SPINIMAX Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Asunto: Cláusula de bonificación del 5% sobre la apuesta máxima injusta y abusiva – Spinimax

Descripción:

Presento una queja contra Spinimax por la confiscación de mis ganancias (aproximadamente 1300 €). El casino rechazó mi solicitud de retiro, acusándome de "manipulación de bonos".

Los términos y condiciones establecen que la apuesta máxima es de 12 € o el 5 % del bono otorgado, lo que sea menor. Recibí un bono de 30 €. Matemáticamente, esto redujo la apuesta máxima a 1,50 €. Realicé apuestas de 5 €, convencido de que estaba dentro del límite de 12 € claramente indicado.

Esta cláusula dinámica del 5% es sumamente opaca, engañosa y abusiva para los jugadores ocasionales. Además, el casino es operado por Next Global Era Cyprus Limited (número de registro HE 453397, Chipre), empresa registrada en la UE, lo que implica que deberían aplicarse las normas europeas de protección al consumidor en materia de cláusulas contractuales abusivas.

El servicio de atención al cliente del casino me ignoró por completo en el chat en vivo. Solicito a Casino Guru que medie en este caso para que me reembolsen mis ganancias o, al menos, me devuelvan la totalidad de mi depósito inicial.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé lostérminos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

26.8.1. La manipulación de bonos de casino, entre otras cosas, puede consistir en:

(d) Realizar apuestas por importes superiores a 12€ (o su equivalente en euros en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila