El jugador de Noruega llevaba dos semanas esperando un retiro de 5000 NOK, pendiente de aprobación. Tras cancelar el retiro inicial, ganó más y quiso retirar un total de 29 000 NOK, pero sufrió retrasos debido a las restricciones del casino sobre los retiros diarios. El problema se resolvió y el jugador confirmó la resolución, lo que permitió que la queja se marcara como «Resuelta» en el sistema.
Spinit Casino - El retiro del jugador está retrasado y bloqueado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 29.000 kr
Spinit Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola. Intenté retirar 5000 NOK durante 15 días (del 15/08/2025 al 30/08/2025) y no hicieron nada. Estuvieron en estado de "pendiente de aprobación" todo el tiempo. Los he contactado muchísimas veces y siempre me dan la misma respuesta. Leí comentarios en Trustpilot sobre muchos casos similares. Al final cancelé el retiro de 5000 NOK porque pensé que no recibiría el dinero, pero al final gané aún más. Ahora tengo 29000 NOK y, considerando todos los comentarios y mi propia experiencia, necesito intentar algo para recuperar mi dinero. ¿Pueden ayudarme? Tengo retiros de 15000 NOK ahora mismo e incluso 15000 NOK más por retirar (solo permiten retiros de 5000 NOK al día, así que tengo que esperar para retirar el resto). ¡Les agradecería mucho su ayuda! Saludos cordiales, Glenn *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Obtuviste tus ganancias iniciales de 5000 NOK con ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino o una captura de pantalla de tus retiros con el estado visible? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
TraducciónRetiraron todo el dinero de repente. No sé qué lo provocó, pero gracias por su tiempo de todos modos.
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hace 8 meses
Traducción
Hola, jensi:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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