SpinHub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la verificación de la cuenta está paralizada.

Hola,

Actualmente tengo 10.200 € en mi cuenta de casino, y sinceramente, a estas alturas no creo que vaya a recibir nunca ese dinero.

Ya he presentado una gran cantidad de documentos para su verificación, entre ellos:

Anverso de mi documento de identidad

Reverso de mi documento de identidad

Captura de pantalla de la transferencia bancaria que realicé al casino.

Extracto de cuenta

Factura de televisión que muestra mi dirección residencial

Factura de internet que muestra mi dirección residencial

Certificado de registro oficial / comprobante de domicilio emitido por mi ciudad.

Declaración de impuestos sobre la renta para el año 2023

Declaración de impuestos sobre la renta para el año 2024

Comprobante de fondos firmado por mi empleador

Un aviso de evaluación de impuestos de 2024 relativo a la determinación separada y uniforme de las bases imponibles, emitido por la oficina tributaria de Bergheim.

A pesar de haber presentado todos estos documentos, mi cuenta aún no está verificada y sigo sin poder retirar mi dinero.

En este punto, me preocupa seriamente que el casino esté retrasando deliberadamente el proceso para evitar pagar las ganancias. Da la impresión de que simplemente están ganando tiempo, solicitando repetidamente más documentos o no respondiendo adecuadamente, con la esperanza de que el asunto se resuelva por sí solo.

Quiero dejar claro que mi cuenta de jugador sigue accesible y que todos los documentos que he enviado contienen información personal y oficial. Estoy dispuesto a responder cualquier pregunta razonable y, si es necesario, puedo proporcionar el historial completo de correos electrónicos.

Sin embargo, no puedo esperar otros dos meses a que se tome una decisión. La situación se ha vuelto completamente inaceptable. Desde mi punto de vista, esto parece una clara y deliberada dilación, y creo que este casino debería ser investigado y denunciado públicamente por estas prácticas.

Ya casi me había resignado a no recibir mi dinero, pero quiero que este caso se haga público para que otros jugadores estén advertidos. En mi opinión, este casino está actuando de forma muy sospechosa y fraudulenta.

Solicito respetuosamente que esta queja sea revisada con urgencia.

Atentamente,

Thiemo P.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuánto tiempo llevas intentando completar la verificación de tu cuenta?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Qué métodos de pago has utilizado para depositar fondos en este casino?
• ¿Hay algún documento pendiente de verificación en su cuenta de casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó un documento para su verificación y cuál fue ese documento?
• ¿Le ha explicado el casino por qué se requiere una verificación tan detallada en su caso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su rápida respuesta.

• Llevo intentando verificar mi cuenta desde el 22 de febrero.
• Jugué a varios juegos, pero enumerarlos todos excedería el alcance de este mensaje. En general, solo jugué a las tragamonedas.
• El método de pago que utilicé para depositar dinero en el casino fue una transferencia bancaria. Hice un único depósito de 200 euros.
• En este momento, la revisión de los siguientes documentos aún está pendiente: Notificación de evaluación de impuestos de 2024 - Comprobante de fondos firmado por mi empleador.
• Estos documentos llevan cuatro días en revisión y aún no he recibido ninguna actualización. Los últimos documentos que presenté fueron el día 15. En ese momento me dijeron que recibiría una respuesta en los próximos dos días con respecto a la Notificación de Evaluación de Impuestos de 2024 y el Comprobante de Fondos firmado por mi empleador. Sin embargo, esto todavía no ha sucedido.
• Además, no se ha proporcionado ninguna explicación sobre por qué se requiere una revisión tan detallada. Sinceramente, me parece completamente irrazonable, y nunca antes había experimentado algo así con ningún otro casino.

Gracias.

Atentamente,

Hola,

Entiendo que usted está muy ocupado y no deseo recibir ningún trato preferencial.

Sin embargo, ahora tengo la impresión de que el casino está dilatando esto deliberadamente y que quizás ya no esté pagando correctamente a los jugadores. Además, el equipo de verificación de identidad me ha ignorado por completo durante los últimos dos días.

