SpinHub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la cuenta.

Estoy intentando retirar 600 € del casino SpinHub, pero la verificación de mi cuenta sigue siendo rechazada sin motivo válido.

El casino me pidió que presentara un comprobante de domicilio. Presenté lo siguiente:

Documento de impuestos locales

factura del teléfono móvil

Factura de servicios públicos a nombre de mis padres junto con una explicación que acredite que vivo con ellos.

Todos los documentos fueron rechazados.

El casino se niega a aceptar extractos bancarios y también rechaza documentos de mis padres. Además, no ofrecen ninguna alternativa clara ni una lista de documentos aceptables.

Cuando le pedí al servicio de soporte que especificara exactamente qué documento aceptaban, respondieron que "no podían proporcionar esa información".

Esto me coloca en una situación imposible en la que no puedo completar la verificación sin importar la información que proporcione.

Creo que el casino está retrasando o bloqueando intencionadamente mi retiro al establecer requisitos de verificación poco realistas.

Estoy dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier documento razonable, pero el casino debe indicar claramente qué es aceptable.

Solicito ayuda para resolver este problema y recibir mi retiro de 600 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinhub.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se puede acceder a la cuenta de tu jugador?
• ¿Aparece tu información personal en el extracto bancario? ¿Es idéntica a la información que proporcionaste en tu perfil de jugador? ¿El extracto bancario que proporcionaste no ha sido filtrado y muestra todos los depósitos realizados en el casino?
• ¿Le sería posible proporcionar al casino un documento emitido por su municipio que confirme su domicilio?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás