualquier cambio.

Para verificar su identidad, envíe una foto suya sosteniendo su identificación junto a su rostro. Este es un procedimiento estándar para garantizar la seguridad de su cuenta.

Una vez actualizada la dirección de correo electrónico, le enviaré una solicitud por separado a su correo electrónico recién registrado con los detalles necesarios para procesar su reembolso. Sin embargo, si prefiere enviarlo todo de una vez, no dude en incluir los siguientes datos bancarios en su correo electrónico de respuesta. Necesitamos todos los datos a continuación (no los envíe a través de esta plataforma):

Nombre del banco:

Nombre del beneficiario:

Número de cuenta bancaria:

Número de tránsito/Número de institución:

Código bancario:

Código SWIFT:

También necesitamos un comprobante de titularidad de la cuenta bancaria, que podrá descargar directamente de su banco.

Asegúrese de que toda esta información se envíe desde la dirección de correo electrónico que estará registrada en su cuenta.

Gracias por su cooperación y comprensión.

¿Puedo preguntar qué quiere decir con código bancario y código Swift?

Hola,

Un código SWIFT, o código SWIFT/BIC, consta de 8 a 11 caracteres alfanuméricos que identifican de forma única a bancos e instituciones financieras en todo el mundo.

Un código bancario canadiense es un número único que identifica a los bancos canadienses a efectos de pago. Un código bancario canadiense debe constar de un código de ocho (8) dígitos, un código institucional de tres (3) dígitos y un código de tránsito o sucursal de cinco (5) dígitos (es decir, 000-00000 o 00000-000).

Espero que esta información ayude.

Lo siento, todavía estoy muy confundido con toda esta información que necesitas.

Hola Mariah,

Entiendo que esto puede ser un poco confuso, por lo que me gustaría aclarar los pasos necesarios para seguir adelante.

Hemos enviado un correo electrónico a la dirección que nos proporcionó, pero aún no hemos recibido respuesta. Para empezar, primero necesitamos actualizar la dirección de correo electrónico de su cuenta. Por razones de seguridad, debemos verificar su identidad antes de realizar cualquier cambio. Para ello, envíenos una foto suya con su documento de identidad junto a su cara. Esto nos ayuda a confirmar que usted es el titular de la cuenta.

Una vez que hayamos actualizado tu dirección de correo electrónico, podremos procesar tu reembolso. Para ello, necesitamos dos cosas:

Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria: generalmente disponible como documento descargable desde su banca en línea.

Los siguientes datos bancarios (escritos en el correo electrónico, no enviados a través de esta plataforma):

Nombre del banco

Nombre del beneficiario

Número de cuenta bancaria

Número de tránsito / Número de institución

Código bancario

Código SWIFT

Si no está seguro de alguno de estos detalles, su banco podrá ayudarle a obtenerlos.

Asegúrese de enviar toda esta información por correo electrónico desde la dirección registrada en su cuenta una vez que esté actualizada.

Déjanos saber si necesitas ayuda en el camino, estamos aquí para apoyarte.

He enviado la selfie y toda mi información bancaria al correo electrónico proporcionado, ¿cuánto tiempo exactamente debo esperar para recibir este reembolso?

Hola de nuevo. Recibí un correo electrónico donde se indicaba que estaba verificado y que todo en mi cuenta estaba listo.

BIEN

QUE NO ES.

Fui al sitio y a mi cuenta, hice clic en un juego para ver si todavía funcionaba como antes.

Por supuesto que lo es.

¿Por qué es tan difícil solucionarlo?

Esto es lo que dice el error cada vez que intento hacer clic en un juego de cualquier tipo.

, sucedió TODAS las veces. Nunca se me ha cargado un paquete en este sitio.

Descargué la herramienta para verificar la ubicación. Es frustrante, por decir lo menos, especialmente cuando acabo de recibir un correo electrónico que dice que todo está bien y verificado.

Estimado SpinGenie,

¿Puedes confirmar si el jugador está realmente completamente verificado y, además, qué podría haber causado el problema para acceder correctamente al sitio web?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Mariah,

He revisado su cuenta y puedo confirmar que, si bien hemos recibido sus datos bancarios, aún no hemos recibido el comprobante de titularidad de la cuenta, necesario para procesar su reembolso. Como se mencionó anteriormente, debería poder descargar este documento directamente de su banco.

En cuanto al problema de ubicación, ya se ha remitido a nuestro equipo técnico para su investigación. La investigación sigue en curso y les mantendremos informados en cuanto tengamos más información.

Mientras tanto, envíe el comprobante de propiedad de la cuenta lo antes posible para que podamos proceder con su reembolso lo más pronto posible.

Gracias por su comprensión.

Hola Mariah,

Revisé tu cuenta esta mañana y veo que, desde que te enviamos ayer los pasos técnicos para el problema de ubicación, has podido iniciar sesión y jugar a varios juegos. Me alegra mucho verlo, ya que sugiere que el problema podría estar resuelto.

¿Podría confirmar si el problema de ubicación se ha resuelto por completo? Queremos asegurarnos de que todo funcione correctamente de ahora en adelante.

Dado que la mayoría de los fondos depositados ya se han utilizado para jugar, la solicitud de reembolso pendiente se cancelará, ya que no podemos procesar reembolsos de fondos ya utilizados. Agradecemos su comprensión.

Además, vi que tenías 80 giros gratis que habían expirado cuando no pudiste jugar, así que los he vuelto a añadir a tu cuenta en la tragamonedas Mystery Genie Fortunes of the Lamp, y también he añadido 20 más como gesto de buena voluntad. Si vas a tus recompensas o abres este juego, los giros deberían estar ahí esperándote.

Gracias de nuevo por su paciencia mientras resolvíamos el problema. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Hola sí, finalmente el problema de la ubicación desapareció.

Además, mañana enviaré mis documentos de propiedad bancaria para poder realizar futuros retiros.

Sólo para que quede claro y lo entienda completamente:

Una vez recibido el documento que demuestra que soy dueño de mi cuenta bancaria, ¿mis retiros podrán ocurrir inmediatamente sin tener que pasar por más idas y venidas con el casino?

Gracias por la ayuda. Te lo agradezco.

Hola Mariah,

Hasta donde yo sé, una vez que se recibe el documento solicitado y se inicia un retiro mediante transferencia bancaria, no debería haber problemas para que la transacción se procese correctamente.

Por razones de seguridad, cargue el documento directamente a su cuenta. Esto permitirá que nuestro equipo de pagos lo verifique rápidamente. Si se requiere información adicional en el futuro, se le notificará al iniciar sesión.

¡Es fantástico ver que se ha resuelto el problema anterior y esperamos que sigas disfrutando de tu tiempo con nosotros!

Te deseo un gran día por delante.

Estimado mweez28,

Me alegra saber que el sitio web ahora funciona correctamente.

¿Desea mantener la queja abierta hasta que su cuenta esté completamente verificada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mweez28:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.