Por lo tanto, le pido amablemente que, si es posible, no tarde los seis días completos en responder, sino que conteste lo antes posible e invite al casino a la discusión, para que tengan que explicar su postura.

Eso sería muy apreciado.

Muchas gracias.

Hola,

Me gustaría brindarles una actualización importante sobre mi caso.

Actualmente no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Tampoco puedo solicitar un restablecimiento de contraseña, ya que recibo un mensaje de "Acceso denegado" al intentarlo.

Ya me puse en contacto con el servicio de asistencia al respecto, y me dijeron que no hay ningún problema con mi cuenta y que está activa.

Sin embargo, esto no explica por qué ni siquiera puedo solicitar una nueva contraseña ni acceder a mi cuenta.

El servicio de atención al cliente me informó de que alguien se pondría en contacto conmigo, pero, basándome en mi experiencia anterior, me preocupa mucho que esto no suceda en absoluto o que solo ocurra dentro de dos o tres semanas.

Les comunico esta actualización porque la situación se está volviendo cada vez más inaceptable. Les ruego que se pongan en contacto conmigo lo antes posible para que este asunto se resuelva con urgencia.

También me preocupa que el casino responda con información irrelevante para retrasar el proceso de reclamación hasta que hayan estafado a suficientes personas. Este ha sido el patrón en otras reclamaciones que he visto hasta ahora: el casino hace otra pregunta, envía otro correo electrónico, luego tarda otros seis o siete días en responder, y el proceso continúa indefinidamente.

Desde mi punto de vista, esto parece una táctica dilatoria. Ya he proporcionado documentación exhaustiva y he colaborado plenamente durante todo el proceso de verificación. No hay una explicación razonable de por qué este asunto sigue sin resolverse y por qué ahora ni siquiera puedo acceder a mi cuenta.

Por favor, den prioridad a este asunto y asegúrense de que el casino proporcione una respuesta clara y resuelva el problema sin más demoras.

Adjunto encontrará una imagen del error que aparece al solicitar una nueva contraseña.

Atentamente

Hola,

Para ser justos, quisiera rectificar mi declaración anterior. Ya he logrado iniciar sesión con mi nombre de usuario y actualmente tengo acceso a mi cuenta nuevamente.

Sin embargo, mi cuenta aún no está verificada y, para ser sincero, sigo sin creer que alguna vez pueda retirar mis fondos.

Sin embargo, quería dejar constancia de lo siguiente: actualmente sí tengo acceso a mi cuenta.

Atentamente

Estimado Saint90

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Y ahora, finalmente, ha sucedido: mi cuenta ha sido bloqueada.

Las razones aducidas son completamente irrazonables y, en mi opinión, hacen aún más evidente lo que está sucediendo aquí.

Se refirieron al punto 6, que en sus términos es simplemente una sección general de KYC y no proporciona ninguna explicación específica.

También se refirieron al punto 5.4, alegando que supuestamente tengo una cuenta duplicada. Esto es completamente falso. Nunca he tenido una cuenta duplicada. Además, es ridículo que supuestamente lo hayan descubierto después de casi tres meses de verificación.

Luego se refirieron al punto 5.6 porque, sin querer, envié al departamento de KYC una captura de pantalla donde se veía mi contraseña. Ya había intentado cambiarla, pero su sistema no me lo permitió. También tengo capturas de pantalla que demuestran que la función de cambio de contraseña no funcionaba.

Así que, debido a que envié accidentalmente una captura de pantalla al departamento KYC y a que su propio sistema no me permitió cambiar mi contraseña, mi cuenta ha sido bloqueada por completo y ya no puedo acceder a ella ni retirar mis ganancias.

Lo siento, pero esto es absurdo. Jamás había oído hablar de algo así. Estas explicaciones no tienen ningún sentido y parecen excusas para evitar pagar mi deuda.

Llegados a este punto, creo que es obvio que se trata de una táctica dilatoria deliberada. No puedo esperar otros seis días para recibir otra respuesta vaga mientras esto se prolonga. Esto debe abordarse de inmediato y públicamente.

Solicito que el casino responda públicamente aquí y explique exactamente por qué se ha bloqueado mi cuenta, por qué esta supuesta cuenta duplicada solo se "descubrió" después de meses de verificaciones KYC, y cómo justifican el bloqueo de mi cuenta debido a una captura de pantalla enviada a su propio departamento KYC, especialmente cuando su sistema no me permitió cambiar mi contraseña.

Esta situación no puede seguir ignorándose. Quiero que se resuelva el problema de mi cuenta y que me paguen mis ganancias.

Entiendo que tienen muchas quejas que atender. Sin embargo, ¿podría alguien al menos pedirle al casino que se sume a la conversación en mi queja? De lo contrario, tendré que esperar otras tres semanas antes de que alguien del casino me responda.

Quiero ver las pruebas que respaldan estas falsas acusaciones que me hacen. Si Casino Guru descubre la verdad detrás de este disparate inventado, creo que también deberían advertir a los demás jugadores.

¿Podría alguien, por favor, invitar al casino a responder abiertamente en el hilo de quejas?

Hola Saint90 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su reclamación. Le pido disculpas por la demora, pero acabo de revisar este caso y comprendo perfectamente su preocupación por los problemas de verificación. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de SpinHub Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador está tardando más de lo habitual en procesarse y por qué se ha bloqueado la cuenta? También agradecería que el casino nos proporcionara cualquier evidencia relevante. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado Gurú del Casino,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Quedamos a su disposición para cualquier otra ayuda que pueda necesitar.

atentamente

Todos los documentos y supuestas pruebas presentadas por este casino deben ser tratados con extrema precaución. Creo firmemente que cualquier captura de pantalla o documento proporcionado por el casino está manipulado y es falso.

El casino alega que incumplí los Términos 6, 5.4 y 5.3, lo cual, según afirman, es el motivo del bloqueo de mi cuenta. Rechazo categóricamente estas acusaciones. Son falsas, inventadas y, en mi opinión, forman parte de un intento de justificar la falta de pago de mi saldo.

Por lo tanto, solicito formalmente que se me muestren las capturas de pantalla y las supuestas pruebas que el casino ha presentado en mi contra, para poder revisarlas y responder a ellas adecuadamente.

Si no se me permite ver las pruebas que se utilizan en mi contra, sinceramente no entiendo cómo este proceso puede considerarse justo. ¿Cómo se supone que voy a defenderme de las acusaciones si ni siquiera me muestran de qué se me acusa?

Jamás había experimentado algo así. Lo que está haciendo este casino es absolutamente inaceptable. Al revisar otras quejas en línea, veo el mismo patrón: se acusa a los jugadores de las mismas cosas, y luego el casino afirma tener "pruebas" sin que el jugador pueda revisarlas o impugnarlas adecuadamente.

En mi opinión, esto no puede aceptarse sin una revisión independiente adecuada. Si se utilizan capturas de pantalla o documentos para decidir el resultado de una queja, el jugador debe tener, como mínimo, la oportunidad de verlos, analizarlos y responder.

Solicito a AskGamblers / Casino Guru que, por favor, no acepten sin más las afirmaciones del casino. Les pido encarecidamente que verifiquen la autenticidad de las pruebas presentadas, incluyendo las fechas de creación, los metadatos, la información relacionada con la IP, los detalles de registro de la cuenta, las marcas de tiempo y cualquier inconsistencia.

No he creado una cuenta duplicada. No he incumplido estos términos. Estas acusaciones son completamente falsas.

Gracias por las pruebas, estimado SpinHub Casino , se lo agradecemos mucho.

Estimado Saint90 , si bien no puedo compartir las pruebas proporcionadas por el casino por motivos legales, puedo confirmar que existen dos cuentas a su nombre, con los mismos datos de acceso. Una se creó el 1 de febrero y la otra el 21 de febrero. Si recuerda algo sobre estas fechas, si ocurrió algo o si tuvo algún problema, podría ser útil. De lo contrario, las pruebas demuestran que se incumplieron los términos y condiciones del casino con respecto a las múltiples cuentas.

