El jugador alemán intentó bloquear y eliminar su cuenta debido a su adicción al juego, pero al no obtener respuesta inicial, solicitó que no se eliminara hasta que se procesaran sus ganancias de 1250 €. Posteriormente, perdió el dinero en apuestas y ahora exige un reembolso, alegando que el casino debería haber restringido las funciones de su cuenta.
SPINIMAX Casino - El jugador exige un reembolso tras problemas con su cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 1m 33s
SPINIMAX Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 horas
TraducciónHola, debido a mi adicción al juego intenté que bloquearan y eliminaran mi cuenta.
Lo hice por correo electrónico el 8 de julio de 2026. No recibí respuesta, así que escribí de nuevo. Había ganado 1250 € en mi cuenta y solicité que no la eliminaran hasta que el dinero estuviera listo para ser retirado. Este correo fue respondido en dos horas. Debido a mi adicción al juego, me gasté el dinero en apuestas.
Por lo tanto, exijo el reembolso del dinero perdido, ya que el casino podría restringir las funciones.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Su cuenta sigue activa o el casino la ha cerrado? Si la ha cerrado, por favor, indique la fecha de cierre.
- ¿Ha realizado algún depósito en este casino desde el 8 de julio, fecha en la que solicitó la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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