El jugador de Polonia estaba frustrado por el prolongado proceso de verificación en el casino, que había durado más de dos semanas. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados en repetidas ocasiones, el casino seguía solicitando la misma información sin una guía clara. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de respuesta siete días para que el jugador pudiera proporcionar información adicional; sin embargo, debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar y la queja se cerró. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro.
Spinit Casino - El jugador enfrenta un proceso de verificación retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 zł
Spinit Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
El proceso de verificación en este casino es una gran broma. Pasaron 10 días desde que les envié la primera documentación. Después me pidieron que enviara el historial de mi cuenta del 19/04 al 19/05, y se lo envié. Luego me pidieron que confirmara el depósito, y lo envié... y luego volvieron a pedirme el historial de mi cuenta y la confirmación del depósito, una y otra vez. Ese proceso duró unas dos semanas y ayer no pudieron explicarme qué documentos me pedían. Es una gran broma y estoy harto de esta verificación absurda. Les envié claramente lo que me pedían y me están tomando el pelo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Horvi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento que haya tenido una experiencia tan frustrante con el proceso de verificación en el casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿En qué fecha registraste tu cuenta por primera vez?
- ¿Cuál fue el monto total que intentó retirar?
- ¿Has recibido algún pago parcial o aún está pendiente el retiro total?
- ¿Podría confirmar si los documentos que presentó fueron reconocidos por el casino o le proporcionaron razones específicas para rechazarlos?
Si es posible, reenvíe cualquier comunicación relevante con el casino (como correos electrónicos o capturas de pantalla de sus respuestas) a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a revisar la situación más a fondo.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, Horvi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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