En cuanto al proceso de mediación y las pruebas, comprendo perfectamente su frustración. Que se compartan pruebas sin su conocimiento y que la comunicación entre el casino y el mediador no le incluya resulta injusto. Esto se debe, en parte, a que no todos los jugadores que se quejan son inocentes, y si los estafadores supieran de qué se habla entre el mediador y el casino, podrían alterar sus pruebas o cambiar su versión para que se ajuste a su versión.

Otro motivo son la confianza y las cuestiones legales. Como mediador, a menudo recibo capturas de pantalla de sistemas internos y procedimientos compartidos de casinos que no están destinados al público. Los casinos comparten esta información con nosotros porque saben que pueden confiar en nuestra confidencialidad. Además, los foros públicos son rastreados diariamente por bots y hackers en busca de cualquier tipo de información que pueda ayudarles a defraudar a jugadores o casinos, sin mencionar la posibilidad de que alguien presente una queja falsa solo para obtener capturas de pantalla y procedimientos del casino para futuros ataques. En este sentido, no puedo compartir directamente la información que me proporciona el casino. Sin embargo, puedo compartir mis hallazgos, como hice anteriormente, para mantenerlos informados.

Por último, el objetivo principal de un mediador independiente es revisar la queja y mediar en la resolución. Ni usted ni el casino me pagan, y mi salario se mantiene independientemente del resultado de la queja. Por eso puedo revisar todos mis casos de forma independiente e imparcial. Por supuesto, no tiene que confiar en mí y puede discrepar de mis recomendaciones o puntos de vista sobre el asunto. Pero si considera que los mediadores son parciales, entonces debería preguntarse si la mediación merece su tiempo. Si no va a confiar en Casino Guru ni en ningún otro mediador público, entonces no hay nada que pueda hacer para cambiar su opinión.

Estimado Gurú del Casino / Mediador,

Pido disculpas por la extensión de este mensaje, pero este asunto involucra una cantidad considerable de dinero y es de suma importancia para mí. Por lo tanto, quiero asegurarme de que mi postura quede claramente explicada.

Gracias por su respuesta y por explicar su postura.

Sin embargo, debo aclarar y con todo respeto que no creé ninguna cuenta el 1 de febrero. La única cuenta que creé fue la del 21 de febrero. Ni siquiera conocía este casino antes de esa fecha. Por lo tanto, rechazo categóricamente la conclusión de que infringí los términos y condiciones del casino al crear intencionadamente varias cuentas.

Dado que desconocía el casino antes del 21 de febrero y no creé ninguna cuenta antes de esa fecha, me preocupa seriamente que la supuesta cuenta del 1 de febrero se haya creado o añadido posteriormente, o que los datos mostrados para dicha cuenta no reflejen con exactitud un registro legítimo realizado por mí. No hago esta declaración a la ligera, pero desde mi punto de vista no hay otra explicación lógica para la supuesta existencia de una cuenta a mi nombre antes incluso de que yo hubiera usado o conocido el sitio web.

Entiendo que no pueden compartir públicamente capturas de pantalla internas del casino ni información confidencial del sistema. No les pido que publiquen procedimientos internos ni datos de seguridad. Sin embargo, para poder responderles con justicia, necesito al menos una explicación clara y específica de qué vincula exactamente la supuesta cuenta del 1 de febrero conmigo personalmente.

Por el momento, la única información que tengo es que existen dos cuentas a mi nombre con las mismas credenciales de perfil. Sin embargo, esto por sí solo no prueba que yo haya creado, accedido, controlado o utilizado personalmente la supuesta cuenta desde el 1 de febrero. Si alguien utilizó mis datos personales, o si se copiaron o añadieron datos de perfil posteriormente, esto generaría la misma apariencia en los datos del perfil, pero no significaría que yo haya creado la cuenta.

También existe un problema importante con la cronología. Si esta supuesta cuenta duplicada se creó el 1 de febrero y la evidencia es supuestamente clara, ¿por qué el casino tardó aproximadamente tres meses en detectarlo y reportarlo? En mi opinión, esto es una señal de alerta grave y debe revisarse con mucho cuidado. Si la supuesta conexión entre las cuentas era tan obvia, debería haberse detectado mucho antes durante el registro, el depósito, la actividad de inicio de sesión, la verificación de identidad (KYC) o la revisión de retiros.

También puedo proporcionar correos electrónicos y capturas de pantalla que demuestran que comencé a subir mis documentos a partir del 21 de febrero. Esto respalda mi afirmación de que mi participación real con el casino comenzó el 21 de febrero, y no el 1 de febrero.

Desde mi punto de vista, la situación tampoco tiene sentido lógico. Según la versión del casino, habría creado una cuenta el 1 de febrero, no la habría usado, no habría depositado dinero, no habría jugado, no habría reclamado ningún bono ni habría intentado realizar ningún retiro. Luego, 20 días después, supuestamente habría creado otra cuenta, depositado dinero, jugado, completado el proceso de verificación de identidad (KYC) e intentado retirar fondos. Les pido respetuosamente que consideren si esta secuencia tiene realmente sentido.

Si la supuesta cuenta del 1 de febrero se utilizó de forma significativa, el casino debería poder confirmarlo de forma resumida sin exponer capturas de pantalla internas confidenciales. Por ejemplo, ¿se realizó algún depósito, juego, uso de bonos, solicitud de retiro, carga de documentación KYC o actividad en dicha cuenta? Si no hubo depósito, juego, uso de bonos ni actividad financiera, no entiendo cómo esta cuenta puede utilizarse como prueba de multicuentas intencionales o abuso.

¿Podría aclarar, sin compartir capturas de pantalla confidenciales, qué tipo exacto de evidencia vincula la cuenta del 1 de febrero conmigo?

Por ejemplo:

¿Se utilizó la misma dirección IP?

¿Se utilizó la misma huella digital del dispositivo o del navegador?

¿Se utilizó el mismo número de teléfono?

¿Se utilizó la misma dirección de correo electrónico?

¿Se utilizaron los mismos datos de pago, cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico o método de depósito?

¿Se subieron los mismos documentos KYC a ambas cuentas?

¿Hubo alguna actividad de inicio de sesión desde el mismo dispositivo o ubicación?

¿Se utilizó alguna vez la supuesta cuenta del 1 de febrero para depósitos, bonos, juegos o retiros?

¿Puede el casino proporcionar un registro de auditoría que muestre cuándo se introdujeron originalmente los datos del perfil de la supuesta cuenta del 1 de febrero y si se modificaron posteriormente?

¿Puede el casino confirmar si la supuesta cuenta del 1 de febrero tuvo alguna actividad real?

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El mensaje continúa en la siguiente publicación.

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Estos puntos son de suma importancia, ya que un perfil que contenga mi nombre o datos personales no equivale a una prueba de que yo creé o controlaba la cuenta. También es importante verificar si los supuestos datos de la cuenta existían realmente el 1 de febrero o si se añadieron o modificaron posteriormente.

Por favor, comprendan que no me niego a la mediación ni solicito procedimientos confidenciales del casino. Lo que pido es una oportunidad justa y significativa para responder a la base real de la acusación. Sin saber en qué tipo de pruebas se basa, no puedo defenderme razonablemente de una acusación relacionada con una cuenta que no creé.

Comprendo perfectamente que ambas partes deben ser escuchadas y que un mediador no puede simplemente decidir basándose únicamente en la declaración del jugador. Sin embargo, en este punto, la cronología y la lógica de la situación plantean serias dudas. En mi opinión, los hechos y las circunstancias actuales respaldan mucho más mi postura que la conclusión del casino.

Le ruego respetuosamente que revise este punto nuevamente y solicite al casino una explicación más específica sobre la relación entre ambas cuentas, al menos de forma resumida y no confidencial. En particular, solicito que se le pida al casino que proporcione confirmación del registro de auditoría, los registros de creación, las modificaciones posteriores y la actividad real relacionada con la supuesta cuenta del 1 de febrero.

Atentamente

Gracias por la explicación, Saint90 . Me alegra que estemos de acuerdo en cuanto a los procesos de investigación y mediación. Sea cual sea el resultado, haré todo lo posible por esclarecer este asunto y ver qué se puede hacer.

Confirmo que las cuentas están vinculadas mediante la misma dirección IP y todos sus datos personales. Sin embargo, hasta el momento no estoy del todo satisfecho con las pruebas ni con la explicación proporcionada por el casino. Me he puesto en contacto con el representante del casino para hacerle algunas preguntas y compartir mis propias observaciones. En cuanto reciba respuesta, le informaré de las novedades.

Estimado Gurú del Casino,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Quedamos a su disposición.

atentamente

Hola,

No sé exactamente qué te escribió SpinHub en su correo electrónico privado, pero ¿sería posible que me facilitaras la dirección de correo electrónico que supuestamente se utilizó para la otra cuenta?

Tal vez exista la posibilidad de contactar con el proveedor de correo electrónico y preguntar si pueden facilitar información sobre dónde o cómo se creó esa dirección de correo electrónico.

Además, si se utilizó la misma dirección de correo electrónico, eso no debería haber sido posible, ya que el sistema debería haberlo detectado inmediatamente e impedido que creara una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico.

Por lo tanto, si se utilizó una dirección de correo electrónico diferente, creo que SpinHub debería explicar cómo se supone que esa dirección de correo electrónico está vinculada a mí y si existe alguna prueba de que yo la creé, verifiqué, utilicé o tuve acceso a ella.

Atentamente

Gracias por el mensaje, SpinHub Casino . Lo he recibido y acabo de enviar mi respuesta.

Estimado Saint90 , aunque no puedo compartir mucha información en este momento, tenga la seguridad de que estoy analizando todos los ángulos y revisando todas las posibilidades que se me ocurren.

Mientras espero la respuesta del casino, me gustaría preguntarle si podría enviarme un correo electrónico ( matej.l@casino.guru ) Su extracto bancario (o historial de pagos del método de pago utilizado para los depósitos en el casino) correspondiente al período comprendido entre el 28/01/2026 y el 28/02/2026. Saludos.

Hola Matej,

Te he enviado todos los documentos necesarios por correo electrónico.

Gracias de nuevo por su ayuda y por el gran esfuerzo que han dedicado a este asunto. Se lo agradezco mucho.

¡Gracias de nuevo!

Estimado Gurú del Casino,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Quedamos a su disposición.

atentamente

Quisiera agradecer a ambas partes por los mensajes. Los he recibido ambos y respondí al correo electrónico del casino hace unos minutos.

Estimado Saint90 , una vez que reciba la respuesta de SpinHub, podré compartir más detalles sobre el estado actual de la queja y aconsejarle sobre los pasos a seguir. He expresado mi punto de vista y mi postura al respecto, y he solicitado al casino una resolución.

Estimado Saint90 ,

El casino me ha informado de que usted ha presentado una solicitud oficial de investigación ante la Autoridad de Juegos de Anjouan . Esto hace que cualquier mediación sea inútil, ya que cualquier acuerdo alcanzado en este hilo puede ser revocado por la autoridad.

Teniendo esto en cuenta, cerraré temporalmente esta queja con el estado "En espera de decisión regulatoria".

Estimado Saint90 , estimado SpinHub Casino : una vez que reciban los resultados de la investigación y el veredicto emitido por la Autoridad de Anjouan, envíenme un correo electrónico ( matej.l@casino.guru ) los detalles, para poder reabrir este caso y publicar una breve actualización. En caso de que sea necesaria una mediación adicional, con mucho gusto la proporcionaré.

Gracias a ambos por su comprensión y cooperación hasta el momento.

Atentamente,

Matej