El jugador portugués tuvo un problema con un bono prometido del 300% que no estaba disponible, a pesar de haber depositado el monto mínimo. Tras contactar con atención al cliente, le informaron que solo se aplicaba un bono del 100%, lo que le hizo sentirse estafado. El Equipo de Quejas intentó obtener más información, pero, debido a la falta de respuesta, no pudo continuar con la investigación y tuvo que cerrar la queja. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Spinight Casino - El jugador se siente estafado por las discrepancias en las bonificaciones.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 40 €
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Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl bono del 300% simplemente no existe, deposité el monto mínimo requerido y nada...
Tuve que entrar al chat, donde me dijeron que ese bono no existía y que solo me darían el 100%.
Por lo menos, me estafaron.
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hace 1 año
TraducciónEstimado pedropmnt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor y abordar la situación, ¿podría proporcionarnos información adicional? Aquí tiene algunas preguntas que podrían ayudarle a aclarar su problema:
- ¿A qué promoción u oferta específica se refería cuando mencionó el bono del 300%?
- ¿Puedes proporcionarme la fecha y hora en que realizaste tu depósito?
- ¿Recibiste alguna confirmación o detalles sobre el bono después de tu depósito?
- ¿Cuál fue la respuesta que recibiste del soporte de chat con respecto al bono?
Puede remitir cualquier comunicación relevante o evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, pedropmnt:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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