SpinHub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la verificación de la cuenta está paralizada.

Hola,

Actualmente tengo 10.200 € en mi cuenta de casino, y sinceramente, a estas alturas no creo que vaya a recibir nunca ese dinero.

Ya he presentado una gran cantidad de documentos para su verificación, entre ellos:

Anverso de mi documento de identidad

Reverso de mi documento de identidad

Captura de pantalla de la transferencia bancaria que realicé al casino.

Extracto de cuenta

Factura de televisión que muestra mi dirección residencial

Factura de internet que muestra mi dirección residencial

Certificado de registro oficial / comprobante de domicilio emitido por mi ciudad.

Declaración de impuestos sobre la renta para el año 2023

Declaración de impuestos sobre la renta para el año 2024

Comprobante de fondos firmado por mi empleador

Un aviso de evaluación de impuestos de 2024 relativo a la determinación separada y uniforme de las bases imponibles, emitido por la oficina tributaria de Bergheim.

A pesar de haber presentado todos estos documentos, mi cuenta aún no está verificada y sigo sin poder retirar mi dinero.

En este punto, me preocupa seriamente que el casino esté retrasando deliberadamente el proceso para evitar pagar las ganancias. Da la impresión de que simplemente están ganando tiempo, solicitando repetidamente más documentos o no respondiendo adecuadamente, con la esperanza de que el asunto se resuelva por sí solo.

Quiero dejar claro que mi cuenta de jugador sigue accesible y que todos los documentos que he enviado contienen información personal y oficial. Estoy dispuesto a responder cualquier pregunta razonable y, si es necesario, puedo proporcionar el historial completo de correos electrónicos.

Sin embargo, no puedo esperar otros dos meses a que se tome una decisión. La situación se ha vuelto completamente inaceptable. Desde mi punto de vista, esto parece una clara y deliberada dilación, y creo que este casino debería ser investigado y denunciado públicamente por estas prácticas.

Ya casi me había resignado a no recibir mi dinero, pero quiero que este caso se haga público para que otros jugadores estén advertidos. En mi opinión, este casino está actuando de forma muy sospechosa y fraudulenta.

Solicito respetuosamente que esta queja sea revisada con urgencia.

Atentamente,

Thiemo P.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuánto tiempo llevas intentando completar la verificación de tu cuenta?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Qué métodos de pago has utilizado para depositar fondos en este casino?
• ¿Hay algún documento pendiente de verificación en su cuenta de casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó un documento para su verificación y cuál fue ese documento?
• ¿Le ha explicado el casino por qué se requiere una verificación tan detallada en su caso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica